培训对象：

政府行政机关及外贸企事业单位中高层管理人员

课程大纲：

一、礼仪概论

1.礼仪的基本理念

2.国际商务礼仪的作用

3.国际商务礼仪的适用范围及原则

注重形象 不卑不亢 求同存异

信守约定 热情适度 女士优先

二、形象礼仪——商务场合的第一张名片

1.外在形象及服饰的重要性（形象代表自己 、代表团体、代表国家）

2.商务人员形象四原则

3.商务着装六禁忌

4.场合着装及五应原则

5.女商务人员的形象要求（颜色、质地、款型、配饰）

6.男商务人员的形象要求（正装西服的禁忌）

7.商务社交及休闲形象要求

三、 体态及言谈礼仪

1.无声的语言——体态

2.商务场合的规范表情及手势

3.目光注视及微笑礼

4.商务场合体态的六禁忌（站坐行走蹲 持递接物 ）

5.言谈礼仪的原则

使用敬语、掌握分寸、避免隐私，注意倾听、积极反应，求同存异，善于提问，不打断别人，不急下结论，适时引导，避免僵局；先思后言，注意条理

6.倾听的六要素

四、涉外通联礼仪

7.商务电话礼仪的重要性

8.影响通话质量的因素

9.接听、挂断、记录、免提使用的禁忌

10.移动电话礼仪

11.邮件收发规范

五、涉外交际礼仪

1.商务会面礼仪

1)迎送

2)称呼

3)介绍

4)握手

5)名片

6)手势

7)会见会谈

2.乘车的位次礼仪

3.商务谈判坐次礼仪

4.商务签约坐次礼仪

5.仪式礼仪（开业 剪彩 奠基 发布会基本礼仪规范）

六、涉外商务宴请——你在品食物，别人在品你

1.宴请准备 （预约、守时、菜单）

2.中餐宴请礼仪

1)餐具的使用

2)位次的排列

3)用餐禁忌

3.西餐的礼仪

1)餐具的使用

2)西餐文化

3)位次排列

4.饮品礼仪（咖啡、茶、酒水、饮品禁忌）

七、出行与公共礼仪

1.行路的礼仪（驾驶）

2.乘坐轿车的礼仪

3.乘坐飞机的礼仪

4.公共场所礼仪规范

八、中国主要贸易往来的国家习俗礼仪

1.涉外礼仪基本原则（安全、健康、假日、宗教礼仪及禁忌、女士的特殊礼仪）

2.各国礼仪禁忌

美国、德国、英国、俄国、加拿大、中东国家、亚洲日韩等

王虹

世界权威色彩机构Color Me Beautiful国际色彩顾问

捷克 VERONIKA S.R.O.客座讲师

捷克 i4.S.R.O.首席色彩搭配师

电影《天堂的眼睛》担任形象顾问

神州数码培训机构专业礼仪讲师

中华礼乐礼仪培训公司首席讲师

BTV-9《今日点击》栏目形象顾问

BTV-5《诉说北京》化妆、形象顾问

北京大学“家长教育与人才成长” 课题组国学讲师

三宽家长教育科学研究院国学教育研究中心副主任

著作《这就是中华传统礼仪》

王虹老师，毕业于北京电影学院化妆造型专业；曾专修英国”色彩诊断与形象技术“两年，获得世界权威色彩机构Color Me Beautiful国际色彩顾问认证，成为专业色彩顾问。2008年开始跟随清华大学历史系教授彭林先生研学中华传统礼仪文化，在中国传统文化中精研《仪礼》、《礼记》、《论语》、《孟子》、《孝经》等并融入课程中，对《礼记》等国学经典有深入研究。15年来为全国上千家企事业单位做过数千场礼仪培训。

王虹老师致力于中华传统礼学文化的传播，授课以“德辉于内、礼发于外”为宗旨，课程内容中西合璧，以中华礼仪为根，给学员以心灵的启迪；借鉴西方商务礼仪注重仪式之效，给学员以标准规范的细节方法，课程内容条理清楚层层剖析，业界赞誉其课程为“最具深度与启发的商务礼仪课程”，深受企业和学员的欢迎。

