【课程背景】

今天所有的公司都在为居高不下的员工离职率而纠结，千辛万苦招来的员工不久就要办理离职手续，如同在“破桶里装水”——永远装不满。谁才是企业的忠诚员工？

互联网时代，有效招聘的技能与工具的熟练使用，是衡量优秀HR和面试官的标尺。企业招聘已经走过简单的网络发布、约谈、面试、确定、入职等简易流程环节，如何在“关键点”上下功夫，以保证面试中的命中率? 如何使招聘流程规范化、专业化、标准化？

如何对应聘者进行更深入的判断从而巩固入职后的留职率？HR 如何在招聘与面试中炼就一双火眼金睛？如何看人不走眼？如何通过“纸上谈兵”把简历中未勾画出的人物形象变得丰满、充实，并对那些不清楚的问题和未反映出来的信息做进一步地调查？

相信本课程一定会带给你不一样的面试技巧和方法——如何看人不走眼，如何掌握专业的面试提问与观察技巧，通过望闻问切，选出你想要的人。

【课程目标】

易学：理论来源于反复的招聘面试实践，实践又在反复检验理论的正确性与科学性

易懂：每种操作方法都具典型的真实性、操作性

易做：现场视频、现场模拟、现场点评、现场掌握

【课程收益】

建立对招聘工作的正确理念， 学习针对岗位说明书设计的各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库

了解校园招聘和社会招聘在简历筛选、面试问题设计等方面的差异

掌握校园招聘中无领导小组讨论及评价中心等方法的常见使用误区和使用技巧

学习面试问题设计的基本理论和方法，具备初步的结构化问题开发能力

掌握面试前的各项准备内容和清单，能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表

明确和学习如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流的技术

通过现场模拟演练，纠正不良的面试习惯，增强应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具…

【课程对象】

企业招聘团队主管、各条线面试官

【课程内容】

没有什么决策比人的决策更难做出，后果会持续作用这么久。但是总的说来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一般说来，平均成功率不大于0.33。在多数情况下，三分之一的决策是正确的；三分之一有一定效果；三分之一彻底失败。——彼得·德鲁克

