【课程背景】

这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。

各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；

变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的一线管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队价值发挥最大化。

《高效360度沟通攻略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。

【课程对象】

企业中层管理人员

【课程大纲】

第一单元：沟通，从思维到行为的转变

1.什么是管理？管理的本质要解决那些问题？

2.管理的三次升级指的是什么？（引发思考：从专业到管理所处的位置）

1)科学管理—理事

2)关注于人—管人

3)组织行为—环境

3.场景化案例演练1：李雷的升迁之喜

背景介绍：李雷，作为公司中一位骨干员工，在公司工作3年有余，工作勤恳，为人热心，正逢公司内部架构调整，成立一新部门，公司领导层决定予以升迁并由李雷主理新部门。

4.案例演练：李雷的升迁之路存在哪些挑战？（全局分析）

5.案例演练：李雷升迁后需要做的8件事（按紧急重要进行排序）

6.谋事、谋人、谋局-建立管理者思维

第二单元：沟通攻略：对上沟通

1.对上沟通容易出现的三大误区

2.对上沟通思维转变三部曲

1)从员工思维到管理者思维

2)从单一执行责任到管理责任

3)从个体价值到团队价值

3.案例演练：承接来自领导的工作任务（对上管理）

4.管理上级的RMCS模型

1)R-关注结果

2)M关注关系

3)C关注能力

4)S关注系统

第三单元：沟通攻略：对下沟通

1.对下沟通的误区

2.案例演练：来自于资深员工的工作推脱

3.权力的定义：职位权力、交换权力、影响权力

4.实战讨论：使用三项权力的分析

5.管理下属的RMCS模型

6.思考：管理者怎样才能被提拔？

1)领导者提拔你，不是为你而是为他自己解决问题

2)必须有业绩落地和价值产出

3)团队的整体士气高涨

4)你不在江山依旧在

7.警惕思维的惯性，不管对上、对下管理都需要用管理者思维

第四单元：沟通攻略：横向沟通

1.来自横向管理中障碍

1)你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点

2)你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标

3)你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力

2.在跨部门协作中，“应该“和道理失去了作用，

3.只有以目的导向地看清事实；

4.当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；

5.你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。

6.案例演练：大客户订单丢失谁之过？（上）

1)问题1：分析影响大客户订单丢失的三个重要部门

2)问题2：找出导致大客户订单丢失的最重要的5个原因

7.做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。

8.对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。

9.完成工作和贡献价值的区别

10.价值贡献的定义：贡献=价值*能力

11.案例演练：大客户订单丢失谁之过？（下）

问题1：销售部对储运部的价值贡献

问题2：储运部对销售部的价值贡献

12.如何做好横向管理：横向管理3C原理

13.实战讨论：

1)描述你的部门价值

2)绘制你的部门实现价值的能力曲线

第五单元：沟通攻略：横向沟通合作策略

1.案例演练：复盘大客户订单丢失始末

1)问题1：如果重来一次我们该如何应对？

2.如何制定确保成功的合作策略

1)以目的为导向

2)以目标精准为设定

3)清晰分析和定位关键的协作节点

4)找准关键节点上关键人物的关注点

5)制定准确的协作策略

3. 准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍：

1)聆听障碍导致的互不理解

2)利益冲突导致的互不相容

3)立场不同导致的互不融合

4)性格障碍导致的互不喜欢

王静

百胜餐饮集团KFC- 运营培训管理

中国防水行业唯一上市公司人力资源部经理

极致车网培训顾问-主导创建极致学院

中国人民大学 明德商学院 特聘讲师

人社部一级人力资源师

人社部职业生涯规划师（二级）

人力资源测评师（中级）

中国名牌讲师，百强讲师

英特尔高端用户群销售策略讲师认证

《高效能人士的7个习惯》十年认证讲师

《代际领导力-以90,95后思维管理90,95后》认证讲师

专业实践：

王静女士曾就职于百胜餐饮集团（KFC），任运营、培训管理等职务，第一批DC管理培训执行实践者。曾参与管理培训生培训体系优化项目、“模拟训练”项目、“为客疯狂”项目等落地实施。以效能为先思维结合培训与训练催化，从而达成落地与产能突破。后进入大型民营上市企业负责集团及各分子公司人力资源、培训管理、企业大学创建及运维管理工作。2015年初进入管理咨询行业至今，基于外资及民营企业多年的人力资源、培训管理及运营实践，以落地实施和效能提升为导向，为多家知名公司提供管理咨询、企业大学建设、培训体系搭建等服务。

授课特点：

实战性 + 针对性 + 系统理论 + 复合式教学

“学得好、玩得嗨、跟得紧、用得实”是学员反馈时提到最多的。

多年的现场授课，注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观

主讲课程：

《高效能人士的7个习惯》认证讲师

《代际领导力-以9095后思维管理9095后》认证讲师

《金牌员工职业素养提升》

《金牌员工岗位价值提升》

《高效团队建设与管理》

《新晋管理者管理角色认知》

《从目标设定到成果落地》

《服务，内化于心，方可外显于行》

《沟通与跨部门沟通》

服务客户：

中国人民大学明德商学院、中国银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、徽商银行、北京银行、华夏银行、平安银行、邮储银行、北京地铁总公司、北京地铁技术学校、北京EMS、北京排水集团、中国环保、中国金币总公司、中国兵器总公司、北京热力集团、三河热力集团、神东煤炭集团、国家电网、内蒙古电力、中国电信、中国联通、心系天下、中国人寿、中国平安、平安普惠、国安社区、华夏幸福置业、盛辉物流、稻香村、英特尔、惠普HP、联想、HTC、小米、华为、华为荣耀、乐视网、乐视移动、三星电视、百胜餐饮、新和成精细化工、苏泊尔学院、东方雨虹、极致车网、58到家、新凤翔集团、百丽集团、摇篮网、云海肴、思加图、天美意、花家怡园、圣元国际、蜜星客、统一集团、江南布衣、莱尔斯丹鞋业、暇步士服饰集团、BBunion全球早教、MO&Co.、ELLE服饰、班尼路、绝味管理学院、堡狮龙集团、Kappa、罗宾汉、太平洋保险、美团/大众点评、车e融、易鑫集团、上海银行、高邦服饰、去买车、米茜尔、天津五福糕点、味千拉面、丰台社保、圆通快递、上海先达国际货运、朗诗·常青藤、快成集团、新意科技、固安企业家协会、法国阿科玛化工、学堂在线科技、聚益科金融、美诺餐饮集团、36氪