课程背景

“问题求解”是西方大学普遍开设的课程。系统思维解决问题的技巧也是我们生活所必须的，在商业环境中，它是每个职业人士的必备能力之一，在世界财富500强中超过300强企业500多万人次参与学习培训。

此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经30年而不衰，其成功的秘诀在于它能够不断提升学习者的工作效能，使其掌握正确的思维习惯；快速提高职业人士分析与解决问题的能力，群策群力，提高决策效率。

课程如何提升学员解决问题的能力？

本课程强调标准化的流程和程序化管理的益处，并通过国内外大量先进企业的实例来印证此观点。因此系统思维解决问题课程不但是教授方法的课程，同样是一门介绍先进管理经验的课程。

课堂中现场收集学员曾经遭遇或正在遭遇的问题，在讲师的指导下，利用课程中所提及的思维方法和问题解决工具，学员群策群力共同寻找解决办法。

在解决真实问题的案例练习中，学习各种工具的使用方法，讲师将对每种工具的使用要点进行点评，以提高学员在未来工作与生活中的工作效率。

在学习本课程过程中，讲师还将规范学员的思维模式，统一团队成员的沟通语言，以提高企业管理效率。

本课程将以一部经典影片作为讨论案例，贯穿于课程之中，既提高学员学习兴趣，又形象地展示了如何通过系统思维解决问题。

授课对象：

企业各级管理者及员工

课程收益

1.通过学习系统思维解决问题的技巧，您将学会：

2.如何指导更加集中、高效的会议

3.如何在大多数人只能发现问题的地方发现机会

4.如何从全新的角度看待问题

5.如何更清晰准确地界定问题

6.如何培养团队协同思考能力

7.如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考

8.如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

课程大纲

第一部分：系统思维解决问题介绍

1.关于系统思维概述

1.1思维的力量

1.2系统思维的三种定位

1.3培养能力的有效方法

2.解决问题的积极心态

2.1识别消极心态并培养积极心态

2.2刺激与反应原理

2.3四种人类的天赋潜能

2.4影响圈与关心圈

3.理性思维解决问题的流程

3.1情景分析

3.2原因分析

3.3决策制定

3.4计划分析

第二部分：情景分析

1.明确问题

1.1什么是问题？

1.2问题的界定

1.3问题的种类：需改变的问题、需实现的问题

1.4问题的性质

1.5问题的分类

1.6问题的成因

2.分离问题

2.1将问题具体化

2.2情景分析工作表

3.进行排序

3.1优选矩阵

3.2排序的重要原则

选择思维技巧

第三部分：原因分析

1.原因分析的过程

1.1搜集信息

1.2分析情况

1.3假设原因

1.4验证假设

2.原因分析的方法

2.1工具：

–专家经验法

–比较分析法

–鱼骨图法

–Why-why法

2.2说明：四个工具并列使用

3.案例讨论

第四部分：决策制定

1.决策制定的过程

1.1决策目标

1.2筛选标准

1.3方案比较

1.4风险评估

2.决策制定方法工具

2.1工具：

–集思广义的头脑风暴法

–双团队

–确定最优解决方案表

2.2说明：前两个工具并列使用，然后用第三个工具

3.案例讨论

第五部分：计划制定

1.计划分析的过程

1.1描述计划目标

1.2制定行动计划

1.3选择关键环节

1.4风险防范措施

1.5制定备用方案和预警指标

2.计划分析的方法/工具

2.1Gantt 图即行动计划清单

2.2风险管理

3.案例讨论

张雪

北京大学心理学硕士

4D卓越领导力授权培训师认证

DDI认证领导力系列课程培训师

高效领导黄金圈授权培训师认证

结构性思维授权培训师认证

企业经营管理沙盘模拟授权培训师认证

CTF国际职业引导师认证

系统性领导力团队教练认证

曾担任用友股份培教高级顾问、新百锐科技领导力中心总经理、恒天财富集团恒天大学领导力发展专家，华商基业高级顾问。

擅长领域：

领导力

心理学与情绪研究

从心理学角度出发的沟通与协作

业务管理工作坊引导

结构性思维与解决问题

沙盘模拟体验培训

课程设计与开发

培训培训师（TTT）

每年为企业引导数十场行动学习和研讨会，内容涵盖但不限于：

战略与业务规划

文化共创

战略解码

目标共识

新老团队融合

业务问题解决

领导力类：

《4D卓越团队©️领导力》

《教练型领导力》

《领导高绩效》

《管理者的5项修炼》

《从专业到管理》

沙盘模拟类：

《企业经营管理沙盘模拟》

《集体决策与跨部门沟通沙盘模拟》

职业素质类：

《公众演讲与表达》

《影响力与沟通技巧》

《跨部门沟通与协作》

《目标与时间管理》

《结构性思维》

《系统思维解决问题》

《培训培训师（TTT）》

《课程设计与开发》

将讲授与引导相结合，促使学员主动思考，解决痛点；

基于对心理学的研究，擅长调整学员状态，促使学员全身心投入，提升培训效果；

课堂氛围活跃，学员参与度高，体验式教学促进学员反思。

房地产行业：重庆保利地产、甘肃保利地产、上海首创置业、重庆首创置业、正荣服务集团、福州正荣地产、苏南正荣地产、长沙正荣地产、招商蛇口、重庆招商置地、华东金辉集团、北辰地产、雅居乐地产、金茂集团、天津中粮大悦城、仁恒地产、山东中建东孚、重庆爱普地产、重庆协信地产、永威置业、无锡融创、中信滨海新城公司、北京中建地产、国赫控股、中建一局、中核华兴建设、成都领地地产、朗诗物业、中国南山地产、绿都地产、鑫都地产集团、美的置业等

金融行业：北京银行、国信证券、弘毅投资、恒天财富、中国人民财产保险、中国人寿北京公司、新华保险烟台公司等

医疗行业：和睦家医院集团、美中宜和医疗集团、美育华妇儿医院、诺华制药、瓦里安医疗系统、西安扬森、博士伦眼镜、雅培公司、医科达医疗等

制造行业：宝马（中国）、博世家电、诺基亚、万和电器、江苏中圣集团、河南金马重机、东风南充汽车等

IT与互联网行业：搜狐视频、智慧足迹、用友集团、联想移动、水晶石、泛微、致远科技、歌尔股份、盛拓传媒等

电网电力：深圳供电局、广州供电局、湛江供电局、惠州供电局、东莞供电局、河源供电局、龙源电力等

其他行业：北京移动、首都机场股份、中国国际广播电台、中国石化销售公司、忠良书院、中粮酒业等