【课程背景】：

企业生存不二法则---卓越的品质！

而目前许多企业品保与生产管理人员都是半路出家，对品质管理既没有意识也不懂得具体的管理方法。本课程讲通过通俗易懂的方法介绍，让学员全面掌握品质管理的精髓，从而有效的对公司品质问题进行纠正与改善，提高企业的竞争力！

【课程收获】：

1.对品质有正确的认识与观念

2.了解品质管理的重要性；

3.掌握品质改善的技巧；

4.提高发现问题与分析问题的能力；

5.掌握品质零缺陷的思考方法等；

【课程对象】：

生产制造业的品质，生产车间经理主任、课长、班长、组长、线长、拉长、领班等中基层管理人员与品管人员及储备干部。

【课程大纲】

第一章、对品质问题的高度认知

一．现场工作者的三忙困扰？

二．现场工作者的的使命

三．如何理解ISO对品质的阐述

四．专家对品质的论述

1.戴明博士

2.朱兰博士

3.石川馨

4.克罗斯比

五．品质的重要性

六．管理者应有的质量意识

1.100-1=？

2.多米诺效应

3.蝴蝶效应

4.墨菲定律

第二章、如何发现品质问题

一．何谓问题

二．问题的两个层次

三．对问题应有的基本观念

四．问题发现的方法

1.从倾听中发现问题

2.从工作结果和目标入手发现问题

3.从4M入手发现问题

4.从瓶颈工作站发现问题

i.案例: 合理化建议箱

ii.案例：柏拉图

iii.案例：查检表

iv.案例：层别法

v.案例：管制图

vi.案例：直方图

五．如何应用5W1H清晰的描述问题

第三章、品质问题的根本原因分析方法

一、寻找根本原因基本方法-头脑头脑风暴法

二、寻找根本原因常用工具-五Why法

三、寻找根本原因常用工具-4M 检核表法

四、寻找根本原因常用报告模式-鱼骨图法

五、综合练习：头脑风暴、 5WHY、鱼骨图

六、确认根本原因相关性常用工具-散布图

第四章、品质问题改善措施的途径

一、采取措施常用的全面思维

二、品质问题必须立即采取的暂时改善措施

三、小组研讨：HOLD注意事项

四、人、机、料、法、环的质量管理

五、案例：现场标准化管理

六、做好品质八要素

七、品质防错10大原理与15项防错技术

八、现场思维改善方法

九、操作工做好品质的十大方法

十、防止品质问题的要诀

十一、如何应用QC七大手法分析与解决品质问题？

第五章、如何运用QCC改善品质问题

一、品管圈(QCC活动）的定义

二、品管圈的意义

三、如何导入、组圈

四、如何开圈会

五、QCC案例分享

六、影响改善的思维枷锁

七、阻碍改善的十大主义

八、改善精神12个原则

李坚

名课堂特聘企业管理培训内训讲师

职称：国家认证职业培训师

企业经验与培训特色

具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。先后在多家大型与中小型企业从事企业管理与人事培训工作 (管理50人---2000人)，服务过的行业涉及电子/五金/印刷等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，积累了丰富的实践经验。

关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！

课程特色

理论与实际相结合,实用生动,理念及操作应用性强；

掌握学员学习心态,课堂气氛轻松,幽默而不失教学效果；

互动教学,案例研讨,叫座与叫好兼得。

曾服务企业

江苏南通美得妮纺织品有限公司

嘉联益电子(昆山)有限公司

万福阁家具(昆山)有限公司有限公司

昆山大进合紧固件有限公司

昆山人才市场

昆山好孩子集团

艾迪康科技(苏州)有限公司

昆山龙腾电子有限公司

昆山安博教育大学生实训基地

昆山丰田工业有限公司

昆山龙腾光电有限公司

昆山迪宝科技有限公司

昆山富乐藤光电有限公司

伟克健身器材（苏州）有限公司

苏州世名科技有限公司

爱思恩梯大宇汽车部件（昆山）有限公司等