【前言】

秘书也分等级，你是哪级秘书，好的秘书超越老板的企业，简称2号首长，

是老板的依赖，不仅要做管理，做执行，做督办，更要做标准，做优化，做复制，

9段的秘书不仅是一个管理高手，也是一个标准化、执行力的推动者。本课程将

告诉你如何做好卓越秘书，成为9段秘书高手。

【适合群体】：

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主人等

【本课程提纲】

第一讲：秘书定位——管理和服务

1、行政文秘人员的工作定位

2、行政文秘应有的工作心态

众多案例分享

3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政秘书人员应具备的职业素养

6、秘书管理心理学

1）思比写重要

2）自以为非

3）情感连接

4）雷厉风行

……

第二讲：9段秘书——秘书执法

一）、9段实施

1、发通知

2、抓落实

3、重检查

4、勤准备

5、细准备

6、做记录

7、重检查

8、定责任

9、做流程

案例互动：你是哪种秘书，你和9段的差距

著名企业秘书管理案例分析

二）成为9段秘书的几大要素

1、心智模式

2、自驱力

3、5商管理

4、秘书的6勤管理

先升值再升职

案例分享

三）应该学会的管理工具和工作方法

1、BOM管理

2、闭环管理

3、狐假虎威

4、借力打势

5、避重就轻

6、察言观色

7、日事日毕

8、倒逼管理

——4T模式

——PDCA

——OEC

——行政案例库管理

——OKR

第三讲、文档管理——归档保密

一、文档管理

1、企业电子文档管理的原则

2、企业电子文档管理的基本方法

3、建立企业文档管理的BOM周期

4、企业文档管理的考核和节约办法

5、文件归档的细节管理和借阅管理

案例分享：注明企业文档管理分享

二、保密管理

1、行政保密的基本要求

2、行政保密的范围和相关规定

3、特殊岗位签到保密协议制度

4、对保密文件的处理方式

案例分享和互动演练

第四讲：公文写作——实操训练

1、公文写作的心理学

2、公文写作的逻辑思维

1）类-法

2）因-类-法

3、日常工作常用的公文写作训练

通知、请示、会议纪要、总结、通报、领导材料……

第五讲：沟通技巧——学会沟通

1、沟通心理学：

2、沟通基本原理：

3、如何和上级、下属、同级沟通

4、非暴力沟通

5、沟通的管理工具：grow、3R、Orid

6、沟通情景演练

游戏体验+案例分享

第六讲、课程小结——总结提升

1、学什么，怎么学

2、课程分享

孙海蓝

北大、清华、人大、华南、华东理工MBA、EMBA 特聘教授

中国百强企业优秀讲师,企业文化领域10大讲师

国内多家企业咨询培训辅导顾问

IPTS培训师协会30强金牌讲师

美国正面管教协会认证讲师、亲密关系认证讲师

海尔大学资深高级讲师、海尔管理实战经验10年

青培联理事、《现代企业文化》杂志特约撰稿人

《樊登读书会》青岛分会副会长

【研究领域】：

企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升

培训方式：内训、公开课、咨询

授课风格: 实用+分享+互动+参与

实战、实用、实效。可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。