【课程背景】

系统思维是一种以系统论为基础整体思考工具，简单来说就是把认识对象作为系统来看待、对事情全面思考，不只就事论事，而是把想要达到的结果、实现该结果的过程、过程优化以及对未来的影响等一系列问题作为一个整体进行分析和处理，它是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式。

企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题，如何从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有效解决？

怎样才能够在最短的时间内提高管理者问题分析与解决的能力，掌握解决问题、提升绩效的系统方法，降低管理风险和决策失误，从根本上改善团队绩效？

怎样才能让每一位员工都能够在工作中有效解决问题、提高工作效能，让企业的效率更快、利润率更高、竞争力更强，推动企业更好地发展？

这就需要专业的“系统思维与问题解决”技能训练。因为系统思维是从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中分析问题、解决问题，所以真正掌握系统思维后，可以轻松地看到问题的本质、更有效率地完成手上的工作、也更容易思考清楚复杂问题背后的规律，从而帮助企业管理者和骨干员工快速分析问题、有效解决问题、提高工作绩效。

用系统思维去分析问题和解决问题最著名的方法是KT法，由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究发明。KT法是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的最有效方法。

本课程运用了KT法的核心理念与工具，同时撷取了麦肯锡问题解决法、丰田思考法、8D法、行动学习、绩效改进等多种问题解决技术的精华，并结合系统思维的方法和工具，形成了一套能够快速帮助中高层管理者高效思考分析和解决问题的系统方法论。

课程旨在通过一系列的实战训练使学员能迅速而准确地把握问题的症结,并有效地进行问题的剖析与解决,从而帮助学员改变习惯性思维定式，养成系统思维的意识，建立起持久合理的系统化问题解决思维模式，并自觉应用于各项工作中以改进绩效。

【课程收益】

本课程是针对企业管理者和骨干员工的一门实用技能培训课程，以系统思维训练为主线，将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合，并通过有针对性的实战练习，提高学员高效分析和解决问题的能力，帮助学员在工作中有效解决问题、提高工作效能、推动企业绩效持续提升。

1.帮助学员建立系统思维模式，培养学员善于运用系统思维的方法和工具对复杂管理问题进行分析解决的思维技巧

2.提供一套快速、简洁、有效的问题分析与解决的方法和工具，帮助学员提高问题处理效率，提升分析解决问题能力

3.帮助学员在面对错综复杂的各类状况时，快速厘清头绪、定位问题关键点并找出解决措施、设计出有效的解决方案

4.帮助学员学会处理复杂问题时设定合理的优先级顺序，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费大量的工作时间

5.帮助学员掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以培养遇事能举一反三的能力，以进一步提高工作效率

6.统一认识，在团体中构建高效的问题分析与解决的模式，提高团队决策水平，促进企业整体运营效率和绩效的提升

【课程对象】

企业中高层管理者及后备人才、骨干员工

项目总监、各级项目经理及项目小组成员

【课程中提供的方法和工具】

工具1：问题解决三维模型

工具2：吉尔伯特模型

工具3：罗思韦尔4W模型

工具4：三级问题库

工具5：问题筛选矩阵

工具6：问题分解金字塔

工具7：关键价值链技术

工具8：目标设定导向

工具9：思维导图（可选项）

工具10：团队共创法

工具11：逻辑树

工具12：鱼骨图

工具13：MECE

工具14：根因层次图

工具15：头脑风暴

工具16：WHY-WHY法

工具17：措施优选矩阵

工具18：甘特Gantt图

工具19：力场分析法

工具20：复盘技术

【课程大纲】

第一部分：系统思考与问题解决

面对问题时，为什么有些人能够将其轻松解决，而有些人却不得其法，浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果？这就需要我们从系统思维的角度掌握问题分析与解决的方法、原则、步骤，才能成为解决问题的高手。

