课程大纲：

一、办公室督查督办工作和行政事务管理

1．新时期办公室工作面临的挑战与机遇

办公室的含义与特点

新特点、新挑战、新机遇

办公室管理的新特点和新要求

当下办公室行政管理工作中普遍存在的问题

如何做好疫情影响下的办公室工作

2．办公室职能中的工作督办职责及案例分析

定位与职责：督促检查是文秘工作的一项重要任务

督查工作的含义和作用

督促检查工作的内容和要求

督查工作特点和种类

督促检查工作的范围和与原则

督查工作的程序和重点环节

案例：

文秘部门督促检查工作流程和重点环节

新公文处理工作条例对督办工作的新要求

基层办公室督查督办提质增效的措施

新时代督查督办方式的创新

3．文件催办的艺术与技巧

4．办公室接待工作基本原则及交往礼仪

接待工作的原则

制定接待工作方案

礼仪的含义、特点和作用

职场礼仪工作的范畴和原则

日常接待工作流程及礼仪

中央八项规定与接待工作（实操演示）

5．办公室行政事务工作的内容

6．办公室执行力的理念及原则

二、工作中如何做好沟通与协调

1．办公室沟通工作，如何与上级、同级、下级沟通

2．有效的对上沟通－获得领导信任

3．有效的横向沟通－获得他人支持

4．横向行政沟通中信息失真问题及其解决对策

5．综合协调工作的内容和要求

6．协调工作常用的方法

7．经验分享：

三、办公室秘书与行政工作人员实用技巧

1．办公室危机处理及应对技巧

最新突发事件应急案例分析

2．时间管理及工作统筹技技巧

3．日常商务活动中应注意的问题

4．办公室保密工作管理

5．办公室行政印章管理

四、高效能会务组织与管理实务

1．当前会议需求与质量分析：存在问题及对策

2．会议的关键要素及标准

3．常用会议速记的几种方法

4．怎样提高会议突发情况应对能力

闫红

中国高教秘书学会副秘书长、常务理事

中国作家协会会员、地区副主席

中国写作学会公文写作专业委员会理事

苏州大学博士后；教授，研究生导师

【专家介绍】

闫红（女），苏州大学博士后；教授，研究生导师。中国高教秘书学会副秘书长、常务理事，中国写作学会公文写作专业委员会理事，中国作家协会会员、地区副主席。多年办公室工作管理、公文写作与管理、高级秘书与行政管理、人力资源管理、战略绩效管理等高校专业教学与企业培训经验，为央企国企等组织的办公室行政管理、人力资源管理、行政公文写作与处理、职业素养、企业文化建设等特聘专家。

【教学与科研成果】

出版和编写专著和教学资料多部，近年来，主持省、厅级课题十多项，出版学术专著六部，发表核心期刊20余篇，获省、市、校级以上学术奖励10余次。

【主讲课程】

《公文写作理论、规范与格式标准》《企业主题阅读实践与学习型组织建设》《办公室行政管理》《行政办公室管理技能提升培训》《党课党建品牌建设及“三会一课”》《办公室人员身心健康与情绪管理》《工作压力与沟通技巧》《办公室印章与档案管理》《企事业单位人事、科技、建设项目档案整理归档》《人力资源管理》《劳动用工与劳动关系管理》《国企薪酬改革下绩效与薪酬设计实务》《新时代HR如何做好人才招聘与培训开发》《领导思维与战略管理》《企业文化建设》《领导力与执行力》《高效沟通与协调艺术》《办公室公关与职业礼仪》《办公室敏感问题的处理艺术》《媒体及疫情危机情境下办公室公关案例分析》《职场实用心理学》《中国特色社会主义秘书文化、档案文化的理论和实践》《劳动法》及《劳动合同法》《劳动就业法》和《档案法》等。

【服务客户】

神华集团、中物院计算机应用研究所、中船重工714所、山东体育学院办公室、山东菏泽牡丹机场建设投资有限公司、宜宾制药集团、西安空管局、中国乐凯胶片集团、蓝光集团、天津武清雍鑫集团、延安城投集团、济南大学、郑州电厂、河北大学附属医院、贵阳白云水务集团、江西财经大学、山东水发集团、北部湾投资集团公司、内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司等。