课程大纲：

一、对办公室工作的认知和感悟

（一）办公室工作属于广义秘书工作范畴

（二）历史启示：历代秘书都是博学多才的杰出人才

1、秘书岗位出领导人才有其客观规律

2、秘书岗位是造就领导人才的最佳岗位

（三）现实启示：秘书岗位出领导人才

二、办公室特点对工作人员的素质要求

（一）办公室是各级机关的综合办事机构

（二）办公室的地位和作用

（三）办公室人员应具备的素质

三、新时代办公室管理的基本思路

（一）一个中心：以辅助领导工作为中心

（二）实现四个转变

1．从办文办事转变为既办文办事又出谋献策

2．从单纯收发传递信息转变为综合处理信息

3．从单凭老经验办事转变为实行科学化管理

4．从被动服务转变为力争主动服务

（三）把握六个规律

1．始终贯彻领导意图

2．始终立足工作全局

3．突出领导隐蔽自己

4．虚心学习岗位成才

5．办事与参谋相结合

6．适应领导辅助要求

（四）处理好七个关系

1．机要性与群众性的关系

2．综合性与专业性的关系

3．事务性与思想性的关系

4．被动性与主动性的关系

5．经常性与突击性的关系

6．原则性与灵活性的关系

7．继承性与创新性的关系

四、新时代办公室人员应升级几种能力

（一）学习能力要升级

（二）思维能力要升级

（三）管理能力要升级

一是创新文书管理，提高办文效率

二要创新会议管理，提高会议效率

三要创新接待管理，反对奢靡之风

四是加强信息管理，提高信息服务水平

（1）信息报送、（2）信息公开

五是强化督查督办，狠抓决策落实

（1）督查督办是办公室的一项重要任务

（2）督查督办工作的内容和要求

(四)沟通能力要升级

1．善于透视人的心理活动

2．善于进行语言沟通

3．倾听也需要技巧

4．赞美的技巧

5．批评的技巧

6．说服的技巧

7．拒绝的技巧

8．汇报的技巧

9．参谋建议的技巧

（五）协调能力要升级

一是协调领导关系

1．领导关系的多维性

2．秘书处理与领导关系的方法和艺术

3．处理好与领导班子的关系

二是协调工作关系

1．硬协调与软协调相结合（手段）

2．明协调与暗协调相结合（场合）

3．冷协调与热协调相结合（时机）

三是协调人际关系

1．尊重人

2．理解人

3．宽容人

4、激励人

5．帮助人

王守福

【公文条例和格式标准制定专家】

中国高教秘书学会副会长

教育部自学考试《秘书实务》命题组长

国防大学政治学院西安校区教研室主任，教授，硕士研究生导师

先后获军队院校育才奖金奖和银奖

两次荣立个人三等功

发表论文300多篇，出版著作60多部

【专家介绍】

王守福，1955年10月生，山西大同人，陕西师范大学毕业，中国高教秘书学会副会长、国防大学政治学院西安校区教研室主任、教授，硕士生导师，公文条例和格式标准制定专家，教育部自学考试《秘书实务》命题组长。

曾在部队担任团、师、军机关秘书职务。后入院校深造，毕业后留校任教。主攻秘书学、公文写作学、公共关系学。1988年开始参加中国高教秘书学会学术活动。从20003年开始，连续四届被选为中国高等教育学会秘书学专业委员会副会长。

先后获军队院校育才奖金奖和银奖，两次荣立个人三等功。

主要研究方向：文秘与写作。发表论文300多篇，出版教材专著60多部，承担国家和军队课题20多项，获奖成果100多项。

【主讲课程】

《新时代办公室人员的综合素养》《公文写作与处理技巧》《调研报告写作艺术》《新闻写作艺术》《秘书工作》《计划与总结写作艺术》等

【出版著作】

《军队秘书学原理》（解放军出版社1997年出版）、《现代公共关系学》（陕西人民教育出版社1993年出版）、《党政军机关工作指南》（陕西人民教育出版社1991年出版）、《军队机关公文处理》（陕西人民教育出版社1992年出版）、《军队信访工作概论》（解放军出版社1999年出版）、《中外名人高级秘书》（西安旅游出版社1999年出版）等。

《毛泽东的秘书观》，发表于《秘书之友》1994年第3期；《邓小平的秘书实践与秘书理论》，发表于《秘书工作研究》1996年第2期；《刘少奇的秘书思想》，发表于《秘书工作》1998年第12期；《周恩来的秘书思想》，发表于《广东秘书工作》1999年第1期；《秘书科学在我国产生的社会动因》，发表于《秘书工作》1992年第9期；《我国当代秘书工作的基本规律》，发表于《广东秘书工作》1998年第2期；《军队秘书工作的辩证法》，发表于《秘书》1994年第11期；《军队信访工作应坚持辩证法》，发表于《秘书之友》1999年第4期；论军队信访干部的业务能力》，发表于《秘书》1999年第2期，《多功能——秘书人才的发展趋势》，发表于《秘书之友》1993年第9期；《新形势对军队秘书素质的新要求》，发表于《秘书之友》1995年第6期；《创新能力——新世纪秘书人才的重要素质》，发表于《当代秘书》1999年第5期；《扫除思想障碍强化参谋意识》，发表于《秘书》1999年第5期。