课程介绍

《预防质量风险管理》课程，是现代质量管理的核心课程。从ISO9001:2015版以来，对预防质量风险成为关注的重点，许多企业也纷纷导入质量风险管理，有些企业为了强化质量风险管理，设立质量首席执行官，加强质量风险的预警及控制，本课程徐志坚老师从实战的角度阐述质量风险的内涵，质量风险可能的来源，对质量风险的预警和监督的系统建设，预防质量风险关键工具的执行，以及企业遇到质量危机的处理介绍，通过学习让学员了解并熟悉质量风险，并学会相应的控制手段在实践中进行应用，从而为企业减少质量事件的发生，为企业创造更多的绩效。

课程对象

1.公司的品质部中高层管理人员

2.各类品质工程师（DQE，SQE，PQE，CS）等

3.项目部的中高层管理人员及项目经理

4.产品研发部的中高层管理人员及研发工程师（结构，电子工程师）等

5.生产中高层管理人员及工艺工程师

6.其他对质量风险控制有兴趣的人员

课程目标

1.让学员了解质量风险的定义及内涵

2.熟悉并掌握识别质量风险的方法

3.熟悉并掌握质量风险的控制方法

4.熟悉应用质量风险控制方法

课程内容

第一章 能让大企业瞬间坍塌的质量风险，你需要知道

1.质量风险管理，你了解多少

2.质量风险管理重要性

3.预防质量风险管理，能带来什么

第二章 质量风险的定义及内涵

1. 质量风险的定义及内涵

1）质量风险的定义

2）质量风险等级定义

第三章 质量风险可能产生的来源及处理方法

1.设计阶段质量风险及处理方法

1）产品设计面临质量风险来源

A.客户需求的不确定性带来的风险

B.设计机械结构的局限性带来的风险

C.设计产品的硬件性能性带来的风险

D.设计产品的软件带来的风险

a.产品平台软件的局限带来的风险

b.产品的应用层软件带来的风险

c.软件系统的带来的风险

2）产品设计面临的质量风险处理方法

A.通过QFD明确识别客户潜在的质量需求

B.通过DFMEA对产品设计过程中的风险项目进行细节评审

2.生产过程的质量风险及处理方法

1）生产过程的质量风险来源

A.生产设备参数不确定性的质量风险

B.生产管理层或员工的不稳定性带来的风险

C.来料质量的不确定性带来的风险

2）生产过程的质量风险处理方法

A.通过SPC对生产过程能力进行控制

B.通过多能工计划培训多基层多能工人员

C.建立动态过程的来料监管机制

3.环境的变化带来质量风险及处理方法

1）环境变化带来的质量风险

A.客户需求质量特性变化带来的质量风险

B.竞品的质量特性变化带来的质量风险

C.供应商经营层变化带来的质量风险

2）环境变化带来质量风险的处理方法

A.通过实时售后信息的收集处理

B.通过供应商的来料质量动态监管处理

4.其他因素带来的质量风险及处理方法

1）其他因素带来的质量风险

A.国家/国际法律法规变化带来的风险

B.客户经营风险带来的质量风险

C.市场变化带来的质量风险

2）其他因素带来质量风险处理方法

A.通过行业协会和专业报刊对可能发生的法律法规提前预警

B.通过对库存产品性能进行测试进行处理

第四章 预防质量风险方法在实践中的应用

1.一张图说清企业预防质量风险管理架构

2.企业质量危机应对与处理要点

1）真实及时性

2）产品召回制度建设和应急预案

3）质量事件处理进展实时通报

4）如何通过渠道树立质量信心

3.手机行业质量风险控制案例分享

4.三星手机电池质量危机处理的分享

徐志坚

教育经历

徐志坚老师，75年出生于江西余干，46岁，常住深圳，北京师范大学毕业，管理学学士，吉林大学工程项目管理硕士，伟创力大学绿带，富士康品质技委会资深讲师，国家质量体系审核员，多家品质网站特约嘉宾。

工作经历

1.1999-2003 世界五百强，大型台资光宝集团——工程师/生产部主管

2.2003-2006 世界五百强，大型美资伟创力集团——品质部主管

3.2006-2015 世界五百强，大型台资富士康集团——品质部课长，BPM

4.2015-2017 民营高科技企业，深圳市三木实业集团——品质部总监

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品质部总监，首席质量执行官

徐志坚老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。在这过程中，对品质团队建设，推进全面质量管理，基于Sixsigma改善方面不断总结和解决：如何建立适合企业组织且能预防质量风险的质量体系；如何建立可控可管与企业组织相匹配的供应链质量管理模式；如何建立主动服务和超前预防的质量售后服务模式；如何利用大数据和云服务及云计算来变革质量管理模式；如何建立有原则有弹性有业绩的品质管理企业质量文化；如何突破企业管理重研发及生产轻质量管理怪圈；如何突破企业高不良和重复不良持续发生的怪象；如何突破企业质量意识淡薄和产品质量持续改善的瓶颈；如何突破企业效率与质量监管矛盾的瓶颈；如何解决精益生产下的质量管理；如何权衡和解决企业出货需求和质量风险管理矛盾；如何解决生产和品质管理团队经常发生矛盾和冲突问题；如何打造一支精干高效的品质监管团队；如何结合品质工具快速主导解决分析产品质量问题。

徐志坚老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的品质数据应用分析，不断根据企业环境和企业特点创新性进行品质管理，通过持续多年对品质事件的积累和跟踪研究，对产品质量风险管理和产品品质预防性管理有原创性的输出，创造过6个月内主导运行创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内业绩，为企业减少质量失败成本近千万，突破了高品质高成本的怪圈；主导通过用户满意度和质量成本双指标来衡量品质管理绩效，在实践中赢得企业经营层赞誉；在企业培训过程中，把500强企业系统实践和民营企业灵活高效实践相结合，不断创新品质管理，累计培训中层人员超过上千人，同时不断参加行业组织研讨活动，结合当下产业和科技热点如轨道交通，大数据，物联网，人工智能，进行深度探讨和相关品质体系及监管研究，取得一定的成果。

徐志坚老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书；获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星；获得专利发明一项；系统稽核员。

主讲课程

1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量管理从平凡到卓越》

2.一般课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》

优势/授课风格

1.归纳经典理论应用，通过实践总结出快速理解和记忆经典理论的方式方法，把高深和专业性很强的

理论用通俗易懂的方式呈现出来

2.通过学习经典案例，让学员通过他山之石掌握品质工具应用和问题解决处理

3.了解企业需求结合品质管理的实践，精准地提升企业品质管理中薄弱环节和解决碰到的各种问题，强化学员情景化应用和实践，努力让学员有实实在在的获得感

4.精辟案例讲解及深刻观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效

服务客户

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