【核心课程】

传统文化－礼学篇

《国学礼仪之道》、《国学经典与职业道德素养提升》

《弟子规》《三字经》《孝经》《孟子》、《传统文化在企业中的运用》、《传统经典在企业“家文化”中的运用》、《家风抵万金》、《儒家道德理念在企业文化中的运用》

魅力女性－智慧篇：

《魅力女性完美塑造》、《女人是成就家族兴旺、幸福的源泉》、《品格高尚的母亲成就有教养的孩子》、《淑女礼仪》

礼仪应用－行业篇：

《商务礼仪》、《国际商务礼仪》、《服务礼仪》、《色彩与形象》、《化妆》

《教师职业素养与中华礼仪》、《门店导购礼仪职业化训练》、《销售人员的商务礼仪》、《医护人员的职业形象与礼仪》、《银行对公客户经理商务礼仪》、《微笑训练》

【部分服务客户】

企业单位：农业银行（北京总行（二期）、六里桥支行（五期）、昌平支行）、农业银行包头分行、农业银行天津分行、中国银行武汉分行、工商银行北京（二期）、北京银行（四期）、友邦保险顾问有限公司、泰康人寿、华泰人寿。中国移动研究院、IBM北京部、BBC广播公司、英国航空公司、宝马集团、联想集团、中国航天科技集团、钓鱼台国宾馆、香港新时代集团、玫琳凯、法拉利、克特勒、麦肯锡、大连万达（北京三期）、红豆集团、圣诺同盟，香港馈利达公司、香港啄木鸟服饰、深圳百丽鞋业、红牛集团、隆纳奇公司、金风科技、国家电网（湖北）、FV传播集团、天美晟文化艺术传媒、埃德威茵广告、北京市第一视迅公关顾问、北京冲天广告、北华夏时报、精品购物指南、北京电视台BTV-9、北京电视台BTV-5、新浪网、中国华侨基金会、中国策划协会、中华医学会、中建装饰集团

事业单位：北京市公安局、北京常营乡政府、呼家楼街道办事处、人民日报社区、人民日报社武警官兵《立足传统文化践行社会主义核心价值观》、全国妇联、朝阳区人才交流中心、无锡贸促会。

院校：北京城建学院、北京电影学院、北京工商管理专修学院、北京工业大学、清华附中、北外附属外国语学校、北京金朝阳学校、内蒙古大学总裁班、香港亚洲商学院EMBA班。

北京大学三宽家长教育与人才成长项目足迹

培训对象：校长、老师及学生

主讲课题：《教师礼仪》、《涉外礼仪》、《问教先贤》、《培养有教养的孩子》

《您想做一位什么样的父亲》、《家风家训家规》、《学生礼仪》

《梦想激励学习力与方法》、《习惯成就教养》、《勤孝礼敬诚》

《做道德高尚的人》、《师德与师范》、《传统文化与养成教育》

《报恩之心》、《民族文化与民族命运》、《教师形象》、《学生礼仪》

《孝行、孝道、孝德》、《国学养德》、《品格的养成》

部分服务过的学校：北京156中、北京北洼路小学、北京育鸿学校、北京知春里中学、北京六一小学、北京中关村外国语学校、北京清河一小、北京工大附中、北京呼家楼小学、北京万泉小学、天津鉴开中学、北京13中、北京永泰小学、天津鉴开中学、天津南开中学、北京东升小学、首师附小、北京香山小学、北京科大附中、北京17中陶家湾校区、北京安苑北里小学、北京石油小学、北京二里沟小学、山西太原21中、北京12中、北京魏公村小学、北京农大附小、北京海淀实验中学、北京东北旺小学、北京前进小学、天津鉴开中学、北京双榆树第一小学、北航附中、天津育红中学、天津四号路小学、北京清河四小学、天津河西区恩德里小学、滨州开发区一中、滨州树人中学、天津精英中学、北京海淀实验中学、武汉楚才中学、武汉武才中学、天北京香山小学、柳州教委、天津43中、天津青年职业学院基地、天津21中、天津大港四中、天津新华中学、天津大港二中、天津汇文中学、天津大港六中、天津扶轮中学、天津大港九中、天津沙井子学校、北京清河四小学、北京北外附校、山西长治12中、山西晋城泽州第二中学、北京海淀实验二小、天津东丽中学、天津河东区大桥道小学、北外附校、天津45中、北京156中、天津嵩山道小学、天津8中；天津35中、北京朝阳外国语附属学校、朝阳学校北苑分校（高中部）、北京劲松一中、北京六一小学、河南一中、山东滨州树人学校、山东滨州里则一中、山东滨州区一中、北京三义里小学等