【课程背景】

企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识；

管理者，在企业信息传递方面，起着至关重要的作用；管理者如果具备卓越的沟通艺术，将会大大降低企业各个层级间的“非工作性努力”，大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力；管理者也是企业的中流砥柱，是使企业发展成功并立于不败之地的关键人物。

【课程目标】

全面的、系统的、一次性的，讲透！新的思考和启发，彻底解决问题的思路！大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案！

使管理者深刻理解并明确与上级、与平级、与下属有效沟通的目的，发挥沟通的主体性；

掌握影响沟通的因素，并能恰当的应对和处理；（如文化因素、态度因素、知识因素等；）

管理者熟练掌握，关于“与不同类型的上级进行请示汇报、游说说服”时的启发、建议和参考做法；

使管理者熟练掌握，跨部门沟通（平级沟通）的基本原则和技巧方法；

使管理者熟练掌握，对下属分配任务、有效激励、处理抱怨、增进感情的实用方法；

掌握大幅提升会议沟通效率的四个关键；

全员营销的时代，掌握与顾客沟通的基本原则与方法；

使管理者熟练掌握，“倾听、批评、赞美”的实用方法，提高沟通的有效性。

【适合对象】

企业高管、核心部门优秀领导、经理；

【课程大纲】

第一模块 有效沟通的作用

1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；

2、有效的沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；

3、有效的沟通目的：

1、与上级沟通目的：①建立信任关系，得到支持；②获得指导，帮助化解困难；③得到肯定，更快的成长；④上级及时了解具体工作，做出正确的判断和决策；

2、与平级沟通目的：①消除本位主义思想；②赢得工作配合；③从大局出发，实现公司整体利益最大化；

3、与下级沟通的目的：①了解具体工作的执行； ②增强凝聚力，激励工作积极性；③上下级，逐步达成共识的；

4、有效的沟通原则：有效沟通的原则：①正确把握影响沟通的因素原则；②目标原则；③大局原则；④相互原则；

第二模块 360度有效沟通的方法

1、有效的与上级沟通（对上沟通）：

1、有效的与上级沟通的形式：①请示汇报；②游说说服；

2、如何与不同类型的上级，有效的沟通：①与“控制型上级”有效的沟通；②与“互动型上级”有效的沟通；③与“实事求是型上级”有效的沟通；（包括：与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法；）

3、有效的与上级沟通，使上级更加了解自己，争取更多资源和机会；

2、有效的与平级沟通（水平沟通）：

1、消除“每个部门，都觉得自己最重要”的本位主义思想；

2、在没有权力的强制性的前提下，赢得同级部门的工作配合；

3、从大局出发，实现公司整体利益最大化；（包括：具体以上三种与平级沟通的方法和工具；）

3、有效的与下属沟通（对下沟通）：

1、与下属沟通的原则：①刺猬原则；②留白原则；③换位原则；④情商原则；

2、有效的与下属沟通的基本方式：①分配任务；②绩效激励；③处理抱怨，增进感情；（包括：分配任务中的具体内容：“准确的信息传递”是关键；注意渠道、方式，并注重下属的反馈；绩效激励的具体内容：善于感染和点燃下属的激情，激励下属保持优秀绩效；防止无效绩效激励；避免不良绩效；）

4、有效的与顾客沟通 ：

1、树立正确的观念，才能有效的与顾客沟通；

2、有效的与顾客沟通：①获得顾客的信任；②细节要专业；（包括：与顾客沟通的具体启发、建议和参考做法；）

5、有效的会议沟通：①不要经常开会；②提高会议有效性；③避免不必要的争论和个别人支配会议；④避免会议习惯性跑题；（包括：有效的会议沟通的具体启发、建议和参考做法；）

第三模块 有效沟通需要注意的问题

1、重要的沟通技巧：

1、“倾听、批评、赞美”，使沟通更加有效；（包括：有关“倾听、批评、赞美”的具体的启发、建议和参考做法；）

2、端正沟通的态度：①正确理解侵略；②正确理解退缩；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）

3、克服沟通的障碍：

1、沟通的个人障碍：①地位的差异；②信息来源的可信度；③认知偏差和情绪影响；

2、沟通的组织障碍：①“信息的泛滥”与“芝麻绿豆原理”；② 组织结构和组织文化的影响；③小道消息的影响；④跨文化的影响；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）

