课堂收益：

1、建立实效至上的客户营销理念和专业化精神

2、训练并提升销售技能，迅速倍增业绩

3、掌握大客户开发、销售面谈和服务营销的技巧，建立专业化销售流程

4、确立成功的思维和服务的心态，挖掘销售潜能

5、强化大客户管理、维护能力

课程大纲：

【模块一】客户营销、开发策略框架

一、客户营销的核心

1、发现需求、创造需求、满足需求

2、通过市场细分、市场定位、市场区隔锁定目标客户群

二、价值判断

1、对需求不要做价值判断，我们是营销但不是营销伦理学

三、目标客户判断

1、用得着，买得起，信得过

2、为避免误伤或误杀不盈利客户，可以从四个特质来分析

﹡忠诚的老客户

﹡盈利的大客户

﹡有发展潜力的小客户

﹡有战略意义的新客户

★ 观点分享：北方人以质论价，市场做不开；温州人以价论质，市场大的多

3、人性剖析：

﹡我们说千方百计地追求，你愿听。但说不择手段地追求，就不愿听。实际一样

﹡需求两个方面：公心——你满足不了公心；私心，就要满足私心。人当然还有沟通的需要

【模块二】客户需求分析与应对策略

一、两个假设：万能的产品不存在、全能的企业不存在

二、两大难题：新产品面对新市场，成熟产品面对成熟市场

三、如何根据客户差异实施有效的营销管理？

★ 观点分享：需求是有层次的，需求是多样化的。以水为例：有井水、自来水、桶水、瓶水、奶水之不同层次对应不同需求

四、三大工具

1、晓之以利

2、动之以情

3、约之以法

五、锁定目标客户

﹡从4P（产品 价格 促销 渠道）

﹡到4C（需求、成本、便利、沟通）

﹡再4R（关联、速度、关系、回报）

★ 分享：如何既从供应者又从消费者角度的结合上着眼21世纪来研究营销策略组合

【模块三】市场调研与资源调集

一、营在前，销在后——如何营，才会赢？

1、“赢”得市场的关键要素

2、企业准备投向市场的产品分析

3、市场信息调查

4、宏观政策、行业环境认知

5、客户信息调查

二、如何选择目标准客户

1、选定目标客户的标准

2、目标市场服务的方向

3、市场投放方式

4、市场开发目的

5、促销手段

6、产品的质量控制

7、售后服务支持方案

三、资料准备

四、自身准备

五、后勤支持

【模块四】客户开发策略及开发实施

一、目标客户特点分析

1、宏观营销环境分析

2、客户环境分析

3、竞争分析及竞争策略

4、不同竞争者的竞争战略

二、设计优势市场策略

1、市场竞争优势和价值分析

2、市场运作误区剖析

3、市场策略设计原则和要素

4、市场策略评估

三、客户开发计划实施

1、确定目标客户

2、营销策略组合

3、开发战略实施

★ 案例分享：丰驰机械全国市场开发策略

【模块五】沟通能力修炼与谈判实战

第一节：高效沟通能力认知

一、什么是高效沟通？

二、沟通的作用和意义

三、沟通的“瓶颈”

四、沟通的过程与要素

1、沟通的六大步骤

2、沟通的过程所包含的要素

3、沟通过程要素的意义

五、沟通的内容

第二节：有效聆听与信息分析

一、有效聆听技巧

1、聆听的类型

2、有效倾听的障碍

3、主听倾听的技巧

二、信息交流与检验

三、沟通心理分析

四、各种人格类型分析

五、四种沟通风格类型分析

六、辨析沟通对象的职业性格

七、了解沟通对象的气质类型

第三节：谋略性高级沟通能力修炼

一、沟通的不同视觉

二、如何建立自信峰？

三、沟通的心理催眠

四、潜能技巧

五、沟通36计

六、孙子兵法在商业沟通中的应用

七、厚黑心理与力学原理精髓

★ 故事分享：

第四节：谈判资源整合与谈判实战

一、营销洽谈要则

二、营销谈判格言

三、谈判环境整合

四、谈判班底整合

五、运用好谈判力的整合

六、如何做一个钓鱼高手？

★ 案例分析：中国铁矿石谈判

七、价格洽谈与让步策略

1、谈判报价的基本技巧

2、价格解释的要求原则

3、营销谈判的妥协让步

八、谈判的完美收官

★ 故事分享：犹太人的谈判智慧

★ 历史典故：【项羽本纪】鸿门宴

【模块六】客户管理与关系维护

一、客户有效管理机制

1、客户日常管理与管理创新

2、客户管控预警机制

二、客户培训与辅导

1、做客户的生意顾问

2、做客户的培训导师

3、做客户忠诚布道者

三、客户激励与忠诚度培养

1、了解客户的关键需求

2、制订、实施有效激励方案

3、让客户忠诚的必备条件

4、客户忠诚度不足分析与对策

5、有效的售前、售中、售后的服务支持

6、让客户爱上你的品牌

四、客情维护——关系营销

1、关系营销的本质

2、关系营销的基本模式

3、关系营销的价值测定

4、关系营销的原则

5、关系营销的形态

6、关系营销的具体措施

﹡“十大天地”现象

7、客情维护六要点

★ 案例分享：

五、客情维护——服务营销

1、服务营销的原则

2、顾客关注原则

3、服务营销七要素

4、顾客让渡价值

5、如何把握服务趋势

6、如何做到服务满意

★ 案例分享：

田启成

名课堂特聘专家

突破力销售创始人

共赢6+1驱动战略创始人

国际企业战略研究院副院长

首席战略官国际俱乐部秘书长

中山大学岭南学院EMBA工商管理硕士

电子商务协会网络营销专家委员会委员

授课的七大特色：

一、拥有15年以上大型国企及私营企业市场营销管理实战经验，先后从担任过多家企业的销售经理、市场部总监、营销总经理，40年风雨人生路，磨练了意志，使管理知识和管理技能在实践中得以沉淀；

