【培训对象】：

企业基层管理者、中高层领导、销售人员

【学习目标】：

1、沟通的漏斗与常见的问题；

2、在听说读写，会议管理方面了解高效沟通；

3、情绪与沟通;

4、掌握性格色彩，与不同人说不同的话，如何与不同类型的同事进行沟通；

5、如何进行不同级别的有效沟通，信息的传递与反馈；

6、不同层级的沟通与注意点，尤其是平级之间；

7、沟通度的把握，如何进行有礼貌的沟通；

8、通过演练如何打造好的沟通氛围的企业组织。

【课程大纲】：

1.问题切入，沟通的信息传递问题

沟通的漏斗，信息的传递纯在的问题

提问：公司沟通现状及纯在的问题

2.沟通中的理解、情绪、气场

理解的层次

如何识别别人话语背后的动机—冲突的产生方式有哪些

workshop演练：同事不配合工作，如何用理解的层次进行沟通

如何管理自我的情绪

处理他人的情绪的方式有哪些

如何进行多赢局面的沟通

3.沟通与性格色彩

真实色彩介绍

如何与不同性格的人进行沟通

APEC沟通风格测试

中间休息

4.不同层级间的沟通及注意点

沟通中的注意点与禁忌

生活中无效沟通案例

生活案例研讨：小孩子无效沟通

工作无效沟通案例分享

重点讲平级之前的沟通技巧与注意点---沟通程度的把握，如何有礼貌的进行沟通

workshop演练：通过会议沟通，提高公司员工的协作效率

5.如何打造好的沟通氛围的企业组织-推倒部门墙

不同规模的企业，组织架构与沟通机制

案例：腾讯的扁平化管理及扁平化管理图形，腾讯组织变革，降低沟通成本

华为将试点以项目为中心的沟通管理模式

是什么影响了组织绩效-环境与氛围

Workshop：如何通过沟通管理提高组织绩效

6.总结与结束

【培训准备清单】：

1、学员分成5-6组

2、3种不同颜色的便利贴

3、彩色小标签，不限制形状

4、记号笔

5、A3纸张若干，大于30张

6、一堵墙或一个平面(白板）

徐增利

2005-2006年 华为技术有限公司 系统工程师，

2006-2009 腾讯 高级系统工程师 项目经理 产品运营，

2009-2011 中国电信深圳分公司 技术/项目总监

2011-2014 某上市集团公司信息化总监

2015-2016 互联网公司创始人兼CEO、董事长助理 2009-至今 自由培训师。熟悉华为/腾讯项目管理、研发管理、产品管理、CMMI、流程建设、企业文化/人力资源体系及企业管理咨询；深圳市政府与中国电信聘为项目经理,多个项目管理经验；

授课风格：幽默风趣、案例丰富、实战演练、归纳启发；

全职培训讲师与咨询顾问；

曾任职华为、腾讯、电力公司、移动互联网公司，经历高级系统工程师、项目经理、产品经理、产品研发管理，信息化总监、互联网企业总经理等职位，熟悉华为/腾讯产品管理、项目管理、研发管理、IPD、敏捷开发、CMMI、流程建设、企业文化建设及企业管理咨询;

与全球知名咨询公司CSC、IBM咨询团队工作三年。13年大型团队及亿元级项目管理咨询经历，深圳市政府与中国电信聘为项目经理,多个项目管理经验，8年管理经验；

九三学社成员；

走在传统企业转型升级、在线教育、互联网+、大数据应用、区块链与分享经济最前沿；

软件与工业产品用户体验专家；

微咨询方式培训理念倡导者；

爱好培训，中国传统文化传播者;

授课风格：幽默风趣、案例丰富、实战演练、归纳启发；

研究课题：产品管理、产品运营、用户体验、数字化、数据中台、互联网+、项目管理、研发管理、敏捷研发、领导力、能力素质模型、敏捷组织、企业文化、流程建设、管理变革。

徐增利主讲课程

《基于用户体验的产品设计与开发》or《用户研究与用户体验》or《新用户思维》or《工业互联网平台》《基于数据分析的产品设计与优化》（两天）

《敏捷产品管理》or《向腾讯学产品经理》or《产品创新》（两