4、肢体语言和简单礼仪对有效的沟通意义重大：①着装； ②注意精神状态；③不要冒犯别人的私人空间；④会客；⑤打电话；⑥上下楼和上下车；⑦名片；⑧拥抱；⑨握手 ；

陈慧颖

【教育背景】

北京科技大学，工商管理硕士（99级计划内统招MBA）；

【工作背景】

现任北京卓赋集团高级顾问兼副董事长；

担任过多家企业的高层管理顾问，辅导企业不断的绩效改进；

授课和辅导的老板和高管学员过万人；

曾任中国纺织物资（集团）总公司，总经理办公室副主任；

曾任博西电力转换设备（中美合资）有限公司，人力资源经理；

曾任北京政创实业发展有限公司，人力资源部经理、信息中心经理；

【声誉】

北京培训行业联合会常务理事

清华、北大、复旦、人大、武大、郑大、海大、吉大、厦大等众多知名高校特聘讲师

美国国际公共管理与人力资源管理协会中国区特聘讲师

搜狐职场一言堂、时代光华《名师在线》栏目高级顾问、特聘讲师

曾获殊荣：搜狐职场一言堂、时代光华、京培联、《企业大学》杂志、智慧中国联盟联合评选，“最佳实战型管理技能讲师”、“最佳管理咨询专家”荣誉称号；

20多年的企业管理实战经验，专注于研究并提供：针对企业核心管理人员的《高阶管理技能系列课程》；

提供“应对企业二次创业，突破企业发展瓶颈，提升企业各项管理，如何从优秀到卓越”全套解决方案；

【主讲课程】（课程满意度信心指数＞90%，适合企业高管、核心部门优秀领导、经理；）

一、【提升企业家和高管“综合管理能力”的公开课】

新竞争形势下浓缩MBA课程《战略领导力》（更直接、更简练、更实用、更易掌握、关键是更专业的管理技巧方法；）

①洞察经济与财富走向 ② 顶层设计与商业模式

③ 营销策划与财务管控 ④ 人才经营与持续赢利

二、【提升“企业核心竞争力”的综合管理类课程】

1、《提升职业化，超越同质化竞争》；（“突围红海竞争”之利器）

2、《高绩效团队建设》（“引领团队成长、提升团队绩效”之解决方案）

3、《赢在执行—--打造卓越的执行力体系》（“知行合一、言行一致”之保障体系）

三、【提升“人力资源价值”的管理技能类课程】

1、《管理者MTP》（“提升综合管理能力”之逻辑体系）

2、《360度有效沟通》（“协调人际、有效表达”之思路方法）

3、《卓有成效的领导力》（“正确用权、培养精英”之领导法则）

4、《高效的时间管理》（“事半功倍、从容条理、运筹帷幄”之道）

【授课风格】

咨询式授课：授课时，理论联系实际，具有很强的“咨询式授课能力”；

精于实操：专项管理知识讲授，与有针对性的实战训练相结合，启发式互动教学，突出实用技巧和方法，案例分析，分组讨论，激发自我学习的主动性，能够结合受训企业实际经营活动，实施教学，达到预期培训效果；

寓教于乐：授课幽默风趣，逻辑严谨，内容丰富，深入浅出、雅俗共赏，立足实战，深受学员欢迎；

全面系统：讲授 + 情景模拟和案例 + 落地思想和思路 + 工具和方法

【咨询领域】

完善企业内部治理的各个领域，包括：企业文化、战略、执行力、有效沟通、团队合作、职业化等领域和方向的咨询课题；

【部分培训过的客户】

中国银行、中信银行、北广传媒、新华保险、中科院自动化所、中关村股权交易集团、中国移动、中科创新园、开心网、凤凰网、TATA木门、云南花卉、莲花健康、安利（中国）、华润怡宝、蒙牛乳业、小肥羊、美客多食品、方旭食品、河南中烟、劲酒、四特酒、红日药业、豪森药业、一汽集团、吉利汽车、潍柴动力、三一重工、通达机电设备、宗申摩托、大唐电信企业大学、中国铁塔、中原油田、中国北车集团等数百家知名企业及高校课程班。

【个人理想】

用自己的知识和技能，为企业创造更多的财富；