二、经多年潜心研究，擅长根据企业的需求，为客户制定营销、销售渠道的开发及战略营销、提升销售技能的专业课程，量身定做可操作性强，理论联系实际，实性性强的课程。

三、运用方法论及系统论导入课程的设计思路，由浅入深，由易到难，由微观到宏观，使企业人员的综合素质通过培训演练得到提升。授课过程中的逻辑性强：讲课首先从相关理论入手，概要介绍课程必须的理论常识，其次找出与工作实践相关的关键点，随后通过案例分析给予印证。

四、是授课过程的互动性：MBA互动式教学已为现代教学广泛采用，擅长于通过分组讨论形式、开展竞赛调动气氛，引导学员积极思考问题和参与课堂互动。

五、是授课氛围的激励性：讲课始终充满激情，语言中蕴含着精神力量，极富感染力和亲和力，使学员产生强烈共鸣，从而打开心灵之门，激发出无尽的热情和动力。

六、是综合效果的艺术性：集各学科知识于一体，擅长将心理学知识运用到教学之中，强调教学方法的丰富多样，如各类游戏、沙盘演练、寓言故事等，增强教学的艺术性。

七、是动态发展的创新性：未来竞争的唯一优势是比别人更快一步的学习的能力，在培训行业，创新才是硬道理，越是个性的越会有价值，因此要求自己讲课一定要常讲常新，不断研究新问题，开发新课程，以最快的速度把最新理念提供给有需求的人。

核心课程：

《共赢6+1驱动战略》

《突破力销售—快速提升开发市场的能力》

《大客户开发与服务创新策略》

《计划与目标管理》

《销售谈判技巧》

《阳光心态与压力管理》

《客户关系管理》

《营销组织管理》

《高效沟通技巧》

《面对面顾问式销售技巧》

《战略营销规划管理》

《网络营销实战训练营》

《营销团队建设》

《创新思维训练营》

以上课程根据客户需求量身定制

学员心声：

★ 田老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们全体成员都接受了田老师的培训，受益匪浅！ -------迈瑞科技人力资源部经理

★ 作为一家上市的电子集团公司，我们中层干部接受过一系列的培训。田老师的授课风格清新，让人耳目一新，当我提出公司内部在该领域的一些问题时，老师竟然可以汇编成案例，带着问题解决问题。很不错，这才是我们真正想要的培训。 ----- 康佳集团人力资源经理

★ 田老师讲的课切中当前我们企业发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行! --------同仁堂药房 张经理

★ 田老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。 ----------财富集团 徐总经理

★ 田老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是大堂经理、网点主任每天都遇到的实际问题。 ----------北京农行 谢行长

★ 田老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，即讲理论观点又给运用工具点到为止，富有激情。 --------中山移动

★ 我们企业及学员对田老师的授课评价：田老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听田老师的教诲！ ----------海口邮政

★ 通过田老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！ ----------世华地产培训部 张大业经理

曾服务过的部分企业：

兴业银行 广发银行昆明支行 海口邮政 深圳发展银行 北京农行 中信银行

四川省农行 梅州建行 温江建行 汕头建行 成都移动 青岛中国联通分公司 海口电信 中山移动 广东电信 宁夏电信 福建移动 吉林移动 辽宁移动 山东省联通 西安省电信 湖南省电信 清远电信 阳江移动 深圳供电 佛山供电

汕头供电 湛江供电 海口邮政 一致医药 广发银行昆明分行 苏宁家电

中国平安保险公司深圳分公司 松下电工 中国石化集团 创维电器 海南南国集团 东莞天泰控股集团 环球互易网络科技有限公司 迈瑞科技 聚成华企网络科技有限公司 决策大师商学院 深圳之窗网 深圳市金百之网络科技发展有限公司 国泰君安 中山英杰集团 腾邦物流 中海物流 梦网科技 淞顺国际有限公司 上海亮靓生物科技有限公司 广州铭慧投资有限公司 深圳世界之窗有限公司 信义玻璃集团 深圳市旅游集团 深圳万瑞和电子有限公司 安天民连锁餐饮有限公司 深圳海力真空有限公司 深圳骋海航空服务有限公司 深圳市仁合缘电子有限公司 世华地产 长河地产 深圳家家发房屋理财中心 海南电力建安公司 昆明电业局 山东铝业集团沈阳飞机制造厂 西安飞机制造厂 上海石油化工总厂 成都飞机制造厂 湖北东风汽车公司 广州市白云机场 中国石油天然气第一建设公司 上海吴泾电力公司 上海化学工业园区 南京梅山钢厂 上海汤臣集团（台资）上海明华物业公司 上海融氏（民营）企业有限公司 上海宝钢综合开发有限公司 山东蓝海酒店集团（民营） 上海外高桥保税区投资有限公司 南京金城集团（军工） 山西临汾供电公司 沈阳市秋林公司等众多企业，受到企业一致好评。