1、问题分析与解决的四大途径

2、认识系统思维与问题解决

什么是系统思维？

运用系统思维解决问题的必要性

案例：运用系统思维解决问题

系统思维与问题解决的关系

3、系统思维的核心法则

整体法则

结构法则

动态法则

4、问题分析与解决的主要步骤

情境判断：发现关键的问题

原因分析：找出问题的根源

提出对策：选择合适的策略

采取行动：达成预期的目标

总结复盘：持续提升问题力

5、问题分析与解决的典型方法

麦肯锡七步成诗法

丰田问题解决法

8D法

KT法

DMAIC法

第二部分：系统思考，抓住关键问题

系统思维要求我们能够根据企业的大局，从系统整体的角度找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，从而让我们能够把主要精力放到重点问题上，培养发现问题和把握关键的能力。

1、识别重点问题

了解问题基本类型

企业三级问题库模型

不同管理者的问题关注点

练习：客观准确地描述问题

选定要优先着手解决的问题

练习：运用问题筛选矩阵

2、关键价值链分解

分解的工具

关键价值链的两种方法

分解问题找到突破点

典型案例呈现

3、设定问题解决目标

课堂游戏：目标与问题解决

目标不只是要符合SMART要求

案例分析：同一难题的不同解决方案

练习：设定问题解决目标

4、小组实战演练

第三部分：系统思考，全面分析原因

系统思维认为问题的产生的原因通常比较复杂，要想真正解决问题，就需要从多个方面深入分析，发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，从而做到对症下药，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。

1、找出正确原因的前提

案例：为什么不说出真相？

制度与找出正确原因的关系

管理者如何才能找出正确原因？

2、快速分析原因的方法

选择工具：逻辑树、鱼骨图

应用麦肯锡MECE法则

构建原因分析模型

3、发掘问题的根本原因

排除无解及错误原因

根因层次图法

5Why法

4、小组实战演练

第四部分：系统思考，设计解决方案

有效地解决问题需要系统化的设计方案，好的方案能够大幅度提高问题解决的效率和效果。要根据问题的原因，设想出多种解决措施，然后按照一定的标准，筛选出合适的解决策略，最后针对性地设计问题解决总体方案。

1、提出对策

提出对策的三种思路

创新思考，提出对策

头脑风暴，集思广益

2、措施筛选

采用优选矩阵评估

优选维度之需要性

优选维度之针对性

优选维度之可行性

优选维度之经济性

优选维度之接受性

3、方案设计

设计方案的总体实施思路

将措施转化为可执行计划

投入资源预算与风险评估

练习：方案设计

4、小组实战演练

第五部分：采取行动，落实解决方案

一切的措施、策略、方案，只有采取行动落实，执行到位、产生成效才有价值，问题才可能得到解决。要根据实施流程、运用多种手段激发相关人员的行动力，保证确保方案的有效实施，才能让真正地有效解决问题。

1、利益相关者

案例：失败的变革

影响方案实施落地的关键

权力/利益矩阵

主要利益相关者

2、提升行动力

计划很完美，为何落实不下去？

驱动力与制约力的内在逻辑

案例：治疗拖延症的灵丹妙药

3、监督检查反馈

相关指标的检测和收集

检查、例会等机制设定

及时的评价过程及结果

第六部分：总结复盘，持续提升能力

对于问题解决来说，每一个问题解决以后，也必须进行复盘，才能够总结出规律性的东西，标准化固定成果，形成长效机制避免再犯同类错误，持续不断地提升个人及组织的问题解决能力，改善未来绩效。

1、复盘与总结

复盘与总结的异同

开展复盘的理由

何时应该复盘？

2、个人复盘

回顾目标

评估结果

分析原因

总结经验

3、团队复盘

团队复盘成败的关键

推广复盘并形成习惯

让复盘改造企业文化

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段

蒋鸣泉

蒋鸣泉 41岁 问题解决与金字塔逻辑思维训练专家

《金字塔原理——思考、表达和解决问题的逻辑》本土化应用最佳培训师

（管理者）问题解决技能训练首选讲师、企业问题分析与绩效改进资深顾问

10年企业中高管、9年企业管理咨询及培训业经历

注册国际高级职业培训师（美国认证协会颁证）

2016年中国500强讲师（中华讲师风云榜评选）

艾可特（ACT）企业管理咨询公司首席咨询顾问

卓越思考力训练营创始人、首席培训师

管理心理学硕士、中国逻辑学会会员

《问题分析与解决》、《结构化思维》、《系统思考力》国家版权课程开发者

华为全球培训中心长期合作讲师，中国移动、国家电网、建设银行、中国烟草等国内知名大型企业特聘思维与问题解决讲师，四川大学商学院特聘讲师

【讲师优势】

专业水平过硬 专注问题解决与思维训练领域19年，深入研究应用麦肯锡问题解决法、丰田思考法、KT法、8D法、行动学习、绩效改进等多种问题解决技术，并结合自身多年管理实践和数百场问题解决课程复盘，形成了一套能够快速帮助中高层管理者高效思考分析和解决问题的系统方法论

