【课程背景】

本课程是结合锦兴国际控股公司，普源公司，胜美达等公司，通过实际人力资源管理和生产技术改善目标管理，项目推行，工资改革，领导支持等，主导人力资源管理和精益生产效率改善的基础上，总结、开发出来的讲义，也是许多领导，管理人员和执行人员共同参与，努力的结晶，以具体真实的案例形式为主，实用性强，针对问题分析与解决推行中的问题，进行训练，案例都是通过实际执行检验，取得良好效果，不同的公司要结合自己的实际，进行思考，开展。从理论和实际操作的角度来讲解，管理和技术的方面进行分析和展开。

【课程对象】：

高层管理，部门经理，生产主管，组长，相关管理人员

【课程目标】：

1、明白问题分析与解决技巧对于个人对于企业的重要意义；

2、了解问题分析与解决基本概念与方法、

3、掌握问题分析与解决流程，思路

4、学会问题分析与解决一些实战方法与技巧

5、促进改善能力与问题解决程序的一致性，提升跨部门的团队合作

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于问题分析与解决难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。

准备：你们公司的常见的问题是什么，有哪些种类？如何解决这些难的难题？

一、什么是问题

1）什么是问题？

2）问题的分类。

日常性问题（还原性问题）

创造性问题（革新性問題）

寻找问题

3）问题解决方式

讨论：什么是问题？你们工作中的问题什么类型、

二、什么是问题分析与问题解决

1）什么是问题分析

2）建立问题意识

3）什么是问题解决

讨论：常见的问题解决思路有几种，你们工作中如何解决？

4）如何寻找问题的根源？

5）分析、解决问题的思路：

5W1H、

头脑风暴法、

PDCA 循环

三不法，

4M1E法

5W1H法

因果分析法

三、 问题的决策流程：

第一步：描述决策的目标

您想决定什么？

阐明决策目的

第二步：设定决策标准

决策的标准是什么？

区分和分析决策标准

第三步：找出备选方案

找出所有可能的方案

根据决策标准比较方案

第四步：风险评估并选出最佳方案

预先审视潜在问题并予以处理

每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

选出最佳方案

四、问题解决流程：

第一步：定义问题

1)认识定义问题

2)分析问题重点、

3)明确解決问题的目的、对象、范围

4)制定解決问题计划

第二步：收集事实资料

5)收集事实和材料

6)分析事例根源

7)制定改善方案

8)评价改善方案

9)制定具体改善方案

第三步：实施改善方案

10)实施改善方案

第四步：检查改善效果

11)检查结果和评估绩效

12)标准化

你们分析问题的流程是什么？

五、6步问题解决法

1）问题定义及历史数据分析

2）分析问题并列出可能原因(头脑风暴)

