课程背景

拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是任务执行力不足所致；而跨部门沟通与协作不良，则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛，只顾自家门前雪，怎会在重要时刻发挥综效（synergy），创造多方（客户、企业、部门与个人）皆赢的局面。

依研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

课程收益

1.深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。

2.理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。

3.有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。

4.能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。

5.了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。

6.建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。

课程对象

中、高层主管

课程大纲

一、跨部门合作的利益与价值

1.组织运作三要素

2.沟通协作对组织运作的影响

3.组织绩效发展的正向循环

4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务？

5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则

6.组织内部的价值路径

7.什么是部门合作价值?

8.部门间协作的利益法则

9.双赢结果--一种人际合作模式

10.小组演练：组织内部合作的价值路径讲授

案例分析

小组讨论

问与答

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

1.情景案例：陈经理的困扰

2.人与人之间的误解

3.跨部门沟通的意义和方式

4.跨部门沟通的问题根源

5.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？

6.跨部门有效沟通的原则

7.五种主要的跨部门合作能力

8.有效的进行跨部门沟通的五大重点

9.情景案例：王经理失败的营销方案讲授

案例分析

小组讨论

问与答

情景演练

三、跨部门沟通基本技巧与要领

1.沟通的目的--自我与自我满足

2.跨部门沟通的三大重点

沟通的渠道

个人沟通技能

沟通的目标与立场

3.部门主管的三大沟通能力

面对面沟通

电话沟通

书面沟通

4.沟通过程同理心的运用

5.情景演练：撰写一份邮件通知讲授

案例分析

小组讨论

工具演练

问与答

情景演练

四、跨部门协调性沟通技巧

1.如何建立支持性沟通的氛围与要领

描述性

针对问题

灵活性

承担责任

2.情景演练：支持性沟通技巧

3.避免抗拒的沟通技巧

4.合一架构的心理运用

5.情景案例：廖经理和王经理的业务沟通

6.工作协调时的沟通技巧

7.以整合性沟通协调达成协作目标

8.情景案例：总务部门的预算超支案讲授

实务演练

小组讨论

问与答

情景演练

五、跨部门沟通的问题解决模式

1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

2.解决问题为导向的4D工作法

第一步：界定问题

第二步：探究实事

第三步：分析权重

第四步：形成方案

3.权重各项行动方案以保障行动的有效性

4.评估行动方案

5.演练：团队决策工具

6.解决问题过程有效讨论的技巧

7.如何有效进行团队会议？

8.会议程序的把握

9.会议主持的技巧

10.会议达成共识的要领

11.情景案例：一次客户投诉事件

12.工具应用：内部合作表达形式模版

13.团队冲突解决之道

冲突的定义与来源

冲突处理方式运用时机

冲突管理思维图

14.情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件讲授

案例分析

小组讨论

问与答

六、提高跨部门协作的人际影响力

1.组织人际关系要领

2.人际合作的两个重要方面

影响他人

达成共赢

3.良好组织人际关系相处法则

4.部门内人际关系中心点

5.如何发挥人际影响力？

6.解决人际合作障碍的主要方法

正确评价自己和别人

尊重的遣辞用语

有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

客观周延且正向思维的沟通习惯

7.情景案例：官经理与赖经理的协作事件

8.跨部门人际合作步骤

9.角色演练：结合企业实务情景进行演练讲授

案例分析

小组讨论

问与答

简富临

简富临 老师 （台籍）

中国人民大学人力资源管理博士

英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；

英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；

英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；

美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；

美国培训协会ACCTP行动学习促动师；

日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师；

日本引导师学会（JFS）引导技术中文讲师；

北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授；

历任台塑企业集团子公司人资经理、处长；美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人；中国生产力中心(CPC)HRD项目经理；美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理；华普企业管理顾问公司副总经理等职务。

简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作，已达二十年之久，对咨询辅导、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验，并能将管理实务转为课程运作，提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统（TTQS）评审委员，连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务，深受欢迎。

2005年开始，进入大陆为各企业进行培训，迄今十馀年，主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题，行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等，客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企，对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在授课之馀，2014年也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。

简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考，并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化，并在思维、心态和行为上得以改善，藉以提升其内在潜能，掌握正确的方法与工具，因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。

幽默风趣、富亲和力、擅长从学员自身问题出发进行解析、相关案例深入探讨、实务经验传授、运用团队教练方式，有效引导学员体验与领悟。

一、领导力

教练型领导力

情境领导力

以结果为导向的执行力

情商与领导力

打造高绩效团队

引导技术--领导者最重要的专业能力

新生代员工管理与领导艺术

二、管理者通用管理技能

目标管理与计划执行

MTP中层综合管理技能提升

从业务到管理--新任主管管理能力培训

跨部门沟通与协作

系统性问题分析与解决技巧

部门主管绩效管理培训

部属培育与辅导

非人力资源经理的人力资源管理

三、人力资源管理模块

慧眼识才：实战BEI面试技巧

行动学习--组织学习与解决问题的强力工具

课程开发与设计工作坊

企业内部培训师培训（TTT）

以绩效为导向的培训体系建设

四、管理者职场必修

工作汇报与呈现技巧

创新思维技巧与工具应用

高效能人士的七个习惯

1.混合式学习项目

“线上微课学习 ＋ 行动学习＋ 线下翻转课堂 ＋ 复盘落地”