管理经验丰富 10年大型国企及民企管理工作经历（1998-2008），曾任职于大型国企（上市公司）、知名民企、本科院校，担任过生产、销售、人力资源等企业中高层管理职位，具有丰富的从基层到高层的管理实践经验

授课满意度高 9年管理培训及咨询行业工作经历（2009-2018），担任过管理咨询顾问、培训师、运营经理、项目总监等职，培训授课数百场、咨询服务客户数百家，为华为、中国移动、中国电信、建设银行等世界500强企业常年提供培训服务，授课平均满意度高于97%，课程返聘率超过90%

课程实战有效 所有课程均采用“案例”+“互动”+“练习”的形式，通过有效的引导，充分激发学员参与度，快速掌握各项技能，让学员经过系统训练后能马上应用到实际工作当中，实现培训效果最大化。有客户评价道：蒋老师的课就是训练课、实战课，课堂上就能产出看得到、有价值的成果！

【主讲课程】

问题分析与解决系列：解决问题·提升绩效/促进企业达成绩效目标

《问题分析与解决》 (1天/2天培训)

《创新思维与问题解决》 (1天/2天培训)

《系统思维与问题解决》 (1天/2天培训)

《思维导图与问题解决》 (1天/2天培训)

《课程开发：基于问题解决的课程设计与开发》 (1天/2天培训)

金字塔逻辑思维系列：清晰思考·高效表达/提升企业员工工作效率

《金字塔原理：逻辑思维与高效表达训练》 (1天/2天培训)

《金字塔原理与思维导图》 (1天/2天培训)

《结构化思维：高效人士的思考与表达习惯》 (1天/2天培训)

《结构化思维与高效沟通》 (1天/2天培训)

《职场思维导图》（又名《逻辑思维导图》） (1天培训)

【课程特色】

使用学员提供企业实际问题为案例，现场给予解决，令学员可以得到最直接收益

“实战训练+行动学习”培训模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，充分调动学员的学习积极性

工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训后即能学以致用解决实际问题

【工作经历】（1998年-2018年）

蒋老师1998年进入潍柴集团（中国最大的汽车零部件企业、上市公司）工作，先后任生产主管、主任、经理；离开潍柴集团后，在国内知名民营企业海普集团核心业务公司先后任生产总监、营销总监、副总经理；后进入四川大学深造，系统学习管理学和心理学知识；研究生毕业后先在本科院校四川音乐学院任教，后进入倍得国际管理咨询公司任咨询师、培训师、运营经理、项目总监；离开培训公司后至今为职业培训讲师，兼多家管理咨询公司顾问。

【专业经验】

参与培训及咨询项目上百个，涵盖金融、通信、电力、制造等多个行业，服务企业包括移动、电信、建行等世界500强企业以及维斯塔斯、SK海力士等外资企业。

以下为蒋老师近年担任项目负责人或主讲培训师全程参与的部分案例

电力行业：

※为四川省电力公司提供《本部员工管理能力提升》系列培训服务，帮助员工适应“三集五大”，掌握企业变革时期的问题解决方法（周期2个月，2013年）

※为成都电业局提供的中层管理人才发展计划（Management Development Plan，简称MDP）项目服务，培养中层干部核心管理技能（周期4个月，2014年）

※为浙江省电力公司、江苏省电力公司、贵州电力、内蒙古电力、福建电力、广东电网、云南电网、国网南充供电、大唐江南发电、华电桐梓等电力企业提供问题解决与逻辑思维（金字塔原理）等培训服务（2015、2016、2017、2018年）

