课程背景

1、很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人的沟通过程中，却得不到好的效果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通的原理。

2、上下级之间的沟通与协作，是组织内部各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。

3、人与人之间差异极大，对某人有效的沟通，却不一定对他人有效。提高对组织内和对组织外的沟通效果，需要提升个性化沟通的能力。

课程目标

1、实现高效沟通的基础方法。

2、掌握上下级与部门之间的沟通技巧。

3、提高个性化的沟通能力。

4、强化沟通与协作的秘密。

课程对象

所有职场人事、销售人员

课程大纲

第一单元：透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

一、透彻认识沟通的重要性

1、沟通是职场人士、销售人员必备的能力，职场人士的工作离不开沟通与协调；

2、组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源；

3、分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通；

4、如果销售人员和客户不沟通，就会造成客户和销售人员以及和公司之间的矛盾。

二、沟通的中经常存在的问题

不会提问、不会倾听、不会回应等

三、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则

1、强力沟通的先决条件是和谐气氛

2、有效果比有道理更重要

3、沟通方式不能一成不变

互动体验：通过游戏认识沟通的重要性

第二单元：高效沟通的技巧应用

一、沟通的四个步骤：望---闻---问----说

1、如何察言观色，从对方肢体语言中读出对方的心理状态

2、如何运用倾听，增进彼此关系，影响他人

3、提问的技巧：运用发问，控制沟通进程，影响他人。

4、影响他人，使表达效果急速提升的秘诀。

二、沟通的三种语言表达方式：文字、声音、肢体

三、让人快速喜欢你的9个方法

四、让人快速建立起信赖感的7个策略

互动体验：如何有效表达

第三单元：与同事及上司的有效沟通

一、如何与上级实现高效沟通

1、仔细聆听上级的命令

2、在工作中及时向上级汇报

3、接受完任务要立即复述

4、多给上级选择题，少给问答题

二、与平行部门沟通的方法

1、树立内部客户意识，把其他部门当做客户

2、修炼内部客户价值，要学会提前给量、给反馈，给选择题

第四单元：识别自己与他人的沟通风格，提升个性化沟通能力

一、高效沟通与协作应遵循的原则

1、见什么人说什么话

2、最有效的话，一定是对方喜欢、习惯的方式说出来

二、利用性格分析工具：性格色彩

1、红色的性格特征与沟通策略

2、黄色的性格特征与沟通策略

3、蓝色的性格特征与沟通策略

4、绿色的性格特征与沟通策略

教学策略：视频、讨论、演练，快速掌握自己和他人的性格类型

第五单元：增进人际关系，强化沟通与协作的秘密

一、沟通不良往往是人际关系不良的表象

1、每一份人际关系中都有一个情感账户

2、指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率

二、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍

1、赞美的本质是正面加强作用

2、赞美秘籍一：具体化

3、赞美秘籍二：及时赞美

4、赞美秘籍三：注重他人需求

教学策略：演练

第六单元：高效沟通实战演练

教学策略：讨论、演练

通过讨论分析和讨论，结合一天所学技巧进行演练，达到高效沟通的目的

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.

贺红玲

讲师背景：

– 美国（ACI）认证高级国际培训师

– 国家认证高级企业培训师

– 国家认证高级理财规划师

– 两家大型保险集团公司金牌讲师

– 保险行业协会首席顾问

– 保险公司多项课程研发讲师

– 多家金融机构常年特邀顾问

主要经历：

– 贺老师具备十年大型企业人力资源培训与管理经验，八年培训及管理咨询实战经验，曾就职于中国人寿与中国平安两家大型集团公司，从一线走向管理，在职期间，作为总公司金牌讲师，每年授课500余节，并多次主动实施总公司内训师培养和课程开发项目，开发设计完成多门保险内部销售系列品牌课程，以及保险行业协会相关教材的开发编写。作为职业讲师，具有敏锐的洞察力、逻辑严密的思维、出色的语言驾御能力，采用大量的交互式培训方式，能够激励学员全力参与，具有很强的感染力与感召力，授课水平及资深专业受到行内好评。

培训课程

主讲课程

– 内训师系列——专业表达能力训练（PTT），培训技巧研讨（TSS），课程设计研讨（CDIS)

– 销售主管育成——初级主管养成培训 初级主管晋级培训 中级主管养成培训 中级主管晋级培训

– 通用思维导图

内训师系列

– 表达能力训练(PTT)

– 培训技巧研讨培训(TSS)

– 课程设计与授课技巧研讨(CDIS)

– 基于“经验萃取技术”的课程开发

– 经验萃取技术训练

– 《问题分析与解决》行动学习

金融、保险销售系列课程

– 新人育成体系

新人签约培训

***新兵训练营

职场训练

进阶培训

主管辅导

– 销售主管育成

初级主管养成培训

初级主管晋级培训

中级主管养成培训

中级主管晋级培训

– 需求导向式销售

– 销售活动管理

– 属员辅导

– 财富管理与寿险规划

– 银行客户经理销售技能提升训练

– 理财规划师培训

公共课程

– 商务礼仪

– 职业素养

– 高效沟通

– 管理人员的十项全能训练

曾培训过的客户

服务过的客户（部分）：

– 中国人寿、平安保险、光大永明人寿、长安保险、中国人保、北京保险行业协会、交通银行、工商银行、农业银行、北京银行、光大银行、广发银行、浙江农信社、新时代信托、诚栋国际集团、交通管理干部学院、中海油、宏图锦教育机构、大兴二职、居然之家、派芬等。