课程大纲：

一、办公室督查督办工作和行政事务管理

1．新时期办公室工作面临的挑战与机遇

2．办公室职能中的工作督办职责及案例分析

3．文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）

4．办公室接待工作基本原则及交往礼仪

5．行政事务管理工作的特点及具备的能力素质、职业道德

6．办公室执行力的必备要素方法与举措

二、办公室行政沟通与协调工作

1．办公室行政沟通的含义、分类和原则

2．沟通工作中常见的障碍和克服方法

3．高效沟通的途径分析

4．办公室人员如何与上级、同级、下级沟通

5．综合协调是办公室的重要任务

6．办公室综合协调工作的内容和要求

7．协调工作的原则

8．如何协调领导班子的关系

9．综合协调的方法和艺术

三、办公室行政人员实用技巧

1．办公室危机处理应对技巧

2．时间管理及工作统筹技技巧

3．日常商务活动中应注意的问题

4．办公室保密工作管理实务

5．办公室行政印章管理实务

闫红

中国高教秘书学会副秘书长、常务理事

中国作家协会会员、地区副主席

中国写作学会公文写作专业委员会理事

苏州大学博士后；教授，研究生导师

【专家介绍】

闫红（女），苏州大学博士后；教授，研究生导师。中国高教秘书学会副秘书长、常务理事，中国写作学会公文写作专业委员会理事，中国作家协会会员、地区副主席。多年办公室工作管理、公文写作与管理、高级秘书与行政管理、人力资源管理、战略绩效管理等高校专业教学与企业培训经验，为央企国企等组织的办公室行政管理、人力资源管理、行政公文写作与处理、职业素养、企业文化建设等特聘专家。

【教学与科研成果】

出版和编写专著和教学资料多部，近年来，主持省、厅级课题十多项，出版学术专著六部，发表核心期刊20余篇，获省、市、校级以上学术奖励10余次。

【主讲课程】

《公文写作理论、规范与格式标准》《企业主题阅读实践与学习型组织建设》《办公室行政管理》《行政办公室管理技能提升培训》《党课党建品牌建设及“三会一课”》《办公室人员身心健康与情绪管理》《工作压力与沟通技巧》《办公室印章与档案管理》《企事业单位人事、科技、建设项目档案整理归档》《人力资源管理》《劳动用工与劳动关系管理》《国企薪酬改革下绩效与薪酬设计实务》《新时代HR如何做好人才招聘与培训开发》《领导思维与战略管理》《企业文化建设》《领导力与执行力》《高效沟通与协调艺术》《办公室公关与职业礼仪》《办公室敏感问题的处理艺术》《媒体及疫情危机情境下办公室公关案例分析》《职场实用心理学》《中国特色社会主义秘书文化、档案文化的理论和实践》《劳动法》及《劳动合同法》《劳动就业法》和《档案法》等。

【服务客户】

神华集团、中物院计算机应用研究所、中船重工714所、山东体育学院办公室、山东菏泽牡丹机场建设投资有限公司、宜宾制药集团、西安空管局、中国乐凯胶片集团、蓝光集团、天津武清雍鑫集团、延安城投集团、济南大学、郑州电厂、河北大学附属医院、贵阳白云水务集团、江西财经大学、山东水发集团、北部湾投资集团公司、内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司等。