【课程背景】

人际关系的顺畅与圆通与管理者的沟通水平和能力成正比。

市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。

【课程目标】

知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己

技巧：对职场中上行、平行、下行的沟通更有方法

策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻

【课程对象】

企业内部中层管理人员及后备管理干部

【课程内容】

沟通对人际关系的影响

沟通的本质

管理者常见的沟通认识误区

沟通的重要性——成功者的四张王牌

沟通是什么？——沟通的本质和模型

沟通的层次和理解

沟通的形式——沟通的方式多种多样

沟通的特性——中国人沟通的显著特点

无效沟通的负面影响和有效沟通的必要前提

沟通对人际关系的影响

人际沟通的过程

人际沟通的常见问题

人际沟通的影响因素

人际沟通的原则

沟通对管理的影响

管理沟通

沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

沟通障碍

为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因

沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍

如何与上司相处？

上行沟通用“胆”

你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力

-----刘晓

认识你的上司

上司的心理

上司的需求

上司的关注

了解你的上司

上司的管理类型

上司的领导风格

上司的领导行为

体察你的上司

上司的沟通偏好

上司的思维方式

上司近期的工作重点和困难点

与上司沟通的秘诀

上行沟通的目的

上行沟通的障碍

上行沟通的内容

上行沟通的八大原则

上行沟通的几种情况

如何接受指示

如何汇报工作

如何表示不同意见？

案例分析：

1.如何面对越级指挥的上司？

2.如何在上司发言后提出补充意见？

3.如何面对上司与上司之间的意见冲突？

4.如何代理上司的职务？

……

如何与下属沟通？

下行沟通用“心”

和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。 ——《三国志 .夏侯玄传》

认识你的下属

下属的职能角色

下属的层次

了解你的下属

下属的希望

下属的要求

与下属沟通的技巧

下行沟通的目的

下行沟通的障碍

下行沟通的内容

下行沟通的策略

下行沟通的几种情况

如何给下属下达指示？

如何听取下属汇报？

如何批评下属？

管理下属的四大原则

身教重于言教

为下属担当责任

了解并支持下属

纠正下属错误

管理下属的秘籍

用利益驱动

提高下属工作绩效的方法

案例分析

1.如何赞美和激励下属 ？

2.如何批评和惩戒下属？

3.如何面对自认有功的下属？

4.如何改善与下属的关系？

……

如何与同事沟通？

众人划桨撑大船

平行沟通用“肺”

了解同事的工作风格

认识横向部门的需要

明确水平沟通的误区

开展水平沟通的策略

刘晓

从事职业讲师18年时间，课程方向主要涉及领导力、管理能力提升实战课程和人力资源管理课程， 课程对象主要针对企业内部中高层管理人员，服务行业主要为通信、银行、能源与电力、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。

从事人力资源管理工作12年，曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

【职业背景】

学院/院校：

清华大学继续教育学院客座教授

西安交大管理学院特约讲师

云南大学高培中心特约讲师

企业/机构：

深圳华为大学管理类课程认证讲师

深圳中兴通讯管理类课程认证讲师

北京时代光华特聘讲师

【课程体系】

领导力系列课程：

柔性领导力

情境领导

5E领导力

团队管理课程：

如何看人不走眼——金牌面试官

非人力资源经理的人力资源管理——如何选育用留？

沟通无极限、管理无障碍——高效沟通技巧

从技术走向管理——管理晋升秘籍

管理者的角色认知与定位

管理者的管理工具箱

企业人性化管理——人本管理的核心

工作管理课程：

如何用结构化思维进行向上汇报？

问题分析与解决

目标管理与计划分析

高效的会议管理

管理者的时间与精力管理

人力资源管理课程：

招聘、甄选、面试技巧

绩效面谈与绩效管理

新晋管理人员的职业生涯规划

新经济时代的薪酬与激励技巧

培训体系构筑与培训项目管理

【课程对象】

企业内部各级管理人员及后备管理干部

企业内部人力资源经理、培训主管、薪酬主管及内部兼职培训师

【咨询项目】

人才招聘：

长虹集团 校园招聘项目

东风汽车 校园招聘项目

国药集团 人才招聘项目

人才选拔：

2019年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

2020年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

绩效考核：

2018年 西安微电机研究所 中层管理人员岗位测评与绩效考核

培训项目策划：

2020年 国网重庆电力公司 中层管理干部培训项目策划与课程体系搭建项目、供区调控整合专业供区整合变电运维专业项目、省管产业单位配电专业技能竞赛项目、新员工培训项目咨询与辅导

【授课风格】

职业、专业、乐业、敬业；重思维、强实战、高互动、最落地

案例丰富、实战性强、有点有料、幽默生动，引导互动、收获启发

通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程精华，有效激励学员不断进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果

【服务客户】

通信行业：中国移动通信学院、中国移动物联网、广东移动、黑龙江移动、四川移动、山西移动、陕西移动、河南移动、海南移动、天津移动、新疆移动、重庆移动、辽宁移动、内蒙移动、四川联通、浙江联通、江苏联通、河南联通、河北联通、江西电信、湖南电信、山西电信等

银行业：中国农业银行、四川中行、河南中行、内蒙中行、天津中行、陕西中行、福建中行、厦门中行、山东中行、浙江中行、江西中行、云南建行、抚顺建行、宁波建行、江苏银行、宁夏银行、台州商业银行、宁波商业银行、山东工行、衡水工行、湖南农商行、福建农信社、河北农信社等

电力行业：国网江苏电力、浙江电力、内蒙电力、蒙东电力、陕西电力、河北电力、四川电力、甘肃电力、吉林电力、辽宁电力、湖北电力、河南电力、郑州电力、中广核集团、中广核防城港公司、中国核电连云港公司、中国大唐发电集团、南网贵阳供电局、中国电建集团、水电五局、水电十四局、水电七局、中国电建河北公司、中国电建湖北公司等

能源行业：神华集团、神华神东煤矿、陕西能源集团、陕西神木化工、陕西黄玉川煤矿、晋煤集团、中煤榆林公司、包头煤化工、中国石油等

汽车：一汽集团、一汽股份、一汽轿车、一汽四环、东风集团、东风乘用车、康明斯、奇瑞、沈阳金杯、江铃股份、江铃集团