课程背景：

为什么有的问题沟通多次却还在沟通？

为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？

为什么沟通者的绩效不能有效的达成？

为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？

为什么部门之间不能有效的配合？

……

根据管理实践和大量的案例分析，认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解。本课程旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。

在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。

课程目标：

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，掌握建设性沟通的本质

学习提升沟通影响力的技巧，掌握倾听、提问、表达的沟通技术

学习向上沟通的技巧，准确理解上司的意图，高效向上汇报工作，与上司建立和谐的上下级关系

学习向下沟通的技巧，掌握与下属进行绩效面谈的技巧，学会对下属进行积极性反馈和发展性反馈的沟通模型，提升团队绩效

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

课程内容：

第一单元：一个模型，奠定沟通基础

一、沟通对管理者的作用

1、管理者履行核心职责以沟通为必要条件

2、管理变革过程中的阻力和障碍要通过沟通消除

3、沟通技术性和情感性的和谐统一推动组织绩效

4、管理沟通能力决定管理者职业生涯的发展

二、常见的沟通误区

■好沟通 ≠本能

■能讲话 ≠会沟通

■无发问 ≠全理解

■无异议 ≠有共识

■我说了 ≠已沟通

■强势 ≠赢家

三、建设性沟通的认知

1、建设性沟通的概念

解决问题

积极的人际关系

2、建设性沟通的三个特征

3、建设性沟通的本质：换位思考

故事：两个年轻人抽烟

第二单元：三大技术，提升沟通能力

一、积极地倾听

案例场景：哪儿不对了

1、如何做到真正倾听

2、反馈信息的三种方法

3、共情感受的方法

4、同理心倾听的步骤

练习：我该如何倾听

二、恰当地提问

现场演练：我说你做

1、提问的五种方式

练习：我该如何提问

2、开放式提问的用途

3、封闭式提问的用途

4、封闭与开放式提问的交替使用

三、准确地表达

1、信息要全面

2、表达要对称

3、说话有重点

练习：我该如何表达

第三单元：三种场景，熟练应用沟通

一、向上沟通

1、与上司建立和谐关系

认识你的上司

有原则的工作，与上司相互成就？

用“五位法”做好自己的工作

获得上司信任的五个关键

2、了解上级的真实需求

角色扮演：疲惫的下属，不满的上司

表面的需要

背后的需求

3、如何向上司汇报工作

1）上司希望你如何汇报工作

主动汇报，准备充分

效率第一，结论先行

中途汇报，把握轻重

掌握分寸，不要越权

管理情景：不满意的上司

2）把握汇报工作的原则

原则1：汇报工作要行动在上司前面

原则2：汇报工作要选好时机和场合

原则3：汇报工作前要了解上司的性格

原则4：汇报工作要适应上司的工作风格

原则5：汇报工作要重结果、少过程

原则6：汇报工作频率取决于企业文化

二、向下沟通

1、如何进行绩效面谈

双方做好充分准备

了解你的下属

既要谈过去，还要谈现在和未来

有效互动

课堂演练：工作辅导技巧演练

2、如何表扬员工

积极性反馈的BIA模型

表扬员工的三大技巧

3、如何批评员工

发展性反馈的BID模型

批评员工的四个要点

三、横向沟通

1、走出跨部门沟通的常见困境

双赢心困境

投资心困境

同理心困境

责任心困境

大局心困境

2、跨部门沟通的四种协作方式

案例情景：刘刚的烦恼

服务性协作

管控性协作

指导性协作

情感性协用

3、处理跨部门沟通出现的冲突

场景：争取好员工

平级冲突的特点是什么

了解化解冲突的意图

处理冲突的五种策略

化解冲突的四种沟通思路

结语：沟通从心开始

1.课程总结与行动计划

杨俊峰

● P-MBC管理行为密码授权讲师

● 领越领导力认证讲师

● 国际商业沙盘认证讲师

● 德鲁克管理学院认证讲师

● 管理者情商管理认证讲师

● 管理者六把金钥匙认证讲师

● APT正式认证的MBTI资格导师

毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学研究生。曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险公司等企业，从事人事科长、培训中心主任、区域经理、专职讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的管理学理论和心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理系列课程中，深受学员喜爱。

授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。

培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、长城计算机、神州数码、同洲电子、汉高电子、腾讯科技、英威腾电气、杰瑞集团、A8音乐集团、上海日立、住友电工、富士通、柯尼卡、兄弟工业、深圳金融联、工商银行、招商银行、中信银行、华夏银行、南方基金、太平人寿、中信证券、恒泰证券、大连商品交易所、永安期货、东风汽车、上海通用、东风日产、东风本田、广汽三菱、上汽通用五菱、奇瑞汽车、泛亚汽车技术中心、重庆车检院、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、东方汽轮机、斗山机械、国家核电、广东核电、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、华东电网、四川电力、天荒坪水电、富春江水电、中石油西南、中石化广州、中海油研究中心、大鹏液化气、中航地产、花样年地产、优地地产、长虹置业、深圳鸿基集团、深业集团、盐田港集团、深圳邮政、深圳地铁、香港地铁、招商局物流、德邦物流、风神物流、珠江物流、云南大学、浙江财经、石家庄邮电学院、义乌工商局等。