【课程适宜】

本课程为中层管理干部及其以上管理岗位适应。对问题敏感和具有兴趣，对解决具体问题抱有“挑战心理”和积极“责任心态”。

课堂中有现场演练、分析案例、情景案例研讨等环境，务实和脑暴并举实战。

【课程收获】

开拓中高层管理干部视野，授课老师将从实体企业的日常管理中，细致入微，日常所见，“见怪不怪”“熟视不睹”“习惯成自然”的问题入手，由表入里，深入浅出，逐一剖析，具体分析，创新思考，有效解决。

使中层管理者能够运用有效的程序，清楚日常管理活动中常见问题的处置和技巧。

建立企业管理者面对问题时的正确态度，了解整体性问题分析方式与解决架构，帮学员从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点。掌握分析问题、界定问题的技巧，更有效、更合理、更快速解决问题的方法。

理解团队解决问题的益处和方法。面对关键问题，选择最佳解决方案，提高决策质量。

有力提升中层管理者的处理问题能力和解决问题的技巧。

【课程对象】

中高层管理干部、部门经理、总监、部门主管等中层管理者

【课程大纲】

一、工作中常见问题分类

视频案例：看视频，找问题，必要时帮助提供改善建议。（问题与非问题）

1、一般和严重问题

2、常见和偶发问题

3、能力和行业尖端问题

4、资源和心态问题

5、显形和隐形问题

情景案例：防范于未然还是小题大做。

二、解决问题的六大创新思考

1、灵感思维

2、联想思维

3、发散思维

4、组合思维

5、求异思维

6、逆向思维

情景案例：每个方面均以案例方式呈现。

三、问题解决阶段分析与步骤实施

1、问题解决四个阶段思维方式（策略思维+定义思维+方案思维+执行思维）

情景案例：四种方式不同阶段运用方式

2、问题解决6步曲

第一步：察觉问题 (Alert)

第二步：收集信息 (Information)

第三步：定义问题 (Define)

第四步：开发解决方案 (Options)

第五步：选择最佳解决方案 (Select)

第六步：实施解决方案 (Execute)

（工具介绍+案例分析：AIDOSE模型详解与运用）

3、问题解决的6个关键技巧

优先次序+定义及分解细化+找出根源

最佳方案+风险评估+发挥创意

情景案例：领导者的授权，统筹与问题梳理能级

四、问题解决规范：2流程1规定

案例分析：表面是什么问题？实质上是什么问题？

1、问题处置流程

2、问题反馈流程

3、问题时效性规定

情景案例：演练分析问题处置流程。

五、常见问题分析、解决实战

1、人员管理问题（职责权限）

2、资源分配问题（输入输出）

3、供应链问题（上下游关系）

4、品质工艺问题（竞争力）

5、环境安全问题（保障）

6、时间效率问题（成本）

7、流程绩效问题（快速运转）

8、制度规范问题（标准化与快速复制）

情景案例：每个方面均以案例方式呈现。

工具：8D报告，5步法改善措施报告。

六、预见性问题排除技巧

案例分析：曲突徙薪的典故分析

1、常见问题处置对照表

2、日常管理工作

3、工作技能训练

4、常见问题解决案例库标准化分享

情景案例：预见性问题风险分析和成本分析及评估

5、责任人+跟进+辅导+支持

6、精细化+专业化管理之路

情景案例：战略定位+策略方法+分解到位+精细管控+反馈机制+改善提案

本章需要学员+老师共创，老师教方法+工具+维度，学员分组深挖现场改善细节和具体“小事情”。

课程总结、知识点归纳。

本课程将涉及到的管理工具：

AIDOSE模型+四项限法则+头脑风暴法+目标绩效法+思维导图+鱼骨法

+德尔非法+SWOT分析法+波士顿矩阵+ABC分类法+8D+二八法则+5W2H等，不限于，不等同于。

周家兵

【专注于实体企业管理深度咨询和专业培训】

PTT职业培训师、资深管理咨询师

《证券时报》等财经专栏作者

多所高校特聘讲师

十多家大中型国企指定培训讲师

为国内600多家企业提供过咨询、培训

为东南亚国家20多家企业提供咨询、培训

专注管理实战培训和企业常年管理顾问咨询

【工作经历】

武汉某高校工程技术学院老师

日本饭田通商集团制造部长、管理部长

深圳清华研究生院培训与创新学院副主任

现任深圳东方华策企业管理咨询公司首席顾问

【背景介绍】

实战派培训师、前沿管理培训专家、中高层管理首选讲师、案例丰富贴切、解决具体问题方法多样实用。

深圳清华研究生院、湖北经济管理学院等多所高等院校特聘讲师。深圳城建集团、深圳燃气集团等多家国企中基层领导特邀培训师。多家国企、央企和科技公司常年管理顾问。

在日资企业、科研机构等从事管理工作十多年。在《证券时报》《世界经理人》等多家财经、企管类杂志开辟专栏，撰写财经、企业管理、职业规划等文章。

现主要致力于中高层管理者管理技能提升，利用外资管理经验结合中国实情，助力中国企业管理者的管理理念、管理技巧和管理心理学等综合管理技能的提升，并可为企业提供实战管理提升咨询服务，务实、创新、简洁、有效。

【 管理经历 】

二十多年的职业生涯：短暂的政府部门工作，多年的日资企业历练、成长和科研部门的钻研，到咨询培训行业。每一步都是脚踏实地，研究管理技术的实践运用。

从日资企业储备干部做起，逐渐轮岗担任制造、品保、生技、资材、人事总务等部门课长，并被委派日本总部交流学习和培训。最后被委任为中国大陆区管理部长。

经历过日资企业较严苛的职业训练。具备良好的职业素养，职业操守和职业精神，对管理工具、管理技巧、管理心理学等，均具备较强的实战和娴熟的运用。

在科研单位任职期间，让组织能力、沟通能力和深入研究问题能力达到极大提升和挖掘。知识面相对广博，可以在擅长的领域纵横驰骋，对于案例分析和解决方案的提供方面，信息量大，可选择性强，让学员脑洞大开，获得更多启发，豁然开朗。培训后很容易将所学知识，用于具体工作上，并取得良好工作成效。

【专业方向】

近十年来致力于在华企业，以及华人在海外企业（主要为：越南、柬埔寨、斯里兰卡等）的管理咨询、培训服务，为企业提供内部管控的优化方案与落地实施以及跟进效果。涉及运营规划、人力资本与精益管理结合，尤其是对现代企业组织的设计、生产平衡规划、人力资源配置与企业运作流程化、标准化的整合，搭建企业内部绩效管理、目标管理和生产系统整合管理，是国内综合性强、实战型资深企业管理咨询培训老师。

在为企业做诊断、梳理、咨询和培训的过程中，强调系统思考，重视资源的优化配置。追求简单、实用、有效管理理念，标本兼治。从机制、方法、技巧和个人修炼等入手，从根本原因上解决具体问题。

【管理个见】

认为管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要关注人，关注企业发展的阶段，管理者所处的状况，团队成员所处的能级，结合三者关系，分析研讨出不同的阶段运用不同的管理办法，并正面引导未来企业管理、发展之趋势。除此之外还需关注管理的“外部环境”，管理的内外部环境将形成“管理的势”，好的管理应顺势、借势（如化被动为主动之借势之举）。​​​​管理实践要“守、破、离”。

【咨询成果】

中国电子科技集团、中国移动、中国中车、中盐吉兰泰集团、天津长征火箭制造公司、广汽集团、武汉东风本田、云南昆钢集团、云南磷化集团、云南普阳煤矿、云南铝业集团、云南中烟集团、佛塑科技、湖北十堰康明斯集团、东方重机集团、武汉通用（中国）公司、云南云天化集团、云南华联锌铟矿业集团、深圳佳士科技、东莞玖龙纸业股份、安徽淮北矿业集团、圣象地板集团、深圳燃气集团、深圳城建集团、香港中文大学生物科技研究院、台湾四维科技股份公司、台湾大宝模具股份有限公司、深圳喜德盛自行车、江苏丽天集团、江苏骏马集团、美国精量电子有限公司、柬埔寨西哈努克中国经济产业园区等六百多家国际国内知名企业，提供咨询与培训服务，辐射煤矿、钢铁、通讯、IT、医药、金融、电力、燃气、快消品等诸多行业。

【个人风格】

深入浅出剖析，条分缕析讲解，不同角色扮演，良性互动提问，分组讨论归纳，实战案例演练。贴切而丰富的案例。

实战经验丰富，理论功底深厚，观点新颖睿智，语言风趣幽默。分析问题抓关键点，一针见血；解决问题分级循序渐进。善于启发式教学，从学员自身条件、过往经历和实际需要出发，帮助学员总结与发掘自身潜质，使学员真正学到可以使用的工具与技巧，最终帮助其在工作中得以提升，让其与企业一起成长、共赢。

【咨询项目】

企业常年管理顾问（以一年为单位咨询）；绩效管理；薪酬管理；降本增效；生产现场管理（日式）；LP精益生产；管理平衡和系统制度建设（优化）等。

【主讲课程】

《问题分析解决与创新思维》、《MTP中层管理技能提升训练》、《从技术到管理》、《精细化管理》、《目标管理工作坊》、《管理沟通》、《提升管理执行力》、《高效领导力》、《TQM&ZD全面质量管理和零缺陷管理》、《生产运作管理》、《生产效益提升与成本控制》等。

【版权课程】

·《从技术能手到管理高手》（2天）

·《岗位带教》（2天）

·《目标管理：分解、达成与绩效考核》（2天）

·《生产运作降本增效实战》（2天）