培训意义：

理解现代企中业的跨部门合作管理的观点和理念；

掌握相关冲跨部门合作的策略、方法和工具

改变担心跨部门产生冲突的心理；

如何通过沟通技巧化解跨部门合作中的分歧和冲突

在跨部门合作中如何管理情绪

培训对象：

企业全员

培训要点：

第一天

目标与介绍

介绍培训的目标主要议程

增进了解和信任

本次培训的方式

认识跨部门合作

活动引导

跨部门合作的自我觉察

跨部门合作活动讨论

跨部门合作对组织的重要性

跨部门合作中的常见分歧和冲突

跨部门冲突的定义

新旧不同观点对跨部门冲突的理解

跨部门合作的三大障碍，本位主义，期望差异，沟通不畅

识别你的内部客户

确定联合目标和共同期望

见解与需求的差别

面对跨部门合作

合作练习

对抗与合作

冲突化解的准备

TKI测评

托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型

跨部门冲突管理的五种策略

竞争策略

协作策略

折衷策略

回避策略

顺应策略

策略的运用时机和技巧

跨部门合作的有效行为

视频讨论

冲突中的双赢沟通法

跨部门合作的有效行为

对非语言行为负责

跨部门合作讨论

跨部门合作中你的影响力

第二天

复习第一天内容

跨部门合作中产生冲突的根源

认识冲突

视频讨论

冲突的背后

冲突与自我价值感

跨部门合作的方法

练习：跨部门合作中的谈判

活动讨论

谈判的障碍

跨部门合作中如何倾听和提问

跨部门合作中如何客观理性的表达

视频讨论

如何表达不易引起冲突

建设性反馈

跨部门有效沟通的步骤

跨部门合作冲突解决练习

跨部门合作中的情绪管理

控制情绪升级的重要性

在冲突中认知自己的情绪

在冲突中管理自己的情绪

冲突中的情绪选择

在冲突中认知他人的情绪

情绪创造双赢

跨部门合作总结

郭笛

声誉：

DDI公司课程认证讲师

医疗器械、医药领域实战派培训师

清华、北大营销经理班长期合作培训师

《顾问式销售技巧》版权认证讲师

《MOT-卓越客户服务》版权认证讲师

曾为TACK/learningGym的全职培训顾问

学历：

北京大学医学院医疗系

企业经历：

勃林格殷格翰制药公司 区域销售经理

阿里斯康制药公司 销售培训经理

通用电气集团医疗事业部 销售总监

企业实战经验：

有着19年的工作经验，曾作为北京同仁医院的医生，后开始服务于数家跨国企业，先后从事销售、销售管理及培训工作, 其中包括全球知名的医疗企业如勃林格殷格翰制药公司、阿斯利康制药公司和通用电气集团（GE）。在此类机构中，郭先生先后担任销售代表、销售经理、培训顾问和培训经理等职务，曾获得公司全国最佳销售，及带领销售团队获得了公司年度销售冠军。作为培训经理，他为公司建立完善的培训体系并有效的帮助到销售和管理团队。

专业领域：

郭笛先生是一位有着丰富企业背景和销售及管理经验的培训师，致力于根据企业战略方向、业务发展和人员培养需求，提升企业人员专业能力和有效性，专业领域涉及销售、管理、服务等相关培训。多年的企业经历积累了丰富的销售、销售管理、团队建设和人员发展方面的实践经验，同时多年的企业培训经验使他能清晰地把培训与企业目标和个人发展有机结合，使培训的价值有效体现。

主讲课程：

销售系列课程：

《顾问式销售技巧》、《销售谈判技巧》、《电话销售技巧》、《零售销售技巧》

服务课程：

《卓越客户服务》

管理课程：

《一线销售管理/领导力》、《专业销售辅导》、《一线经理领导力》《建设高效团队》

通用课程：

《沟通技巧》、《跨部门合作/冲突管理》《演讲技巧》《快乐工作》《情绪与压力管理》

个人风格：

郭笛先生在10年的培训经历中有形成自己独特的风格，幽默风趣，注重营造开放式的学习氛围，运用自身丰富的专业知识和切身案例，启发学员思考和学习；同时具有出色的沟通和表达能力，深入浅出，敏锐的发现业务问题和需求，并在培训中引导学员解决。

培训过的部分客户: