课程背景

二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，特别是在金融业竞争中，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。从年轻开始，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

课程对象

中基层主管、核心骨干

课程大纲

1有效沟通的基本认知

心理与人际沟通

学习沟通的重要性

案例：美国记者演讲。

如何理解沟通 案例：哈雷彗星。

沟通的基本问题：心态

沟通的基本要求：主动

沟通的基本原理：关心

沟通的基本流程

沟通的四大目的

2沟通的方向与提问技巧

往上沟通：有“胆” 案例及分析

你的上司怎么看你？你该如何做？

自动报告你的工作进度。

对上司的询问，有问必答，而且清楚。

充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。

接受批评，不犯三次过错。

不忙的时候，主动帮助他人。

毫无怨言地接受。

对自己的业务，主动提出改善计划。

水平沟通：有“肺” 案例及分析

同事沟通：有“心” 案例及分析

客户沟通：真诚

情景模拟：沟通图形案例。

有效沟通的技巧--沟通中的有效提问

开放式提问目的及方法 案例分析

封闭式提问目的及方法 案例分析

3沟通中利用心理学六大原则与体态语言

互惠

承诺和一致

社会认同

喜好

权威

短缺

洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调

案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）

用心察觉：外审与内省

魅力表达：赞美，感恩，行动

同感共情：换位思考

案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论

4如何克服沟通的障碍？

利用反馈---如何做到的建议方法

简化语言---如何做到的建议方法

主动倾听---如何做到的建议方法

案例：西游记四师徒分析。

5沟通中注意对方的四个方面

地域

血型：A，B，AB，O型血的特征

家庭环境

出生时间

6沟通的积极方式与行为语言

沟通的积极方式

基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。

谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。

提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。

直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。

警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。

询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。

案例：小王去南京

行为语言

A. 领域行为

B. 礼貌行为

C. 保护或伪装行为

D. 暗示行为

课程小结

曹爱宏

一、曹爱宏简介--职业培训师 中国管理科学研究院创新所学术委员

任职资格：

■十二年职业企业培训师经验

■国际注册企业培训师/国家注册高级企业培训师

■国家注册心理咨询师（二级）

■南开大学硕士;/大学讲师经历

■六年余世维博士讲师顾问团主教练、培训师

■教育百强2017年度中国百强讲师

■畅销书《职商--职业化养成与塑造》作者

■清华大学/浙江大学工商总裁班特聘讲师

■新加坡国立大学游学、进修

经典课程：

■ 《经理人情绪压力管理》 ■ 《柯维博士高效能人士习惯落地训练营》

■ 《沙漠掘金--经理人综合训练营》 ■ 《基于工作任务的TTT培训》初中高级

■ 《高效时间管理与效能提升》 ■ 《经理人职业化养成与塑造》

■ 《运用DISC沟通技巧》 ■ 《职场思维导图运用》

授课五大特色：

实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟演练，分组研讨，讲师总结。

体验性：引进国外经典项目进行体验，分组对抗，成果、感悟分享，协作配合，最终提升。

互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、古今中外、小组发言、行动建议、答疑全程互动。

精致性：尽量实行小班制授课，设计精当，专业助教、设备、会场，节奏适宜，科学合理。

权威性：授课前了解客户需求,课程符合企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式。

服务客户：

■金融业：中国银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、工商银行四川分行、中国邮储银行、招商银行、深圳发展银行、济宁商业银行、潍坊农信社、临沂农信社、东营农信社、重庆农村商业银行、华夏银行等.

■保险业: 中国人寿,中国人保,平安保险,中华联合保险等.

■总裁班：清华大学总裁班，北京大学总裁班，浙江大学总裁班，人民大学总裁班，吉林大学总裁班，厦门大学总裁班等。

■制造业：蒙牛集团、国药集团药业股份、中粮集团、海尔集团、临沂水利水电总公司、华润集团、华润油化、紫光药业、玉皇化工、西安步长集团、山东润华集团、等；

■服务地产业：中国移动、中国电信、国家电网、南京国电南瑞、河北国电、中国联通、东营邮政局、中国康大地产、上海绿地等。

曹老师主讲内容能够联系工作中的实际工作案例和态度，体验式项目授课方式新颖，实战实用，让我深切体会公众演讲的重要性，积极心态面对挑战，能够让自己在工作中不断进取和更加自信。

——中粮集团

曹爱宏老师的柯维博士习惯落地版权证书

曹爱宏老师邮储银行《高效人士七个习惯与职业化素养》系列内训

曹爱宏老师国家电网《阳光心态与责任心提升》系列内训

曹爱宏老师山东农信《阳光心态与团队精神》系列内训

曹爱宏老师中国银行《职业心态--责任心是金》系列内训

曹爱宏老师中石油中层《七个习惯》轮训

交通银行 《职业习惯与职业素养提升训练》培训

曹爱宏老师富海集团《职业化心态塑造》系列内训

西安高科《职业心态---责任心是金》培训

曹爱宏老师邮储银行《高效人士七个习惯与职业化素养》系列内训

曹爱宏老师工商银行《职业素养与职业习惯》系列内训

曹爱宏老师建设银行《职业素养---转变观念 敬业爱岗》系列内训

曹爱宏老师农行《职业化塑造》轮训

曹爱宏老师研发的《基于工作任务的TTT训练营》课程荣获：

中国企业教育百强2016年度 中国企业培训十佳精品课程