【课程收获】

清晰班组长角色定位和岗位职责；

进一步提升班组长沟通与表达技巧，符合公司倡导“以人为本”“尊重员工”的文化

与下属建立良好的沟通频道，营造愉悦的沟通氛围。

训练公众场合表达技巧，能做到表达有结构化、条理化、让人听清听懂；特别是代表着公司形象的场合，良好的表达与呈现，会给个人和公司印象加分。

提高工作目标管理与执行能力，明确上级的工作目标，做好目标分解和工作规划，带领团队完成目标。

提升应急现场管理的问题分析与解决能力，对突发／紧急情况下，迅速应对与分析，并能响应出解决方案。

提升卓越班组长的综合能力。

【课程对象】

一线班组长、领班、科长、主管、课长、主任等

【课程大纲】

一、班组长角色定位和岗位职责

课前活动：写出各自的角色（写3个不同的角色，并说明其显著特点或所具备的责任和担当）

1、优秀班组长的角色定位

2、优秀班组长的管理意识

3、优秀班组长须具备的10大观念

4、班组长的岗位职务说明书

随堂演练：班组长岗位提示卡（每天、每周、每月、每季、每年和临时交办）

5、优秀班组长的任职要求

案例分析：班组长的权责范围、管理制度熟悉程度和边界意识

二、有效沟通与表达技巧

视频案例：以人为本，尊重员工

1、先用“心”，再用“法”

2、沟通的三大基本要素、三个方向

3、聆听和“走心”

案例分析：“木讷本分”的张先生人缘为什么那么好

4、有效沟通表达的原则和方式选择

5、有效沟通的提问、赞美和批评技巧

6、有效沟通的技巧常用工具：

汉堡包原理

BEST法则

7、有效沟通：肢体语言

8、与下属沟通技巧

下达工作任务的技巧

和下属融洽共处的7大技巧

角色扮演与研讨：互联网环境下成长的职场新人，喜欢的沟通方式和岗位带教方法。（融合、欣赏与高级红）

三、公众场合表达技巧

1、公众表达：结构化、条理化，听懂听明白是首要

2、公众表达：时间把控、肢体动作和语气语调

3、公众表达常用三种技巧：关键词法、场景法、递进法（分别用案例对比教学，让学员深切感受到三种方式的突出技巧）

随堂演练：根据给出的信息（可以学员自行提供信息），分别用以上三种方法进行现场公众表达演练

4、正面案例和正能量呈现是关键

5、公众场合，临时被点名发言“小技巧”

