【课程背景】

企业经常碰到的问题，有些问题是短期问题，通过解决，不会再犯；有些问题好像很容易解决，却经常反复，究其原因，因为企业经常采用头痛医头脚痛医脚的方法，并没有找到引发问题的真正原因。客户在选择供应商的时候，“供应商是否具有解决长期问题的流程、方法和能力”，逐渐成为众多客户关注的重点。企业是否具备这些条件？

8D又称团队导向问题解决方法（team-orientedproblemsolving）、8D问题求解法（8DProblemSolving）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。

【课程收获】

1.手法改变了我们的思维模式，改变了我们的做事模式

2.提升员工发现问题与解决问题的能力

3.最终减少客户抱怨，提高企业产品品质与客户满意度

【培训对象】

品管、制造、研发、工程、生管、物管等部门人员

【课程大纲】

1前言

1.8D的定义与8D使用的重要性

2.8D使用流程图

3.8D的本质

4.案例：汽车故障分析

5.8D实施所需要的精神

2D0：紧急反映措施

1.D0常用的两种方式

2.使用8D的八个场合

3.8D的适用标准

3D1：成立小组

1.确定小组成员时需考虑的因素

2.8D 小组成员的七种角色

4D2：描述问题

1.处理问题最重要的事项

2.对问题的理解及问题的层次

3.对问题应有的基本观念

4.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半

5.收集资料的方法

6.如何描述问题

7.小组练习：八宝粥问题的描述

5D3：暂时改善措施

1.D3的目的

2.D3执行过程中要确认的事项

3.小组研讨：HOLD注意事项

4.D0与D3的比较

5.实例分享

6D4：原因分析及证实

1.8D过程中讨论的三种不同类型的原因。

2.对根本原因的理解

3.根本原因分析与确认常用的工具

（1）故障（失效）树法

（2）5WHY法

---思考：泰坦尼克号为什么沉没？

---5WHY法的实施步骤

---5WHY法的经典案例

（3）潜在失效原因/机制法

（4）4M1E法

（5）鱼骨图法

---脑力激荡法演练

（6）柏拉图法（二八法）

（7）散布图法

（8）直方图法

（9）管制图法等

4.如何最后介定根本原因

7D5：永久改善行动的对策拟定及确认

1.对策拟定的五个步骤

2.防呆手法与应用

---断根原理，保险原理，自动原理，相符原理，顺序原理，隔离原理，复制原理，层别原理，警告原理，缓和原理

3.产生创意的思考法则

4.5WIH审核表

8D6: 永久改善行动的对策实施与效果确认

1.采取行动四要点

2.甘特图的使用

---甘特图绘制演练

3.执行力要点

4.如何进行效果确认（推移图，柏拉图，管制图）

9D7: 避免再发生

1.标准化的要领

2.实例分享

10D8：恭喜小组

1.有必要进行：

（1）制定改善成果表

（2）成果汇报

（3）表彰

2.思考空间---完整的8D练习

3.8D完整案例

李坚

名课堂特聘企业管理培训内训讲师

职称：国家认证职业培训师

企业经验与培训特色

具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。先后在多家大型与中小型企业从事企业管理与人事培训工作 (管理50人---2000人)，服务过的行业涉及电子/五金/印刷等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，积累了丰富的实践经验。

关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！

课程特色

理论与实际相结合,实用生动,理念及操作应用性强；

掌握学员学习心态,课堂气氛轻松,幽默而不失教学效果；

互动教学,案例研讨,叫座与叫好兼得。

曾服务企业

江苏南通美得妮纺织品有限公司

嘉联益电子(昆山)有限公司

万福阁家具(昆山)有限公司有限公司

昆山大进合紧固件有限公司

昆山人才市场

昆山好孩子集团

艾迪康科技(苏州)有限公司

昆山龙腾电子有限公司

昆山安博教育大学生实训基地

昆山丰田工业有限公司

昆山龙腾光电有限公司

昆山迪宝科技有限公司

昆山富乐藤光电有限公司

伟克健身器材（苏州）有限公司

苏州世名科技有限公司

爱思恩梯大宇汽车部件（昆山）有限公司等