食品业

康师傅食品集团、华润雪花啤酒、广州南联食品、农夫山泉、中国海升果业、白象集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、统一集团 、裕泉食品、维他露食品 、

IT高新技术业

富士康科技集团、三星电子、华为、展讯电讯、联能科技、惠普、联想集团、奇美电子、微盟电子、海尔计算机、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、美商艾默生、天珑移动、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索兰、方正宽带、中兴物联、友达电子、青岛中车、三星研究院、大连埃森哲公司、松下软件、华勤电子、阿尔派、深圳和而泰智能控制、

互联网

腾讯科技、盛大网络、神州数码、百度、新浪网、万家热线、三维度、云柜、碧捷、丰申网络、新浪、

金融保险业（含互联网金融）

世纪证劵、国海证券、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、人保财险、中科招商、百仟金融、、恒昌、微众银行 、招联金融、平安信托 、龙德缘集团、陆金所、大数金融、百年人寿、中证信用、中国大地保险、领创金融、中国人民财产保险、平安健康险、五矿证券、安信、

银行业

国家开发银行、中国银行、招商银行、工商银行、农行、中信银行、恒丰银行、华夏银行，光大银行、民生银行、北京银行、宁波银行、泰隆银行、邮储银行、洪泽农商行、渣打银行、葫芦岛商业银行、桂林银行、交通银行、汇丰银行、三菱东京日融银行 、恒丰银行、常熟农商行、洛阳交通银行、微众银行

电信业

中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、移动设计院（北京、重庆）、新联通(河南、广东、山东) 、中国电信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博创测通信技术、

连锁业

苏宁电器、Highline China、锦江之星、红星美凯龙、飞利浦直营店、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、相宜本草、全棉时代、真锅咖啡、周大福、好莱客

房地产

万科集团、保利地产、金地、新城地产、富力地产、凯德置业、金融街、绿地集团、华润置业、卓越集团、南山集团、中建八局、京基集团、京兆基、新华投资、中航地产、南山集团、百仕达地产、浙商建业、宝利城投、一卡通物业管理、厦门路桥 、中建五局、龙光地产、Q房网、中航里城、国瑞集团、红星商业、爱琴海、亿联集团、河南锦家置业、锦艺物业服务、东海物业、中建三局、亿联集团、金城建设、上海融信集团、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、宁波景瑞、东华集团、鸿荣源、富力地产、中海地产西安公司、首创智业、奥园地产、宝安华丰实业

制造业

美的、宝钢、杜邦、天能集团、香驰集团、日中集团、奔腾电工、海正药业、三菱电梯、立时集团、永大电梯、迅达电梯、立邦漆业、三一重工、重庆望江工业、山东常林集团、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、正弦电气、韩国晓星集团、韩泰轮胎、哈森集团、山东临工、西尔斯日用品、福华纺织、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、武汉南瑞电气、雅尔塔工业、台塑企业、 丰爱汽车座椅、临沂重工、史丹利气动工具、大族激光、英威腾、阿雷斯提、弗兰卡、美多绿、江西东邦药业、大连欧姆龙、瑞声达听力、威灵电机、河南宏业纺织、正泰电器、广东鸿特精密、德志金属、金马科技、北京电力设备总厂、中国蓝星集团、新乐卫浴、佛山一汽大众、TCL瑞智（惠州）、凌达压缩机、宏立至信、健帆生物、武汉斯坦雷、武船机电、立达纺织、

汽车业

宝马汽车集团、利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、长安标致雪铁龙汽车、东风汽车、福田汽车、丰田汽车 、广州东风本田、东风柳州、沈阳百事佳英菲尼迪汽车销售服务、本田零件部、中精集团、东华汽车实业、东风小康、汤浅蓄电池、小康集团、长安跨越、长安汽车、

公部门&能源业

南方电网（广东）、深圳供电局、国家电网（北京）、中国石油天然气、中国石化、大港油化、华润电力 、北京地铁、京港地铁、杭州地铁、南京港华燃气 、赤湾 、核服防城港分公司、舟山自来水、太原铁路局、中海油蓬勃作业公司、中国高速铁路职业技能训练段、海源能源、南昌市政公用集团、广州东铁汽车物流、广州交投睿郡置业、深圳能源资源综合开发

航空业

国航、海航、津航、南航、祥鹏航空、华夏航空、三亚凤凰机场、长安航空、首都航空

NPO组织

李嘉诚基金会、爱佑基金会、

其他行业

顺丰速运、益普索、宁波国旅、阳光旅游、德国玛堡、中节能公司、比利时特胺、天津大学建筑设计规划总院、祺泓贸易、仁瑞集团、安得物流、虎门集团、广东新粤交通投资、红星玫凯龙影业、直真视通、德英乐教育、京东方、锦荣海洋馆、弘金地、思睦瑞科医药信息、烟草上海、仲利国际租赁