［课程背景］

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将80%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。

企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在，企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。

［课程收益］

1. 了解高效沟通的定义、意义和重要性；

2．了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理；

3．学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式；

4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具；

5．学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通、新生代员工沟通管理，提升组织效能。

［课程受众］

中层管理者、储备干部

［课程大纲］

第一部分高效沟通的基本原理

1：高效沟通的定义和意义

1．沟通和有效沟通的基本定义

2．沟通的四个组成部分

3．有效沟通的成立条件

4．沟通漏斗

5．沟通的重要性：时间成本、机会成本、信任、执行力

6. 高效沟通的意义：获取情报、决策支持、扫清障碍、目标协同

案例1：让人崩溃的管理者的沟通方式；

案例2 : 文山会海的职场现状

演练：让人崩溃的管理者沟通

2：高效沟通的基本原理

1.沟通的人际关系六种模式：以自我实现的勇气和顾及他人的意识两个维度划分

2.沟通的四种领导模式：指导型、扶持型、委托型、命令型

3.信息交流偏离：因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离

4.约哈里沟通视窗：扩大影响力的两种方式，自我揭示和恳请反馈

案例1：知识的诅咒

案例2 : 明星影响力

演练：自我揭示和恳请反馈的现场演练

第二部分 高效沟通的形式

1：倾听

倾听如何设计

倾听的六大技巧

倾听的三大诀窍：用身倾听、用脑倾听、用心倾听

有效倾听的四大铁律

案例1：谈话的座位安排

演练：有效倾听中如何反映情绪的演练

2：反馈

三明治法则的局限性

二级反馈模型

BIC负面反馈的步骤

案例1：三明治法则实践

案例2 : 陶行知三块糖的教育方式

演练：用二级反馈的方式和家人进行沟通

3：提问

四种提问类型：优质提问、轻松提问、劣质提问、沉重提问

学会追问的意义：面试时、咨询时

好问题的五个标准

优质提问公式：3v+5w1h

案例1：借助公司培训的契机进行追问

案例2 : 苏格拉底诘问式辩证法

演练：用3v+5w1h公式写出三条优质提问

4: 汇报

汇报工作的常见问题

汇报工具一：金字塔语言结构

汇报工具二：SCQA结构表达

案例1 : 会议安排汇报

案例2 : 员工升职沟通

演练：结论＋原因＋结论＋举措＋建议的公式汇报

5: 演讲

演讲的力量

演讲的六个注意事项

演讲的逻辑构成：抓手、要点、结构体、呼吁行动

案例1：肯尼丁的五分钟演讲

案例2：外国电梯说服大赛

案例：领奖时的发言演练

第三部分有效沟通的策略

1: 职场情景沟通

对下沟通技巧

对上沟通技巧

平级沟通技巧

跨部门沟通技巧

演练：关于绩效的有效面谈

2: NLP情绪处理

情绪产生的ABC模型

NLP情绪处理沟通步骤

案例：小张与经理的谈话

3:因人而异的沟通策略

DISC风格分类：支配型、影响型、分析型、平稳型四类

四种性格的特征、优缺点、沟通策略

案例：孔子和子路、冉有的对话，因材施教

4:新生代员工管理

90后的员工的语言

新生代员工的价值观变迁

新时代的管理语言

KFC+I模型

杜良鹏

［专业资质］

中国企业管理专家 组织心理行为学专家

精英员工进阶训练体系首席导师

卓越管理者进阶训练版权导师

美国Patten University销售管理MBA

德鲁克Peter F.Drucker Academy认证讲师

卡内基Dale Carnegie Training 授证讲师

中国平安金融学院（平安大学）高星级讲师

曾任职SHARMOON ZEGNA华北区营销总监

曾任职 鲲鹏药业集团青岛分公司总经理

曾任职 世界500强中国平安集团网电销渠道事业部资深总监

【从业经历】

服装行业：SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亚服饰华北区营销总监，完成省商业厅直属银座集团、山东移动、国网电力集团、枣庄矿业集团、遥墙国际机场等百余家大中型企业高管工装招投标项目；

医药行业：鲲鹏药业集团青岛分公司总经理，筹建成功分公司，并开拓青岛大学附属医院、青岛市立医院、解放军四零一医院等多家合作单位，统筹医药、耗材、器械集中供销和公司运营管理；

