课程背景：

全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法， 还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

课程目标：

1、了解沟通的基本理论，认识人员自身存在的沟通问题；

2、在工作中与不同性格成员融洽相处；

3、掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

4、提高沟通的有效性与建设性；

5、改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

课程大纲：

第一讲：管理就是沟通

一、沟通三解

1、明确目标

2、情报内容

3、运行载体

二、沟通带来高效管理

1、有助于改善个人以及企业做出的决策

2、促使下属协调、有效开展工作

3、提高士气，打造战斗力团队

三、高效沟通的过程

1、信息源

2、翻译

3、传递渠道

4、还原

5、接收信息

四、沟通的四大障碍

1、发送者

2、接收者

3、信息

4、传播渠道

第二讲：沟通策略

一、沟通中的SOFTEN法则

1、微笑

2、张开双臂

3、身体前倾

4、接触

5、眼神交流

6、点头

二、赞美的原则

1、要真诚莫虚伪

2、要适度莫夸张

3、要真实莫虚假

三、做一个会倾听的管理者

1、可以调动人的积极性

2、做出正确的决策

3、获取信息重要方式

4、留下良好的印象

5、化解不良的情绪

第三讲：性格沟通

一、性格的定义

1、什么是性格

2、学习性格的好处

二、性格的产生

1、遗传

2、环境

3、特殊情境

三、判别自己和别人的性格

四、各种性格特征与沟通方式

1、与和平型人沟通

2、与活泼型人沟通

3、与完美型人沟通

4、与力量型人沟通

第四讲：与上司沟通

一、与上司沟通的四大法则

1、坦诚相待，主动沟通

2、了解内心适度赞美

3、尊重权威维护尊严

4、注意场合，选择时机

二、如何向上司请示汇报工作

1、仔细聆听工作安排

2、理解任务探讨任务

3、拟定详细实施计划

4、随时汇报工作进度

5、事后及时总结汇报

三、获得上司的赏识并不难

1、做一个忠诚的人

2、信任你的上司

3、做上司的”知己”

4、和上司成为朋友

5、主动补台不拆台

四、技巧性地说服你的上司

1、设法了解上司的观点

2、用数据和实例说话

3、说话简单扼要，重点突出

4、注意方式，不可顶撞

5、充分准备，解决上司质疑

6、角色置换，易位思考

第五讲：与下属沟通

一、有效发布指令

1、准确、完整地传达指令

2、充分放权，调动下属积极性

3、用词礼貌，避免命令口吻

4、及时予以确认

二、艺术地批评下属

1、批评下属的原则

2、批评下属的五大步骤

3、艺术地批评下属方式

4、批评下属的忌讳

三、恰当处理下属的抱怨

1、思想上要重视

2、倾听下属的抱怨

3、换位思考理解下属

4、深入了解抱怨原因

5、分析和处理抱怨

6、及时反馈结果

第六讲：与平级（跨部门、跨团队）沟通

一、平级沟通的五个原则

1、和谐友好相互支持

2、权责明确互不越位

3、积极主动开诚布公

4、宽容大度不斤斤计较

5、尊重理解求同存异

二、赢得平级同事的配合

1、平时多做工作上的沟通

2、主动帮助不求立即回报

3、培养工作上的默契感

4、沟通中给对方留足面子

5、说话之前先倾听

6、团结维系多数人的关系

7、诚恳谦虚绝不揽功推过

三、如何化解平级间的矛盾

1、头脑冷静，避免语言冲撞

2、自我反省，分析问题

3、主动沟通，避免矛盾”上交”

4、勇于承认错误

5、用关怀消除对方的抵触

6、通过中间人”传话”

7、搁置一边”冷处理”

8、平时多沟通，避免和控制矛盾

课程结束后落地执行方案：

1、工作汇报行动方案

2、与平级部门职能协调关系图

3、建立与下属非正式沟通方案

4、提升沟通技巧行动方案

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

邹文强

国内资深 MTP中层管理与团队领导力培训师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

WFA国际引导协会培训促动师认证讲师

日本产业训练协会全球MTP认证讲师

香港大学组织与人力资源管理研究生文凭

国家注册版权课程EMTP系列课程研发者

目前担任武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师、云南大学EDP高层教育中心合作讲师、南京理工大学客座讲师，中兴通讯学院、益策（中国）学习管理机构等多家咨询机构合作讲师，是多家大型企业集团：中国银行、招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、民生银行、平安银行、邮储银行、各大农商银行、华润集团、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、华能集团、神华集团、广州本田、江铃集团、起亚汽车、深圳机场、南航公司、云南机场等的长期资深培训教练。

一、资历履历，曾担任：

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划 总顾问

美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN）中国区 人力资源负责人

中国移动通信管理学院 课程开发高级顾问

招商银行大学 高级内部课程开发顾问

具有丰富的多元化跨行业实践经验，先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶，去近20年多教育培训生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的实战培训领域，把“培训技术”“教练技术”和“促动技术”融合一体，在课程讲授中，一切以学以致用为宗旨，“实用、实战、实操”，获得了众多企业学员的好评，返聘率80%以上，培训满意度保持90%以上。

2006年通过了美国训练协会（AITA）65期的PTT国际职业培训师资格认证，授课的行业涵盖：通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等，全国授课的学员超过20万人次。

二、主讲MTP管理才能类系列课程：

1、《MTP中高层管理核心才能》（三阶系统训练，2-8天）

2、《打造高效能班组长》（新任期、成长期、成熟期，2-6天）

3、《团队领导力：如何在组织中成就卓越》

4、《新生代员工管理艺术》

5、《打造高效团队执行力》

6、《跨部门沟通与协作》

7、《激励与培训部属》

8、《360°管理沟通艺术》

9、《目标制定与计划执行》

10、《高效团队建设与管理》

11、《时间管理与工作效能提升》

12、《新任经理角色转换与管理技能提升》

13、《非人力资源经理的人力资源管理》

14、《从专业与技术走向管理者的核心管理技能训练》

三、邹文强老师的部分咨询与培训经历：

1、金融银行、保险、证券行业：

深圳发展银行信用卡中心《部门主管执行力提升》2期

深圳发展银行信用卡中心《跨部门沟通与协作》1期

吉林延吉邮政储蓄银行《基层管理者综合管理技能》2期

深圳招商银行南山支行《执行力与职业素养》1期

成都民生银行《职业素养与细节管理》2期 ........