【课程背景】

站在市场竞争前沿，业务、服务、营销、信息、资源等的竞争，从根本上说，就是市场、客户和管理者管理能力的能力竞争。一线的管理者承载着巨大的服务压力和管理压力，能否在竞争中脱颖而出？如何管理和缓解管理人员的压力与情绪，提升工作的品质和效率？本课程也许会给您一些经验。

【课程目标】

分析管理者主要压力来源，帮助其找到管理压力的技巧和方法

明确压力现状和具体表现

找对方法，有效疏导，巧用策略，有效提升团队业绩

明确目标，抗疲劳、化压力为动力，创造轻松愉快的工作环境与工作氛围

保持和谐、健康、快乐的心境，快速提升个人销售业绩

【课程对象】

一线管理者及后备管理干部

【课程内容】

管理者对压力的正确认知

压力管理自我测试一：管理者的压力状况调查

管理者的压力是如何产生的？

压力的本质

压力的产生过程

压力出现之后管理者的常见反应

生物上的表现

精神上的表现

社会行为上的表现

压力的两大特性

压力的双重性——对管理者的启示

压力的累积效应——对管理者的启示

压力的最终影响

压力对管理者的影响

压力对公司的影响

管理者的自我压力管理

压力源的管理

个体因素

1.A/B型人格特性

2.自身能力与个性与工作要求的匹配度

3.自身能力与经验对自信心的影响

4.追求完美

5.工作与家庭冲突

压力管理自我测试二：管理者的A/B型人格特性测试

工作因素

1.严格的KPI考核指标

2.工作标准过高

3.缺乏绩效反馈

4.客户期望值的提升

5.服务失误导致的投诉

6.服务需求的波动

7. 不合理的客户需求

人际因素

1.缺乏接纳与支持

2.团队成员之间的竞争不合作

3.上司对管理者的需求不关心

社会、组织环境因素

1.企业文化

2.组织结构

3.物理环境

压力反应的管理

认知——心态策略——主动积极心态的培养

1.积极心态和消极心态的本质区别

2.压力状况下管理者常见的消极心态表现

3.管理者如何保持积极心态？

情绪——情绪策略——个人的情绪纾解

1.情绪与压力的关系

2.情绪的钟摆效应

3.情绪的无效循环

4.管理者自我情绪管理四力

5.情绪管理的应对策略

生理——反应策略——暂时性的应对方法

1.肌肉放松法

2.深度呼吸法

3.音乐与冥想

4.胡思乱想法

行为——变革策略——消除或减弱压力源

1.事件控制

2.合作、团队建设

3.冲突管理

4.工作再设计

5.设置目标

自我——主动策略——增强个人自身的弹性

1.管理者的生理弹性培养

2.管理者的心理弹性培养

3.管理者的社会弹性培养

管理者对员工的压力疏导

正确看待管理者8个不容回避的需求

我知道政企中心对自己有什么期望

我有把工作做好必需的方法和途径

我有机会做我认为有意义的事情

我出色工作得到中心的承认和表扬

领导把我当作一个有用的人来关心

我提出的意见或请求能够得到及时反馈

中心有一群和我一样想做好工作的人

我能够在工作中得到学习和进步

尊重员工，注意倾听意见并及时反馈信息

尊重员工的优点

尊重员工的意见

尊重员工渴望被重视的心理

关爱员工，深入了解他们的实际生活状况

带着真心的关怀和真情的帮助对待员工

对员工“动之以情”

信任员工，根据其工作能力充分授权

信任的力量

“疑人不用，用人不疑”

激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励

激励的本质

激励的方法

刘晓

从事职业讲师18年时间，课程方向主要涉及领导力、管理能力提升实战课程和人力资源管理课程， 课程对象主要针对企业内部中高层管理人员，服务行业主要为通信、银行、能源与电力、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。

从事人力资源管理工作12年，曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

【职业背景】

学院/院校：

清华大学继续教育学院客座教授

西安交大管理学院特约讲师

云南大学高培中心特约讲师

企业/机构：

深圳华为大学管理类课程认证讲师

深圳中兴通讯管理类课程认证讲师

北京时代光华特聘讲师

【课程体系】

领导力系列课程：

柔性领导力

情境领导

5E领导力

团队管理课程：

如何看人不走眼——金牌面试官

非人力资源经理的人力资源管理——如何选育用留？

沟通无极限、管理无障碍——高效沟通技巧

从技术走向管理——管理晋升秘籍

管理者的角色认知与定位

管理者的管理工具箱

企业人性化管理——人本管理的核心

工作管理课程：

如何用结构化思维进行向上汇报？

问题分析与解决

目标管理与计划分析

高效的会议管理

管理者的时间与精力管理

人力资源管理课程：

招聘、甄选、面试技巧

绩效面谈与绩效管理

新晋管理人员的职业生涯规划

新经济时代的薪酬与激励技巧

培训体系构筑与培训项目管理

【课程对象】

企业内部各级管理人员及后备管理干部

企业内部人力资源经理、培训主管、薪酬主管及内部兼职培训师

【咨询项目】

人才招聘：

长虹集团 校园招聘项目

东风汽车 校园招聘项目

国药集团 人才招聘项目

人才选拔：

2019年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

2020年 国网河北电力公司 科级、处级领导干部选拔

绩效考核：

2018年 西安微电机研究所 中层管理人员岗位测评与绩效考核

培训项目策划：

2020年 国网重庆电力公司 中层管理干部培训项目策划与课程体系搭建项目、供区调控整合专业供区整合变电运维专业项目、省管产业单位配电专业技能竞赛项目、新员工培训项目咨询与辅导

【授课风格】

职业、专业、乐业、敬业；重思维、强实战、高互动、最落地

案例丰富、实战性强、有点有料、幽默生动，引导互动、收获启发

通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程精华，有效激励学员不断进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果

【服务客户】

通信行业：中国移动通信学院、中国移动物联网、广东移动、黑龙江移动、四川移动、山西移动、陕西移动、河南移动、海南移动、天津移动、新疆移动、重庆移动、辽宁移动、内蒙移动、四川联通、浙江联通、江苏联通、河南联通、河北联通、江西电信、湖南电信、山西电信等

银行业：中国农业银行、四川中行、河南中行、内蒙中行、天津中行、陕西中行、福建中行、厦门中行、山东中行、浙江中行、江西中行、云南建行、抚顺建行、宁波建行、江苏银行、宁夏银行、台州商业银行、宁波商业银行、山东工行、衡水工行、湖南农商行、福建农信社、河北农信社等

电力行业：国网江苏电力、浙江电力、内蒙电力、蒙东电力、陕西电力、河北电力、四川电力、甘肃电力、吉林电力、辽宁电力、湖北电力、河南电力、郑州电力、中广核集团、中广核防城港公司、中国核电连云港公司、中国大唐发电集团、南网贵阳供电局、中国电建集团、水电五局、水电十四局、水电七局、中国电建河北公司、中国电建湖北公司等

能源行业：神华集团、神华神东煤矿、陕西能源集团、陕西神木化工、陕西黄玉川煤矿、晋煤集团、中煤榆林公司、包头煤化工、中国石油等

汽车：一汽集团、一汽股份、一汽轿车、一汽四环、东风集团、东风乘用车、康明斯、奇瑞、沈阳金杯、江铃股份、江铃集团