课程大纲：

第一部分 性格分析

一、性格与人际关系（有效沟通技巧）

培训师的观点：

成功离不开良好的人际关系，而性格是决定人际关系的关键。通过对各种性格的优缺点分析，了解自己属于哪种性格，这种性格在人际交往中有什么样的缺点，需要如何改正，从而达到塑造完美性格，改善人际关系的作用。

培训师的授课流程：

测试分析→点拨剖析→寻根溯源→顿悟智慧→把握沟通工具

培训内容：

1．我是什么性格？

2．我的特长是什么？

3．我怎样成为一个受欢迎的人。

二、性格与职业生涯规划

培训师的观点：

苏格拉底说：“认识你自己。”孙子兵法云：“知己知彼，百战百胜。”“我性格内向/外向，适合什么工作？”“哪些职业正好匹配我的性格？”“以我的个性从事什么行业好？”“我性格中的优势和劣势是什么？”“我是不是该继续现在从事的职业？”不论是正待走进职场的毕业生，还是工作了一段时间的人，面对这类问题都会感到困惑——性格因素和职业选择之间到底存在什么样的关联呢？据统计，截至2007年12月，46．67%职场人士因自己的性格与工作不合而选择跳槽，通过改变性格去适应工作，是人们一个美好意愿的表达，反映了职业人积极进取的工作态度。

不同的性格，适合于不同的职业。如果我们顺应了它，就很容易取得职业成就，相反，就可能丧失职业优势。这是人们能否取得职业成就的主要原因之一。认识一个人，最重要的是认识其性格。性格决定命运，优秀的性格将会让你的人生走的更远。

三、性格分析在企业管理中的运用技巧

培训师的观点：

管理就是通过别人来完成工作的一门艺术。组织在每一个目标实现的过程中，管理者需要把握人心、掌握进度、排除困难以及解决所有的人为障碍，才能保证企业目标的顺利实现，但怎样让别人来更好、更快的完成工作？用什么方式才能让下属更好的完成工作？才是管理的关键，有没有一种方法可以很好增加管理的效率呢？《性格分析》这套有效的管理工具，为我们在管理的个性化方面提供了清晰的参考和思路。

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→寻觅技巧→职场分享→互动切磋

培训内容：

1．性格分析

2．不同性格的行为表现倾向及职业方向

3．不同性格的员工管理及使用技巧

四、巧用性格分析建立无障碍沟通平台

培训师观点：

特殊的沟通，是营造一种顺利工作的环境，编织有效工作的人脉网，即：

从行政上讲——上下级关系——一定服从

从工作上讲——主辅者关系——当好助手

从生活上讲——同志间关系——处处关心

服从而不盲从，尊重而不庸俗，规矩而不拘谨。

与同事关系：

认同群体、寻求一致、谦虚谨慎、关心体贴、友好善待、适宜表现。不显山露水、不抓尖抢上、不嫉贤妒能；要少说多做、要宽容饶恕、要诚实守信。

培训师的授课流程：

情景展现→点拨分析→寻觅技巧→标准流程→规范话术→顿悟智慧

培训内容：

1．性格分析

2．不同性格的领导行为表现倾向及应对技巧

3．不同性格的下属行为表现倾向及应对技巧

（1）做高效智能沟通者

追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守的方法技巧。

（2）掌握沟通中方和圆的技巧。

阐述化解壁垒者的关键问题分析与解决；赞扬与感激的人际关系技巧；工作“变被动服务为主动服务”的技巧；清除环境障碍与优化职能环境的技巧；培养其做人艺术的方法技巧。

（3）跨文化交际中的沟通技巧。

阐述涉外接待来访者的处理方法；会见会谈的沟通能力的技巧．

（4）与领导良好的沟通或汇报的技巧。

阐述处理上司隐私的智慧；善于听取领导意见的技巧；负责做领导与他人沟通的工作技巧。

（5）构建良好的职场关系的流程与方法技巧。

阐述与同事关系的处理艺术。

（6）协调能力培养技巧。

阐述培养资源管理意识的方法；营造高效的办公环境，建立有效沟通网络的技巧。

五、性格分析与谈判技巧

培训师的观点：

谈判就是在讨价还价，而讨价还价是我们每个人几乎每天都在做的事情。在很多场合，成功的讨价还价可以疏通关系，省钱省时，减少摩擦。保全面子。在谈判中，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。其中掌握谈判人员的性格、是知己知彼，百战不殆的前提基础。

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→标准流程→寻觅技巧→顿悟智慧

培训的内容：

1．谈判双方的性格分析及应对策略

2．谈判的程序

3．谈判者的仪表

4．谈判的礼仪

5．谈判的原则

第二部份 领导力塑造

培训师观点：

到底是什么决定企业的成败？是产品决定成败吗?是营销决定成败吗?是人才决定成败吗?还是团队决定成败呢?其实，一切组织的竟争是领袖与领袖的竞争，领袖与领袖之间的竟争根本是领导能力的竞争，领导力才是企业统帅需要持续提升的核心竞争力，领导力研究的对象是人，有了卓越的领导力，你能够经营任何由人组成的商业组织。卓越领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。

