课程说明：

在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。

以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。

我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。

本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程，，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，提升效能，提高个人及组织绩效。

课程效益：

了解结构化分析与解决问题的方法

提高分析与解决问题的十个基本意识

掌握问题分析与解决的八步流程

课程大纲：

(一)发现并甄别问题的种类

什么是问题

如何发现问题

问题的三种类型

问题与决策的关系

实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

(二)审视你的思维

你是如何进行思维的

养成结构化思维习惯

现代职业人的思维特征

(三)问题分析与解决十个基本意识

客户至上

责任担当

机不可失

以终为始

慎始善终

明确具体

现地现物

实事求是

高效沟通

全员参与

实战演练：设计您的工作

(四)问题分析与解决五大常用工具

5WHY法

头脑风暴法

七何分析法（5W2H)

加减乘除法

矛盾论

实战演练：工具运用演练

(五)问题分析与解决的八步骤

PDCA循环法则

Step1:发现问题

-思考工作的“真正目的”

-思考工作的“理想状态”和“现状”

-将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

-实战演练：定义工作中遇到的问题

Step2:分析问题

-将问题分层次、具体化

-选定要优先着手解决的问题

-“现地现物”地观察流程，明确问题点

-实战演练：分析自己所定义的问题

Step3:制订目标

-下定自己解决问题的决心

-工作目标的类型

-制订目标的SMART法则

-设定定量、具体且富有挑战性的目标

-实战演练：制订符合SMART原则的目标

Step4:把握真因

-抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

-现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

-明确真因

-实战演练：找到产生问题的真正原因

Step5:解决问题

-思考尽可能多的对策

-筛选出附加价值高的对策

-寻求共识

-制定明确具体的实施计划

-实战演练：确定解决问题的方案

Step6:执行计划

-齐心协力，迅速贯彻

-通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

-永不言弃，迅速实施下一步对策

Step7:检查结果

-对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

-站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

-学习成功和失败的经验

Step8:巩固成果

-将成果制度化并加以巩固（标准化）

-推广促成成功的机制

-着手下一步的改善

-实战演练：制订巩固成果的机制

任建业

个人声誉：

国际职业训练协会（IPTA）认证讲师

美国PDP企业人力诊断系统认证讲师/教练

美国领导力中心CLS《情境领导》认证讲师

中国管理科学研究院高级讲师认证

清华大学继续教育学院特聘讲师

浙江大学职业经理人班特聘讲师

南开大学EDP中心特聘讲师

首都经贸大学/北京城市学院就业辅导专业顾问

中国HR俱乐部联合创始人/人力资源与管理专家

企业经验：

-任老师曾任职于国内最早的传媒集团皓辰传媒（默多克新闻集团下属机构）人力总监，亿阳集团（上市公司）人力经理等，积累了丰富的企业实战管理经验，2003年以来致力于管理培训事业，任老师为多家跨国级、上市公司、国内企业、中高层管理者和职业白领进行了专业的企业管理辅导与职业咨询服务，在商务公文写作技巧，结构化表达与呈现领域尤为擅长，获得众多学员的一致好评，在行业赢得了良好的职业口碑。

研究领域：

PDP人才测评与中国企业人才管理实践（2005年至今）；

公文写作、金字塔原理的表达、写作与呈现（2005年至今）；

教育心理学（1995年至今）。

经典课程：

管理系列：

《高效能人士的七个习惯》

《PDP-塑造品牌领导力》版权

《情境领导》版权

《结构化公文写作技巧》

《结构化表达与呈现》

《思维导图实战训练》

TTT系列课程：

《内部讲师与培养进阶训练》

《TTT演讲与呈现技巧》

《课程开发与设计》

授课风格：

任老师实战经验丰富，授课专业、活泼、幽默，启发性强。注重学员“即学即用”的能力培养。很多学员上完任老师的课后，能将学习到的知识快速与实际工作结合，解决了工作中困惑多年的问题，学员与老师之间建立了深厚的“教学相长”的互动关系。

服务客户：

IT通信：

广东移动、浙江移动、陕西移动、中国移动资阳公司、中国联通濮阳公司、中国电信绵阳公司、航天信息股份、神州数码、科大讯飞、文思创新、中软集团、亚信科技、软通动力、中软融鑫、北斗星通、中国铁塔集团、大唐电信集团、广联达软件、清华同方、新意科技

金融行业：

工商银行贵州分行、工商银行北京分行、工商银行大连分行、建设银行陕西分行、建设银行江苏分行、招商银行总部、中信银行、邮政储蓄辽宁分行、邮政储蓄湖南分行、番禺农商行、平安银行山东公司、民生银行信用卡中心、光大银行、北京银行、新华基金、汇达资产管理

保险行业：

平安保险山东公司、平安保险浙江公司、新华人寿江苏公司、中国人寿保险集团、中国人保四川公司、太平洋保险辽宁公司、信诚人寿保险、泰康保险、阳光保险

能源行业：

大唐集团、华能集团、中广核、中核经济研究院、新奥集团、华成燃气、中国石化、中国节能、中交投资、大庆油田、大港油田、胜利油田、山东东明石化集团、天津中海油服务集团、武汉葛洲坝集团、北京京能集团、中石化长城润滑油、旭阳焦化

电力行业：

华北电网、甘肃电力、天津电力、贵州电力、国家电网北方服务中心、华北电力山东公司、国家电网泰安公司、国家电网湖南电力、国家电网宝鸡公司、国家电网蒙东公司、大港电厂、张家口电厂、龙滩电厂、托克托电厂，马头电厂

制造行业：

兵器工业总公司、河北钢铁宣钢集团、温州华锋集团、山东潍柴集团、中国船舶集团、航天一院、航天三院、航天五院、三一重工、重庆国际复合材料、温州华峰集团

地产行业：

万科地产、远洋地产、招商地产、金融街控股集团、绿地江西事业部、世纪金源集团、东升科技园、伟星地产、碧桂园安徽公司、天津滨海新区管委会、合肥高新技术开发区管委会

汽车行业：

一汽解放、北京现代汽车、北京奔驰汽车、北汽鹏龙股份、重庆宗申集团、国机智俊汽车、北汽集团海纳川公司、天津赛贝斯集团、上海亚东汽车配件、长城华冠、林德叉车

医药行业：

华润医药集团、济民可信药业、双鹤药业、京卫医药集团、奇正藏药集团、吴太集团、诺康生物制药、天方药业、修正药业、以岭药业、亿仁投资集团、翼展医疗集团、东方医院投资集团

烟草行业：

山东烟草、云南烟草、贵州烟草、天津烟草、湖南烟草、保定卷烟厂、遵义卷烟厂

零售行业：

国美电器、迪信通、派普科技、居然之家、山东银座家居、北京城乡贸易集团

快消行业：

蒙牛集团、伊利集团、中国劲酒、顶津集团、双汇集团、思念食品、好丽友食品

文化教育：

南开大学、清华大学、首都经贸大学、南京师范大学商学院、新东方、学而思、人大网校