四、工作目标管理与分解

1、目标管理的内核与意义：团队目标与组织目标

2、结果目标和行为目标的转化

随堂演练：将目标结果转换成N种行为（即所有的工作行为都是为了达成岗位绩效目标）

3、自上而下的工作目标（目标确定的方法和依据）

目标实战关键点：相对值与绝对值；同比与环比；可量化与不可量化；项目与权重……

4、目标分解的工具介绍

A．纵向级别分解法

B．横向跨部门分解法

C． 139分解法

5、目标分解中关键点

班组工作目标分解案例演练（上述ABC综合运用均可）

五、工作目标执行与达成

1、班组达成目标与制定行之有效的计划

2、目标与计划落实的反馈机制

3、工作追踪与反馈（双通道法，管理闭合）

4、目标达成辅导、监督与追踪：拉推励工作法

5、目标达成阶段性小结：成果与纠偏并行

6、将硬性指标变得有温度、有温情

案例研讨：竞合关系：内部目标达成竞争，更需共赢。

7、班组月度绩效考核表：结果与成果

8、闭合管理：目标、分解、计划、措施、追踪、月度绩效表和目标达成比对

案例演练：一起来画闭合管理循环圈

六、应急现场管理的问题分析与解决

现状：突发／紧急情况下，如何迅速应对与分析，并能响应出解决方案。

1、班组长面临的突发（紧急）情况下问题分类

2、班组长工作中突发各种问题处理常用技巧

案例分析：可能的突发问题响应对照分析和处理技巧研讨

3、应急与响应预案制度、报告与反馈与紧急措施

4、分析问题与解决问题的正确程序：预防、消灭、控制与减少

5、现场应急管理的心理突破

情景案例：小马与老张的紧急应对措施（意识、经历、积累、心理与响应速度能力）

6、认识“突发／紧急问题”（比喻：“时速”问题需要当机立断；“浑水”问题需要时间沉淀；“乱麻”问题需要耐心理顺；“激烈”问题冷处理等等。）

7、问题处理“尺度”拿捏

课堂互动：请学员分享工作中出现的突发／紧急问题，我们一起“脑暴”帮你分析与解决

课程总结、知识点归纳。

学员自己复盘—分组复盘—老师带领复盘

周家兵

【专注于实体企业管理深度咨询和专业培训】

PTT职业培训师、资深管理咨询师

《证券时报》等财经专栏作者

多所高校特聘讲师

十多家大中型国企指定培训讲师

为国内600多家企业提供过咨询、培训

为东南亚国家20多家企业提供咨询、培训

专注管理实战培训和企业常年管理顾问咨询

【工作经历】

武汉某高校工程技术学院老师

日本饭田通商集团制造部长、管理部长

深圳清华研究生院培训与创新学院副主任

现任深圳东方华策企业管理咨询公司首席顾问

【背景介绍】

实战派培训师、前沿管理培训专家、中高层管理首选讲师、案例丰富贴切、解决具体问题方法多样实用。

深圳清华研究生院、湖北经济管理学院等多所高等院校特聘讲师。深圳城建集团、深圳燃气集团等多家国企中基层领导特邀培训师。多家国企、央企和科技公司常年管理顾问。

在日资企业、科研机构等从事管理工作十多年。在《证券时报》《世界经理人》等多家财经、企管类杂志开辟专栏，撰写财经、企业管理、职业规划等文章。

现主要致力于中高层管理者管理技能提升，利用外资管理经验结合中国实情，助力中国企业管理者的管理理念、管理技巧和管理心理学等综合管理技能的提升，并可为企业提供实战管理提升咨询服务，务实、创新、简洁、有效。

【 管理经历 】

二十多年的职业生涯：短暂的政府部门工作，多年的日资企业历练、成长和科研部门的钻研，到咨询培训行业。每一步都是脚踏实地，研究管理技术的实践运用。

从日资企业储备干部做起，逐渐轮岗担任制造、品保、生技、资材、人事总务等部门课长，并被委派日本总部交流学习和培训。最后被委任为中国大陆区管理部长。

经历过日资企业较严苛的职业训练。具备良好的职业素养，职业操守和职业精神，对管理工具、管理技巧、管理心理学等，均具备较强的实战和娴熟的运用。

在科研单位任职期间，让组织能力、沟通能力和深入研究问题能力达到极大提升和挖掘。知识面相对广博，可以在擅长的领域纵横驰骋，对于案例分析和解决方案的提供方面，信息量大，可选择性强，让学员脑洞大开，获得更多启发，豁然开朗。培训后很容易将所学知识，用于具体工作上，并取得良好工作成效。

【专业方向】

近十年来致力于在华企业，以及华人在海外企业（主要为：越南、柬埔寨、斯里兰卡等）的管理咨询、培训服务，为企业提供内部管控的优化方案与落地实施以及跟进效果。涉及运营规划、人力资本与精益管理结合，尤其是对现代企业组织的设计、生产平衡规划、人力资源配置与企业运作流程化、标准化的整合，搭建企业内部绩效管理、目标管理和生产系统整合管理，是国内综合性强、实战型资深企业管理咨询培训老师。

在为企业做诊断、梳理、咨询和培训的过程中，强调系统思考，重视资源的优化配置。追求简单、实用、有效管理理念，标本兼治。从机制、方法、技巧和个人修炼等入手，从根本原因上解决具体问题。

【管理个见】

认为管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要关注人，关注企业发展的阶段，管理者所处的状况，团队成员所处的能级，结合三者关系，分析研讨出不同的阶段运用不同的管理办法，并正面引导未来企业管理、发展之趋势。除此之外还需关注管理的“外部环境”，管理的内外部环境将形成“管理的势”，好的管理应顺势、借势（如化被动为主动之借势之举）。​​​​管理实践要“守、破、离”。

【咨询成果】

中国电子科技集团、中国移动、中国中车、中盐吉兰泰集团、天津长征火箭制造公司、广汽集团、武汉东风本田、云南昆钢集团、云南磷化集团、云南普阳煤矿、云南铝业集团、云南中烟集团、佛塑科技、湖北十堰康明斯集团、东方重机集团、武汉通用（中国）公司、云南云天化集团、云南华联锌铟矿业集团、深圳佳士科技、东莞玖龙纸业股份、安徽淮北矿业集团、圣象地板集团、深圳燃气集团、深圳城建集团、香港中文大学生物科技研究院、台湾四维科技股份公司、台湾大宝模具股份有限公司、深圳喜德盛自行车、江苏丽天集团、江苏骏马集团、美国精量电子有限公司、柬埔寨西哈努克中国经济产业园区等六百多家国际国内知名企业，提供咨询与培训服务，辐射煤矿、钢铁、通讯、IT、医药、金融、电力、燃气、快消品等诸多行业。

【个人风格】

深入浅出剖析，条分缕析讲解，不同角色扮演，良性互动提问，分组讨论归纳，实战案例演练。贴切而丰富的案例。

实战经验丰富，理论功底深厚，观点新颖睿智，语言风趣幽默。分析问题抓关键点，一针见血；解决问题分级循序渐进。善于启发式教学，从学员自身条件、过往经历和实际需要出发，帮助学员总结与发掘自身潜质，使学员真正学到可以使用的工具与技巧，最终帮助其在工作中得以提升，让其与企业一起成长、共赢。

【咨询项目】

企业常年管理顾问（以一年为单位咨询）；绩效管理；薪酬管理；降本增效；生产现场管理（日式）；LP精益生产；管理平衡和系统制度建设（优化）等。

【主讲课程】

《问题分析解决与创新思维》、《MTP中层管理技能提升训练》、《从技术到管理》、《精细化管理》、《目标管理工作坊》、《管理沟通》、《提升管理执行力》、《高效领导力》、《TQM&ZD全面质量管理和零缺陷管理》、《生产运作管理》、《生产效益提升与成本控制》等。

【版权课程】

·《从技术能手到管理高手》（2天）

·《岗位带教》（2天）

·《目标管理：分解、达成与绩效考核》（2天）

·《生产运作降本增效实战》（2天）