21世纪企业领导者的能力要求就是具备卓越领导力，就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。

培训师的授课流程：

体验式（活动导引）→案例教学→点拨分析→寻觅技巧→顿悟智慧

培训内容：

1．个人决策能力及分析能力的评估检验

2．卓越领导力必须具备的能力。

阐述学习力，决策力，组织力，教导力，执行力，感召力等能力。

3．人力资源管理多项修炼

4．授权与团队人员培养的标准及流程

卢颖

【行政文秘、领导力】

现任中国高等教育学会秘书学专业委员会常务理事

中国写作学会公文写作专业委员会专家组成员

中国首届出席亚太地区行政(秘书)大会代表

中国高等教育学会秘书学专业委员会培训专家

中国老教授协会财金商贸专业委员会教授专家委员

中国民俗专家委员会专家委员

中国青年政治学院教授

国家开放大学行政管理专业《办公室实务》电视主讲教师

北京大学名师名家师资成员

曾任国家职业资格(秘书)命题组成员(2003版)

曾任北京市委秘书培训主讲教师

曾任北京市政府秘书竞赛命题组长及评委

【专家介绍】

从事秘书工作20多年，先后担任秘书，档案管理员，办公室主任。从事文书教学近20年，主讲《公文写作与处理》、《文字处理》、《大学语文》、《公文选读》、《文书学》、《应用文》《办公室实务》。2001年至今从事机关、企业培训工作，曾任国家秘书职业资格鉴定命题专家, 剑桥秘书证书考试教材编写组成员及考官，现任教育部中国高教学会秘书学专业委员会设立的“秘书证书”、“行政管理师证书”的主讲专家级教师。

【主要著作】

《国家秘书取证教程》《秘书国家标准》《商务文书写作》《办公室管理实务》《中国秘书岗位资格证书教程》《现代办公室秘书》《秘书综合实训》《办公室实务》

《商务文书写作》《商务礼仪》《中国秘书岗位资格证书》

【多年办公室工作的感悟】

一、办公室达人的几件法宝

1.服务意识是秘书人的首要、核心的意识

2.管好情绪是秘书人做好工作的关键

3.用心工作是秘书人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘书人工作的前提

5.有效沟通是秘书人的“必备”能力

6.典型公文写作是秘书人的基本功

二、办公室达人的认知

1.秘书是组织的脉搏

2办公室工作是学习成长的职业

3.办公室是管理和服务岗位

三、办公室达人的习惯

1.研究领导是秘书人的必修课

2.无孔不入是秘书人的特点

3.好记性不如烂笔头子

【主讲课程】

《新常态下的信访维稳工作》

《新时代构建企业办公室工作新思路》

《接待人员提升与顾客沟通的技巧》

《企业公文写作与处理》

《企业会议组织管理》

《企业办公室日常事务的管理》

《公文标准化》

《行政（秘书）手写速记方式》

《通讯员写作》

《办公室组织会议创造标准，遵守流程》

《规范执行办公室办事的标准流程》

《塑造良好的行政（秘书）职业心态》

《行政（秘书）特殊的职业道德》

《行政（秘书）的礼仪》

《行政（秘书）的语言技巧》

《行政（秘书）必备的日常事务管理技能》

《现代化档案管理》

《安全保密和职务犯罪》

《行政（秘书）的职业规划》

《行政（秘书）的情绪管理》

《行政（秘书）卓越领导力的塑造》

《组织公关危机的应对技巧》

《组织的舆情管理》

《性格分析》

《团队合作和自我管理》

《学好用好民法典、努力增强工会干部运用法治思维和法治方式开展工作的能力》

《提升综合能力、加强基层党组织建设》

【授课风格】

授课采用：案例导入，亲身传授；体验培训，寓教于乐；心灵撞击，启发顿悟；国际视角，探索职业；掌握技巧，快乐工作；学以致用，快速成长；梦想成真，早日成才。七成培训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。

【服务客户】

北京大学和清华大学培训机构特聘资深师；全国高校社团总裁秘书班集训主讲教师；金融系统；中国移动；水利部；民航空中管理局；国航南航公司首都机场；中国投资公司；北京市委，北京市政协；中央电视台；北京地铁公司；内蒙古教育厅；中铁公司；煤炭部；国家电网；中海油集团；中国铁通集团；中国联合水泥集团总公司；中国兵器集团；中国船舶工业集团公司；天津海关中心；中国第二重型机械集团；万安物业；北京东城卫生系统；深圳妇幼保健中心；北京医疗仪器有限公司、湖北药业集团；云南中小企业；云煤能源集团；深圳电站；朝阳教委；北京12所中小学、10所幼儿园的教师培训；机关、企业培训千余场次，培训学员来自国内四面八方。每年到国内20多个城市讲学，至今培训学员2万多人。七成培训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。