制造行业：

※为大型国企泸天化集团提供中层管理人才综合能力提升综合培训服务，本项目采用行动学习模式，聚焦关键问题解决及管理技能提升（周期3个月，2013年）

※为四川长虹电器产业集团提供“卓越内训师特训营”项目，选拔和培养了一批优秀的企业内训师，并指导内训师开发了多门精品课程（周期2个月，2014年）

※为韩国SK海力士、成飞集团、康佳集团、一汽解放、彩虹集团、龙蟒集团、东风本田、建安工业、广东中烟、浙江烟草、广州电力机车公司等企业提供问题解决与逻辑思维（金字塔原理）等培训服务（2015、2016、2017、2018年）

金融行业：

※作为项目负责人兼主讲培训师，为建设银行四川省分行提供“五度·蓝色行动”大型综合性咨询式培训服务，受到建行总行表彰（2011、2012、2013连续3年）

※为建设银行四川省分行提供县支行核心竞争力提升咨询式培训服务，包括团队管理及领导力提升、营销能力改善、网点转型等内容（周期3个月，2014年）

※为邮储银行四川省分行、中信银行济南分行、中国银行成都分行、建行福建省分行、建信人寿、邮储银行广东省分行、四川广汉农商银行等多家金融机构提供问题解决与逻辑思维（金字塔原理）等培训服务（2015、2016、2017、2018年）

通信行业：

※为中国移动南充分公司提供绩效改进咨询式培训服务，主要解决宽带业务问题，项目结束后公司宽带市场份额增长迅速，超过预期32%（周期3个月，2013年）

※为中国电信成都分公司提供问题分析与绩效改进培训，项目实施过程中多家下属分公司进行了渠道管理变革，各项业务指标提升显著（周期2个月，2014年）

※为中国电信崇州公司提供领导力提升与绩效改进2+2咨询式培训服务，解决问题包括4G政企团购、专营渠道提升、厅店产品销量等（周期3个月，2014年）

※为华为、重庆移动、四川移动、广东移动、浙江移动、江西移动、甘肃移动、移动设计院、天津铁塔、广东联通、成都电信、武汉电信、广东广电、四川通服等通信企业提供了问题解决与逻辑思维培训服务（2015、2016、2017、2018年）

其它行业（略）

【近期服务过的部分企业】

制造行业：韩国SK海力士、东风本田、广州电力机车、广东中烟、川渝中烟、攀钢集团、泸天化集团、联想集团、富士康、四川长虹集团、通威集团、双虎集团、华西希望集团、彩虹集团、建安工业、成飞集团、一汽解放、康佳集团

金融行业：建行四川省分行、建行福建省分行、邮储银行四川省分行、中信银行济南分行、中国银行成都分行、建行福州分行、建行德阳分行、建行自贡分行、建行遂宁分行、工行乐山分行、工行凉山分行、农行南充分行、成都农商银行、交通银行成都分行、中信银行信用卡中心、中信银行济南分行、建信人寿保险

电力行业：云南电网、广东电网、安徽省电力公司、浙江省电力公司、四川省电力公司、江苏省电力、内蒙古电力、江西电力、福建电力、成都电业局、贵州电力、国网南充供电、湛江供电局、大唐江南发电、维斯塔斯（外企）、华电桐梓

通信行业：华为、重庆移动、四川移动、浙江移动、江西移动、甘肃移动、中国移动设计院、成都移动、南充移动、德阳移动、广东联通、成都联通、武汉电信、成都电信、乐山电信、绵阳电信、四川通信服务、天津铁塔、广东广电网络

建筑地产：中建三局、中铁四局、华西集团、置信集团、蓝光集团、新希望集团、龙湖集团、交大房产、四川省建筑设计院、人居置业、广信置业、银川博冠

运输物流：成都地铁、杭州地铁、国航、西藏航空、四川航空、成都邮区中心局、成都铁路局、四川交投集团、中邮物流、西部联合物流、中铁物流、中远物流

其它行业：四川大学、成都电视台、周大福、中国水环境集团、成都教育局、西南医院、迪康药业、统一企业、菊乐集团、高福记食品、徽记食品、华强方特集团、TPP集团、海亮集团、方洋集团、招商局工业集团、可口可乐、龙煤集团等