【课程简介】：

工作中经常面临各种问题，如何提高干部的解决问题的技能？如何降低决策失误的风险？

思路决定出路，思维方法在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析解决与理性思维”是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共同的管理逻辑和语言并使团队达成共识。目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性与科学性，从而增强工作中解决问题的能力和信心。

【课程目标】：

1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。

2.学会科学的思考，对社会上或企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

3.学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

【课程大纲】：

一、 问题及问题的陈述方法

1.问题的涵义

1)问题的涵义及其特点

2.问题的陈述

1)事实与数据

2)金字塔原理

金字塔原理的应用

现场演练：金字塔原理

实战：会议限时发言的与高效沟通

视频分享：外资企业的金字塔原理

3)三明治结构

实战：如何有效地做人的思想工作

4)提升报告、总结、讲话稿等应用写作水平的秘诀

5)应用写作或讲话的“骨、感、心、性”

二、明确问题并找到关键

1)聚焦提问法明确问题

聚焦提问法问题的分类

聚焦提问法明确问题实例展示

录像观摩：明确问题

现场练习：提问法明确问题

2)多问题的分解突破

问题的基本澄清

问题的分解与突破口

思维导图

排序并抓住关键问题

视频练习：如何复杂的事务中找到关键点

案例研讨：分解并抓住关键问题

三、分析问题原因

1)5个WHY

2)试错法

3)比较法分析原因

比较的对象来源

现场练习：比较法练习

4)专家法及其使用注意的事项

5)调研法

6)利益分析法

现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题

四、制定解决方案

1)解决方案的思路

一般的解决方法

规则法、原因分析法、双向法

案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决

创新的解决办法

2)头脑风暴法及其科学应用

现场演练：深化头脑风暴以寻找解决办法

3)工作中，撰写并汇报建议方案的框架和要点

案例分享：某大型企业的推进某制度的手法

五、如何做出决策

4)评价事物的方法

决策与管理都离不开评价

评价的一般方法

案例：评价工作中某问题

5)确定决策的标准，权衡风险并评价

6)量化决策

案例实战：分组进行决策演练

六、实施方案的计划制定

1)制定行动计划

一般计划的的特点

2)如何制定专案计划

3)预防问题与应对措施

演练：如何制定万无一失的计划

七、方案的落实与标准化

1)追踪的要点和对象

2)检查效果与反馈

3)总结与标准化

总结经验、标准化、制定一套文件固化

实例展示：某公司的标准化后的管理制度

八、常见的典型的两大类问题的解决办法

1.领导人的问题

1)激情、能力与积极性

2)心态与习惯

实例：如何改变习惯的实例

2.管事的问题

1)做事理念、方法如何上升成为公司的统一规范、文化

2)制度执行中的闭环监控机制

案例分析：制度能够持之以恒地执行的秘诀

课程内容回顾，学员订立《课后行动计划表》

刘世荣

主要资历

实力派HR管理专家，管理学博士

现任两家管理咨询公司高级合伙人、大型管理咨询项目总监

曾任美资JVK公司高级副总裁、联想集团人力资源经理

16年名企高管经历

美国《领导者之剑》与《情境领导》国际认证讲师

清华、北大等多所大学总裁班、EMBA班特聘讲师

北京某制造型企业人力资源管理常年顾问

中国运载火箭技术某研究机构项目管理常年顾问

美国PMP认证，企业多项目管理领域资深专家

工作经历

最近十年专注于管理咨询与培训。培训课程每年120天左右；成功主持过电力、制造业、乳业、IT业、房地产业、航天业等多个行业的人力资源管理或项目管理咨询项目；指导开发过人力资源管理软件系统（B/S结构）；独创了《点面结合渐进式考核法》。

曾在美国JVK科技集团任高级副总裁：主管行政部、人力资源部、财务部、项目管理部等部门，实现人力资源管理、项目管理规范化、标准化。

曾在联想集团任人力资源经理：全面推进战略性绩效管理体系，实现人力资源管理由艺术向技术的转变。

早年曾在铁道部大型国有制造型企业工作。

培训风格

将苏格拉底式提问反思、学员企业的实例分析、角色扮演、现场解决问题、视频分享等多种方式结合，课程气氛活跃，内容务实，擅长教练式现场辅导。

部分客户见证

电力行业：国家电网公司（轮训《绩效管理》和咨询项目）、南方电网（轮训《绩效管理》）、海南电力（HR咨询项目）、河南电力（轮训《项目管理实战》）、华北电网（轮训《问题分析与解决》）、粤电集团、国网新源控股公司、宁夏电建集团等；

通信行业：山西移动（《领导力》轮训12期）；北京移动（《六顶思考帽》轮训5期）；河北移动（轮训《非人》、《领导者之剑》）、甘肃移动（轮训《领导者之剑》）、湖南移动（轮训《领导者之剑》）、广东移动（营业厅骨干行动学习5期）等，陕西省电信（轮训《绩效管理》）、成都电信、黑龙江移动等等；

金融业：光大银行（轮训《项目管理》）、农业银行、工商银行、民生银行、建设银行（省分行轮训《行动学习》、《领导者之剑》）、邮储银行（轮训《情境领导》、《执行力》）；

石油化工行业：中石油、管道局（轮训《综合管理技能》）、中海油（轮训《项目管理》、《绩效管理》）、新疆石油工程建设公司、中国石化集团、中国石化工程建设公司等等；

制造业：中国第一汽车集团公司（轮训过十几期《问题分析与解决》）、福特汽车（轮训《非人》）、长安铃木（轮训《绩效管理》）；北车集团唐山客车厂（轮训多期《非人》）、长春客车厂（轮训《领导力》）、资阳内燃机车厂（轮训《执行力》）、株洲电力机车厂等等。

医疗行业：哈药集团、石家庄药业、正大福瑞达、京卫药业、辉瑞制药，江苏豪森医药集团，开封市中医院，南阳市中心医院，北京北大人民医院，唐山市人民医院等。

IT及其他行业部分客户：神州数码、百度、腾讯、紫光、TCL集团、珠海理想科学公司、当代房地产、华润置地、华融集团、完达山乳业、伊利乳业、厦门市商会、阜阳卷烟厂、成都烟草专卖局（公司）、红塔集团、白沙集团、山东瑞星化工集团、航天科技集团中国运载火箭技术研究院等等。

经典课程

1.《非人力资源经理的人力资源管理》（针对中高层需要掌握的人力资源管理）

2.《人力资源管理实务》（针对人力资源专业经理的8大模块）

3.《目标分解与战略绩效管理》（针对公司的所有人员）

4.《领导者之剑――问题分析、解决》 （一套成熟的解决问题的方法，适用于管理者）

5.《情境领导与领导艺术塑造》（针对总裁班学员及中高层）

6.《MTP管理技能与素质提升》（中基层管理者的8大管理技能）

7.《高效执行力》（针对总裁班及中高层）

8.《项目管理实战训练》（针对公司项目经理和配合项目的各阶层管理人员）

专注领域：人力资源管理之招聘、绩效、薪酬、培训、职业规划等模块；领导力；

通用项目管理；分析、解决问题的系统方法；执行力；通用管理技能；