【课程背景】

礼仪是一个人内在素养的外在表现。礼仪使人们的生活更有序，人际关系更和谐，在社会进步过程中发挥着重要的作用。

商务礼仪是商务场合的行为准则。对于企业而言，每一位员工都是企业的立体行走名片，对于个人而言，个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值。

通过课程的学习，充分发掘每个人均拥有的潜在资本，帮助商务人士内外兼修，提升职场专业度；帮助管理者打造个人形象IP。企业通过员工出色的表现，从而获得商业社会对其整体的专业形象的认可，进一步全面提升企业竞争力。

【课程收益】

从细节展示素质和专业，展现更专业值得信赖的整体形象。

提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合。

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功。

展现并塑造良好的企业形象，规范与传播企业文化，提升企业的软实力。

礼仪让服务有形化，达到甚至超越客户期望值，提升客户满意度，在竞争中脱颖而出。

【课程对象】

商务人士、期望打造个人IP的管理者

【课程大纲】

一、企业形象代言人

1. 现在的自己vs更好的自己

2. 礼仪包含的内容

3. 礼仪的核心内涵

4. 礼仪的作用

5. 礼由心生

【POY察觉】

二、职业化视觉形象礼仪

1.仪容：发肤容貌

2.仪态：举止神态

1）微笑：真诚亲切

2）眼神：眼随心到

3）站姿：挺拔端庄

4）坐姿：沉稳大方

5）走姿：轻盈自信

6）蹲姿：优雅得体

【POY探索分析、案例分析、现场演练】

3.仪表：着装服饰

1）马斯洛需求理论在仪表的运用

2）TPORM原则、符合身份和场合

3）男士“从头到脚”的完美着装

4）女士“魅力无击”的细节搭配

5）着装得体给你带来更多机会

【视频案例分析】

三、办公室礼仪

1.沟通礼仪：水瓶原理、画面栓连法

2.电话接打礼仪：三分钟原则

3.手机礼仪：场合原则

4.邮件礼仪：KISS原则

5.微信礼仪：新加微信三步曲

【案例分析、情景互动】

四、商务往来礼仪

1.问候礼仪

2.称呼礼仪

3.介绍礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪：递送与接收

6.商务接待礼仪：六步骤

7.商务拜访礼仪：四步曲

8.商务座次礼仪：五要素

1）会见

2）会谈

3）签字仪式

4）轿车座次

9. 商务宴请礼仪

1）中餐：桌次、座次、敬酒

2）西餐：餐桌摆台、用餐流程

10.商务馈赠礼仪

【案例分析、角色扮演、小组共创】

谢菁

英国IPMA国际职业培训师

City & Guilds 国际高级礼仪培训师

Points of You® Practitioner

资深人力资源专家

原DEKRA德凯亚太区培训和人才发展负责人

职业背景：

20+年大型外企职业背景及中高层管理经验。曾任台湾知名第三方专业检测实验室中国大陆区负责人，世界知名第三方专业检测认证机构德国DEKRA德凯亚太区人力资源管理&行政管理高管。

作为DEKRA培训和人才发展部负责人，搭建培训体系、成立企业学院、培养内部讲师，开发制作线上课程，线下亲授员工职业素养课程及各地公司HR专业课程。

2019年任PMI（中国）项目管理年度大会形象大使导师，指导大会工作人员形象礼仪与高端商务礼仪。2021年进博会演讲者礼仪指导导师。

为多家大型企业提供员工职业素养、商务礼仪、服务礼仪、人力资源的培训服务，受到客户的广泛好评。服务客户包括北京联想集团、保利物业集团、昆山高新集团、苏州城市重建、苏嘉杭高速、交大新南洋教育、高顿教育等。同时也为数家中小型企业及高校提供相关培训服务。

多年立足职场，积累了扎实、先进的实战管理经验，对员工职业化训练、团队建设、心态管理、形象素养管理有深入的研究与独到的创新知识体系，深耕企业文化传承。

主讲课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《管理层的高端礼仪》

《优质服务礼仪，尊享至上礼遇》

《构建时间管理的游戏模型》

《专业职业素养助力职场精英》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《招聘面试实战技巧》

《HR三支柱》

授课风格

深入浅出：将丰富的内容提炼为容易消化的关键要素，帮助学员快速建立知识框架。

实战性强：行动学习导向，为学员提供可落地的工具方法。

引人入胜：运用以色列创新教练和培训工具Points of You®激发及启迪思维。