课程背景

在实际工作中，很多企业都更多关注员工的业务能力，并相信此条件是确保其在工作中取得高绩效的关键。但是，要想成为一名拥有更强影响力的高绩效员工，具备强大的人际交往能力则同等重要。

本课程为组织员工提供了一套有效与完整的沟通技巧，帮助其有效提高自身影响力，从而帮助员工在与同事和客户沟通过程中，提高效率的同时，建立良好的信任与合作关系，完成孤掌难鸣的任务，最终达成绩效目标。

你是否面临以下问题？

●员工一直找不到一种有效与同事和客户沟通的方法？

●员工不清楚如何与伙伴建立与巩固更好的信任？

●员工不清楚如何与业务伙伴建立更强大的伙伴关系？

●员工不知道如何向同事、客户提出获得他人认同的有效反馈？

课程目标

通过本课程，将帮助学员：

●通过强化工作中的人际关系，意识到个人对自身与他人成功的影响。

●掌握一套实用与落地的沟通工具，以满足同事与客户的个人需要，同时也满足达成预期目标的实际需要。

●运用有效反馈方式，提供具体与有意义的反馈，从而帮助他人提升绩效。

课程大纲

课前作业

按要求完成使用《基本准则》沟通技巧的自我检测。

每次互动都至关重要

●从思考工作上需要如何的影响力入手，讲师说明本课程的目标：运用人际沟通技巧进行有效沟通，建立更牢固的工作关系，以提高你的影响力。

●播放一段录像，讲述一组同事希望在工作中提高自身影响力。学员进行讨论：录像中的情境会对指定人物角色、团队以及一名外部客户产生何种影响。学员将重温该录像情境，以了解人际沟通技能的益处。

●讲师引导讨论，沟通互动时两种需求 – 个人需求和实际需求。

●讲师指出，互动流程技巧能够通过满足个人需求和实际需求，从而有助于学员更有效地互动并建立更牢固的人际关系。学员将收到一份工作提示卡，可供学员参考。

基本准则

●学员熟悉有助于满足沟通中个人需要的基本准则。观看录像后，探讨基本准则如何帮助录像中的人物提高自身影响力。

●学员完成一份自我评估，了解自己运用基本准则的倾向。然后，各学员制定一份书面计划，说明如何提高及应用学到的技巧。

互动原则

●讲师介绍有助于满足沟通中实际需求的互动原则的技巧，然后介绍《讨论计划表》工具。学员接着进行一场活动，熟悉如何准备及运用以上技巧。

●学员观看录像了解如何使用《讨论计划表》与外部客户进行有效讨论。学员继而重温自己的书面计划，思考在特定情境中对以上技巧的运用。

进行有效反馈

●讨论反馈的重要性以及反馈对其他人绩效的影响。一起回顾若干实例，识别有效反馈，应该具体、及时和平衡。

●介绍正面反馈以及改进型反馈，然后学员分析另一个反馈示例。同时，思考如何在书面计划中运用行为事例技巧。

产生影响计划表

●依据书面计划中的情境，学员开始针对未来工作中的一次互动撰写一份《讨论计划表》并分享自己的计划并交换反馈。

●清理学员的提问，分发课程评估表和额外的《讨论计划表》，最后结束课程。

魏涛

魏老师拥有十六年领导力发展与咨询经验，并致力于跨国公司及中国本土公司各层级人才能力的评鉴、培训与发展。他服务过的公司涵盖能源、房地产、矿业、服务业、航空航天、医疗健康、金属冶炼、金融、互联网与制造业等，其中包括：西门子、美国铝业、GE通用电气、艾尔姆风能叶片、中信渤海铝业、美国奥科宁克航空机件、美国奥科宁克（秦皇岛）铝业公司、美国奥科宁克（昆山）铝业公司、中信证券、美国科维隽、房多多科技、凯美瑞德科技、商米科技、德国基伊埃电力冷却、飞依诺医疗、赛迪集团、瑞表集团、酷划在线、新松集团、泰一健康、三一重工、保瑞医疗、日新控股、金东纸业、力高集团、国家能源集团准格尔电力、中国神化哈尔乌素煤矿、中国钢铁网、广村集团等。