招聘和招聘系统

案例：招聘人重要还是培养人重要？

招聘的本质在于吸引 ——吸引人才求职的要素有哪些？

玛汉.坦姆仆的研究：激励知识型员工的四个关键因素

如何管理他们？——管理者不摆架子/共同讨论公司发展/讨论和命令并重/敢于批评

招聘系统的构成——招聘程序、甄选与评价程序、录用与辞退程序

选才如何给企业带来竞争优势 ? 错误选才给企业造成的代价？

影响招聘有哪些关键因素？如何控制招聘的质量？

招聘和选才面临的现实挑战有哪些？

招聘成功的关键因素

面试和面试技巧

面试中常见的三类问题表现

人才选拔的常见方法？ 申请表/书面考试/面试/心理测试 /工作模拟/评价中心……

人才选拔的基本步骤? 简历筛选/能力测试/评价中心/高精准面试

如何筛选简历？ 校园招聘和社会招聘筛选简历时的侧重点有什么不同？

案例讨论1——简历筛选：

校园招聘的简历筛选面试官应关注的几个关键点

社会招聘的简历筛选面试官应关注的几个关键点

案例讨论2——文件筐测试：

文件筐测试在社会招聘中的适用范围

文件筐测试应掌握的关键点是什么？

案例讨论3——无领导小组讨论：

无领导小组讨论的特点及适用性

无领导小组讨论的评价标准

无领导小组讨论在校园招聘中常见的使用误区和使用技巧

无领导小组讨论的具体要求和操作步骤

实战演练——无领导小组讨论：

无领导小组讨论现场演练、点评、考核与选拔

附：面试官现场考核打分表

结构化面试三步走

第一步 将行为表现和结构化面试相结合

行为表现事例的STAR

什么是行为？ 行为表现对结构化面试意味着什么？

如何将行为表现和结构化面试相结合？——行为表现事例的STAR

案例讨论——行为事例和无效的行为事例：

无效的行为事例——辨别面试者的不完整的行为事例和假行为事例

实战演练——假行为事例现场练习：

假行为事例和无效的行为事例

第二步 结构化面试的技巧

结构化面试的WASP

如何进行面试开场？ 面试开场的注意事项

如何进行面试提问？

如何进行有效聆听？ 面试官常见的聆听误区

如何进行现场观察？ 看人不走眼的面试现场观察点

如何进行面试记录？ 面试记录的注意原则

如何进行面试控制？ 面试控制的几个要点

如何结束面试？ 结束面试时的原则

如何重视面试礼仪？

实战演练1——校园招聘中的面试问题：

校园招聘中的常见面试问题举例

校园招聘中的常见面试问题中的考核点

实战演练2——社会招聘中的面试问题：

社会招聘中如何根据岗位说明书设计有效的面试问题？

HR和各业务条线究竟如何问对面试问题？

实战演练3——根据岗位说明书设计面试问题：

现场根据提供的拟招聘岗位的岗位说明书设计面试问题

实战演练4——无领导小组现场实景模拟与点评：

第三步 面试总结和录用决策

谁来做最终的面试录用决策？

面试录用决策的参考因素——倾向于录用的人选 / 需要慎重考虑的人选

如何取证？ 取证时的准备工作和注意事项

面试过程中的常见错误

如何使面试更有效？ 招聘的应变方案

离职和离职管理

造成离职的多方原因有哪些？ 组织/个人/外部环境

离职面谈的重要性？面谈时应该注意的问题

降低人员流失的措施？员工职业周期各阶段的留人措施

如何进行招聘工作的整体评价和评估？

如何应对招聘工作面临的挑战？

实战演练5——现场离职面谈情景模拟及点评

案例讨论：

招聘人重要还是培养人重要？

刘晓

从事职业讲师18年时间，课程方向主要涉及领导力、管理能力提升实战课程和人力资源管理课程， 课程对象主要针对企业内部中高层管理人员，服务行业主要为通信、银行、能源与电力、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。

从事人力资源管理工作12年，曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

【职业背景】

学院/院校：

清华大学继续教育学院客座教授

西安交大管理学院特约讲师

云南大学高培中心特约讲师

企业/机构：

深圳华为大学管理类课程认证讲师

深圳中兴通讯管理类课程认证讲师

北京时代光华特聘讲师

【课程体系】

领导力系列课程：

柔性领导力

情境领导

5E领导力

团队管理课程：

如何看人不走眼——金牌面试官

非人力资源经理的人力资源管理——如何选育用留？

沟通无极限、管理无障碍——高效沟通技巧

从技术走向管理——管理晋升秘籍

管理者的角色认知与定位

管理者的管理工具箱

企业人性化管理——人本管理的核心

工作管理课程：

如何用结构化思维进行向上汇报？

问题分析与解决

目标管理与计划分析

高效的会议管理

管理者的时间与精力管理

人力资源管理课程：

招聘、甄选、面试技巧

绩效面谈与绩效管理

新晋管理人员的职业生涯规划

新经济时代的薪酬与激励技巧

培训体系构筑与培训项目管理

【课程对象】

企业内部各级管理人员及后备管理干部

企业内部人力资源经理、培训主管、薪酬主管及内部兼职培训师

【咨询项目】

人才招聘：

长虹集团 校园招聘项目

东风汽车 校园招聘项目

国药集团 人才招聘项目

人才选拔：

2019年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

2020年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

绩效考核：

2018年 西安微电机研究所 中层管理人员岗位测评与绩效考核

培训项目策划：

2020年 国网重庆电力公司 中层管理干部培训项目策划与课程体系搭建项目、供区调控整合专业供区整合变电运维专业项目、省管产业单位配电专业技能竞赛项目、新员工培训项目咨询与辅导

【授课风格】

职业、专业、乐业、敬业；重思维、强实战、高互动、最落地

案例丰富、实战性强、有点有料、幽默生动，引导互动、收获启发

通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程精华，有效激励学员不断进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果

【服务客户】

通信行业：中国移动通信学院、中国移动物联网、广东移动、黑龙江移动、四川移动、山西移动、陕西移动、河南移动、海南移动、天津移动、新疆移动、重庆移动、辽宁移动、内蒙移动、四川联通、浙江联通、江苏联通、河南联通、河北联通、江西电信、湖南电信、山西电信等

银行业：中国农业银行、四川中行、河南中行、内蒙中行、天津中行、陕西中行、福建中行、厦门中行、山东中行、浙江中行、江西中行、云南建行、抚顺建行、宁波建行、江苏银行、宁夏银行、台州商业银行、宁波商业银行、山东工行、衡水工行、湖南农商行、福建农信社、河北农信社等

电力行业：国网江苏电力、浙江电力、内蒙电力、蒙东电力、陕西电力、河北电力、四川电力、甘肃电力、吉林电力、辽宁电力、湖北电力、河南电力、郑州电力、中广核集团、中广核防城港公司、中国核电连云港公司、中国大唐发电集团、南网贵阳供电局、中国电建集团、水电五局、水电十四局、水电七局、中国电建河北公司、中国电建湖北公司等

能源行业：神华集团、神华神东煤矿、陕西能源集团、陕西神木化工、陕西黄玉川煤矿、晋煤集团、中煤榆林公司、包头煤化工、中国石油等

汽车：一汽集团、一汽股份、一汽轿车、一汽四环、东风集团、东风乘用车、康明斯、奇瑞、沈阳金杯、江铃股份、江铃集团