金融行业：世界500强中国平安集团电销渠道资深总监，八年行业管理经验，万人管理资历。

培训行业：8年业界培训经验，为超过500+企业进行1500+专场培训，曾获培训界“黄埔军校”平安大学“园丁奖”，为国内多家高等院校社会外聘讲师。

【擅长领域】

中高层领导力建设、员工潜能激发、沟通能力与执行力提升、新员工职业化培训、

资深员工体系化进阶培训、中高层管理者体系化培训

【主讲课程】

《精英员工进阶训练体系》（认证）

《MTP卓越管理者进阶训练体系》（认证）

《魅力型领导九项修炼》（认证）

《卓越领导力五项修炼》

《360度领导力》

《术、法、道：三维打造高绩效团队》（认证）

《目标管理：保证组织计划落地》

《铸剑：锻造卓越团队主管》（认证）

《打造自驱型组织》

《卓越中层干部能力提升》

《高效沟通：提升组织效能》（认证）

《卓越执行力》（认证）

《教练式管理》

《跨部门沟通与协调》

《从技术到管理》

《新生代员工管理》

《保险公司组织发展秘笈》（认证）

《目标管理与自我控制》

《新员工职业化培训》

《金牌班组长》

《八项基本管理技能》

《高效能人士的七个习惯》

[授课风格]

十三年跨行业营销管理经历，八年中国平安星级资深导师，千人销售团队现场管理和渠道管理经验，多个国际顶级管理咨询机构授证资格，无数亲历的管理案例，保证传授课程知识性与实战性、趣味性和专业性兼顾，达到四重效果：

1、学员喜欢听，愿意学，大量讲师自身经历的案例鲜活和生动，保证趣味性；

2、学员能够切实学到一些通用的管理常识与技能；

3、学员自身在工作中思维模式和行动策略上进行改变；

4、学员会把学到知识引入组织管理，进而助力打造高绩效组织。

【部分授课记录】

2020年6月-9月 福建电力《整合管理链资源—中层干部团队人才能力提升》6期轮训，满意度97%；

2020年6-11月南阳工行《高效人士的七个习惯》6期轮训，满意度98%；

2020年10-11四川铁塔集团《目标管理与自我控制》4期轮训，满意度98%；

2020年7-8月沈飞集团《MTP管理者技能提升》3期轮训，课程满意度97%；

2020年10月天津农商行宝坻中心支行《中层管理人员管理能力提升》4期轮训，课程满意度98%；

2020年8月中国人民解放军第5720工厂《魅力型领导九项修炼》3期轮训，课程满意度99%；

【服务客户】

金融保险：平安人寿、中国人寿、阳光人寿、太平洋保险、中国大地财险、清远国行、南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹东工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、黑龙江工行、南宁农行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、南、重庆农行、辽宁农行、天津农行、梅河口农商行等。

高校国企：山东大学、西安电力学院、清华大学、人民大学、上海交大、上海财大、农银大学、大连鑫泉留学集团、浙江大学、燕山大学，兵工集团、焦作工信委、滨职学院、淄职学院、祁阳师范等。

水电能源：大唐新能源山西分公司、晋中供电局、国网新源、十三陵蓄电厂、信阳供电局、江苏核电、疆南供电局、大唐保定热电厂、汉川发电厂、江苏核电、秦岭发电厂、三门峡供电公司、中电投、纳雍发电厂、青山热电、天津华能、杨柳青热电公司、灵宝电力局、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网等。

通信行业：鞍山电信、山西移动、天津移动、唐山联通、乌兰浩特移动、青岛联通、乐山移动、河北移动、青岛电信、北京电信分支行、天音通讯、恒信集团、达州移动、晋中联通、黄石移动、兰州铁通、长春铁通、重庆铁通、成都移动、资阳移动、阜新电信、合肥移动、重庆移动、深圳电信、辽宁铁塔、四川铁塔、遂宁移动、凉山移动等。

其他行业： ，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，蜀羊防水，华鹤门窗，圣象地板，南洋集团，东明家具、东风悦达起亚，安徽航信集团，东风商务汽车、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、荣程钢铁，巴彦高勒煤矿，杭州联川生物，山西太重煤机，天相投资有限公司，源达投顾网有限公司，中企动力，北京文化投资集团，天鸿投资集团，汇祥集团，森海人力，天津尚仕集团，唐山医院，58同城，赶集网，哈尔滨海航集团。