【培训对象】

中层管理人员

【课程收益】

掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能；

掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式；

掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；

掌握同理心沟通与说服技巧。

【课程大纲】

1.沟通的过程

沟通中她有哪些问题？

视频：留话者

沟通的三个步骤

表达

倾听

反馈

沟通的七步心法

想

说

听

懂

信

做

对

2.不同层次的沟通

与上级沟通

沟通要点

案例研讨

与同级沟通

沟通要点

案例研讨

与下级沟通

沟通要点

案例研讨

3.不同风格的人际沟通

测评：九型人格测试

不同风格人的特征及相处之道

案例：因材施教

沟通的黄金定律及白金定律

4.同理心沟通

视频：攻心术

同理心沟通的原则

实战演练

陈云青

【授课讲师】

陈云青，北京大学、清华大学特聘培训师； HR Bar（国内知名民间人力资源专业人士实名俱乐部）发起人。

职业经验：历任汇众益智、汉铭信通、东方通人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。

品牌建设：在《中国经济时报》、《人力资本》、《中外管理》、《首席人才官》等报刊、杂志接受专访并有文章、评论发表。

擅长课程： 《职业素养与阳光心态》、《沟通技巧与沟通艺术》、《九型人格及其在职场中的应用》、 《中层管理意识及管理技能提升》、《非人力资源经理的人力资源管理》等。

授课风格： 具亲和力，互动性强、课堂气氛活跃，在实战经验基础上，注重双向沟通，培训内容与学员实际结合紧密，突出实效。

职业经验

历任汇众益智、汉铭信通、东方通人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。

授课风格

具亲和力，互动性强、课堂气氛活跃，在实战经验基础上，注重双向沟通，培训内容与学员实际结合紧密，突出实效。

品牌建设

在《中国经济时报》、《人力资本》、《中外管理》、《首席人才官》等报刊、杂志接受专访并有文章、评论发表。

培训客户：中国移动、中国电信、中国联通、工商银行、农业银行、浦发银行、南方电网、中粮、伊利、蒙牛、阿里巴巴、联想、神州数码、丝宝日化、相宜本草、苏宁电器、阳光保险、……