3）可能原因优先排序

4）制定攻关改进计划

5）实施改进

6）评价成果

案例：8D问题解决方法与步骤？

讨论：如何推广到你们公司

讨论：什么是问题，有哪些解决方法，常见的工具是什么？

六：结合公司，问题与措施的练习 

第一步：描述计划目标

希望的最终结果是什么？

第二步：制定行动计划

计划中使用的标准或关键步骤是什么？

确定必要的任务、职责及时限。

第三步：预测可能出现的问题

辨别可能出现的潜在问题与机会

发生问题的原因是什么？

第四步：制定相应的措施

怎样预防问题？

应急方案是什么？

您充分利用机会的打算是什么？

六、分析与总结能力训练

1、提高分析问题的方法

双要因分析法，问题与对策

2.IE改善手法

ECRS原则及运用实例

动作经济原则之应用

3.头脑风暴法、

4.领导顾问法

普源成功案例，技术经理失败例

5.改善委员会巡逻法和提案法

案例：日本般井株式会社案例

6、总结能力练习

对成功的项目进行总结

对问题进行分析，找出原因，对策，

训练

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖总结发言

五、合影：集体合影

凡耀胜

讲师资历

兰州大学国际工商管理硕士（IMBA）、华中科技大学(电子技术与 计算机应用)，华南师范大学人力资源管理，

资深精益精细化管理师

广州培训师协会 副会长

北京大学、兰州大学客座讲师

项目管理专业 广州科技职业大学 专业负责人

工作经历：

东莞日本嘉财电业（日本船井，18000多员工）， 工程师

香港普源科技公司， 阿米巴项目经理；

日本胜美达SUMIDA（13000员工，电感世界排名第一）世界500强，精益管理项目负责人，

广州科技职业大学 讲师

中钢联新材料公司上海分公司 总经理

凡老师，20多年的日本，台湾，香港大公司中高层精益生产、精细化管理，人力资源管理经验，5年大学老师讲课，和自己科技创业，营销开拓，客户定位，电话联络，网络、市场推广，激励，团队管理，招募股东合伙人，样板复制，招商会，商业生态链上下游互联网平台。能够将企业战略管理，商业模式，市场营销，赢利模式、和科技仪器设备、智能化、标准化、信息化，流程化，网络共享，项目管理、管理技能，团队领导协调结合,熟悉日本，台湾，香港，民营企业的企业文化，领导方式和管理思想有深入理解，可以讲课和咨询结合，给企业咨询辅导落地。

具有创业经验，带领团队，市场开拓，团队管理等经验，也有5年在大学教授管理类课程教学经验。 十多年来，凡老师对于精益管理、市场开拓、商业模式、股东金融思维，人力资源管理、结合项目实战管理，加以系统的研究总结。分析国家，行业特点和公司优缺点，以客户为中心导向，制定公司的市场定位，合理的公司组织结构，有效的领导，有力的中层管理和基层执行，从开源节流，方面如何开发市场，营销渠道，赢利方式如何挣钱，从节流方面如何提升企业效率，降低公司成本，规模化复制，精细化管理，加强公司执行力，提高团队协作，有很深的实际经验和理论研究。

从领导，管理和技术，人力资源，激励，创新，文化的角度，实际经验和理论的角度；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。特喜欢研究《商业模式管理》，《阿米巴经营》，《网络营销》，《管理方法的研究》和《战略管理》，《组织行为学》，《领导力》，《工程管理学》，《流程管理》，外教互动式的上课和启发式行动训练，对我们很受益。精学和练习《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能够用中英授课。

曾在《广州普源科技公司》，3000多员工，成功实施精益生产和阿米巴改革，日本公司《广州胜美达Sumida电子公司》成功的主导精益生产和阿米巴推广、应用，生产效率改善，能够咨询，培训。在锦兴集团公司，主导绩效考核，人力资源培训项目；在中钢联新材料公司上海分公司，负责市场营销开发，业务开发，渠道推广，员工心态，销售培训，激励员工，带领团队市场开发，跟进客户，网络策划，宣传，市场推广，商业样板规模复制，产品链上下游，营销外包服务商等。

【凡耀胜主要研究课程】：

精益生产和精益战略，阿米巴经营落地班、工业4.0与精益生产、精细化管理，精益生产，精益营销，成功项目管理、项目管理沙盘演练、生产现场管理，，工业工程，TPM设备管理，TWI一线主管技能训练，MTP中层管理技能，80、90管理艺术、职业管理十大技能，优秀班组长管理，卓越班组长，五型班组长，5S、7S、8S管理管理，职业素养，生产效率改善与工业工程，目标管理，技术人员管理技能，

【课程特色】：

1、理论讲解 2、实际案例 3、学生为中心练习 4、游戏体验 5、理论与实际结合 6、问题导向，可咨询

【授课形式】：

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示 7、现场操练 8、沙盘演练

培训过的企业：

培训、咨询行业涉及：电子、通讯、化工、石油、建筑、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、包装等。

电子行业：日本松下集团公司，北京京东方集团，广东天虹电缆有限公司，广州雅耀电器有限公司、深圳创维电子、德国莱尼特电缆集团，珠海格力空调，敏腾(广州)实业有限公司，广州普源科技，东莞美吉电器告示。

医药保健：广州保健堂药业连锁有限公司、广州白云山制药厂。

通讯行业：河南电信公司 、中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、河南电信公司 ，广东电子信息集团

电力煤碳：国家电网、兰州二热、华电裕华热电、南方电力，长江电力、丰源煤业、南方电网

食品行业：甘肃牛奶中心，兰州一品红火锅连锁店。

机械行业：江山重工、震德机械、达诚机械

印刷行业：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：兰州沃华农生物肥业有限公司，皋兰磨沙材料科技公司，中石油兰州公司、中石化中原油田、江门长优公司

制衣鞋帽：威丝曼，兰州三毛集团公司，

地产行业：兰州大陆桥房地产集团公司，广州东升集团。

兰州大学，北京大学、广东教育学院（管理学，人力资源管理）、广州科学技术学院、广州大学，等客座讲师；