魏老师曾任职于世界500强美国跨国公司美国铝业，担任亚太区人才管理总监及领导力发展高级顾问。主要为亚太区各办公室与工厂持续提供人才管理解决方案，包括：组织及人才战略规划、能力建模与更新、高潜人才遴选、人才评鉴与盘点、继任者管理、高管评估、变革管理、领导力发展、绩效管理、国际化人才培养及高管教练等；负责与美国总部及全球30多个国家的COE团队成员联合设计与开发高端领导力课程。作为亚太区领导力发展高级顾问为亚太区各办公室与工厂各层级领导者持续提供全英文与中文的领导力发展解决方案。

资质背景

■16年跨国咨询公司人才管理与领导力发展课程开发、培训与咨询实战经验

■LJL领诀®领导力发展研究院负责人、领诀®领导力课程及解决方案设计师

■LJL领诀®情境领导力讲师认证项目导师、领诀®人才盘点认证师

■领诀®《3D卓越领导力提升精要©》版权课程认证导师

■领诀®领导能力测评设计师、施测师、分析师

■LJL领诀®领导能力建模认证分析师、领诀®精准选才系统设计及课程导师

■美国DDI全球最佳学习领航人与体验官、DDI国际认证讲师、DDI人才盘点认证师、DDI数字化人才发展官、DDI数字化学习运营官

■美国ATD培训大师、ATD课程设计证书认证讲师

■《平凡中的领导力©》专栏作家

主要工作能力和经验

■领导力培训（经典翻转领导力发展系列课程）

■组织各层级领导者胜任能力建模与评估解决方案

■组织人才招聘系统建立、优化与落地解决方案

■组织各级人才领导力发展综合解决方案

■组织内训师培养解决方案：领诀®领导力讲师认证项目

■高潜人才识别、盘点与发展

■组织人才梯队建设

■组织各层级管理者能力测评解决方案设计与实施

授课特色

魏老师针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩效。

魏老师近期领导力提升培训与咨询项目包括但不限于：

■艾尔姆 《外籍总经理领导力教练》《人才评鉴体系梳理与落地》《问题分析与决策制定》《金牌面试官：基于能力的人才选拔与招聘》《与团队进行有效沟通》《领诀®卓越领导力讲师认证项目》

■瑞表集团《企业大学培训体系搭建项目》《金牌面试官：基于能力的人才选拔与招聘》

■美国铝业《ASE主管领导力发展项目》《管理团队能力模型内化及能力培养》《执行力系列》《有效解决工作冲突》《提升员工敬业度系列》《新晋领导成功启航》《教练式辅导系列》 《领诀®4L变革领导力提升精要》《领诀®3D卓越领导力提升精要》

■房多多《关键岗位胜任能力模型建置》《组织招聘系统建设》《新房业务城市公司管理团队4L变革领导力提升精要》

■泰一健康《卓越绩效辅导》

■美国科玮隽《主管的角色》《促使员工敬业》

■凯美瑞德科技《管理菁英领导力发展与提升系列》

■德国基伊埃电力冷却《高效提升团队执行力》

■赛迪集团《组织管理者卓越领导力提升精要》

■飞依诺医疗《领导力：有效解决工作冲突》

■戴卡轮毂《有效推动组织变革》《高效驱动组织变革》《拥抱组织变革》

■金东纸业《有效推动组织变革》《建立包容的工作团队》

■力高集团《领诀®3D卓越领导力提升精要》《4L变革领导力提升精要》

■国家能源集团准格尔电力《有效解决工作冲突》《高效提升团队执行力》

■中国神化哈尔乌素煤矿《主管的角色》《促使员工敬业》

■美国奥科宁克航空机件《主管的角色》《跨部门高效沟通与协作》 《领导者高效沟通精要》《领诀®3D卓越领导力提升精要》 《4L变革领导力提升精要》

■中信渤海铝业《中层管理者胜任力建模与盘点项目》

■广村集团《管理者角色认知提升精要》《高效激励部属精要》

《卓越绩效辅导精要》《管理执行力提升精要》《4L变革领导力提升精要》