课程介绍

《零缺陷质量管理培训》是现代质量管理的重要课程，本课程系统性介绍了美国菲利普·克劳士比的零缺陷质量管理的内涵，通过案例方式阐述了零缺陷质量管理的四大原则和改善的十大工具的应用，通过情景化的练习把改善关键控制点和可能出现的问题处理结合起来，让学员详细了解和熟悉零缺陷管理的全过程，并对执行的结果进行评价，让学员学会结合自身公司的环境进行参与或推进零缺陷质量管理活动，从而提高团队和企业的质量管理水平。

课程对象

1.公司核心经营层

2.品质部中高层管理人员，DQE，PQE工程师，SQE工程师，品质组长

3.工程部和生产部，项目部相关工程师，班组长

4.体系工程师

5.其他对课程感兴趣的管理人员

课程目标

1.了解零缺陷质量管理的内涵

2.熟悉并掌握零缺陷质量管理原则和工具的应用

3.学会对零缺陷质量管理的结果评价方法

4.学会处理在零缺陷管理过程中出现的问题

课程大纲

第一章 零缺陷质量管理什么

1.零缺陷质量管理是不良品为零还是一种管理信念

2.在历史的品质管理活动中，零缺陷管理带给我们那些启示

【案例分享】华为推行零缺陷质量管理，带给我们那些启示

第二章 零缺席质量管理在实战中的应用

1.零缺陷质量管理策划及应用

1）零缺陷质量在企业高层怎样形成共识

2）零缺陷质量管理策划必做的几件事情

3）零缺陷质量管理目标分解

【提问互动】零缺陷质量管理策划主要的难点是什么

2.零缺陷质量管理在不同部门间的实践

1）零缺陷质量管理在研发单位的实践

A.零缺陷质量管理在研发单位实施的关键要点

B.零缺陷质量管理目标怎样分解到参与的个体

C.对零缺陷质量管理的实施结果进行纵向比较

【工具与模板】零缺陷质量管理在研发单位实施模板

【案例分享】某背光企业在设计单位推行零缺陷质量管理，点评是否成功

2）零缺陷质量管理在供应商管理的实践

A.怎样和供应商建立零缺陷质量管理机制

B.零缺陷质量管理如何传导到供应商的质量体系

C.对供应商怎样进行零缺质量管理监控

D.如何辅导供应商实现零缺陷质量管理目标

【案例分享】某手机企业，小李推动手机屏厂供应商推行零缺陷质量管理

3）零缺陷质量管理在工程单位的实践

A.零缺陷质量管理在工程单位的目标分解

B.工程单位实现零缺陷可能采取的措施

C.零缺陷质量管理实施结果进行纵向比较

【问题研讨】生产工程单位实施零缺陷质量管理最大的障碍是什么

4）零缺陷质量管理在生产事业单位的实践

A.零缺陷质量管理在生产过程涉及的那些因素

B.可控可管零缺陷质量管理的实施

C.零缺陷质量管理在输出结果分析

【案例分享】某手机组装厂，推行零缺陷质量管理

5）零缺陷质量管理在售后服务部门的实践

A.零缺陷质量在售后服务的目标分解

B.售后零缺陷管理机制的应用

C.客户反馈评价售后零缺陷质量管理

【案例分享】某手机充电器厂商售后零投诉，如何做到的

3.零缺陷质量管理实践绩效评价

1）零缺陷质量管理怎样完成绩效指标评价

2）对零缺缺陷质量管理绩效指标如何进行监控

3）零缺陷质量管理指标进行阶段的优化和检讨

【提问互动】零缺点质量管理绩效没有实现0不良，就是零缺陷质量管理失效吗

第三章 零缺陷管理，在实施过程碰到的问题及处理

1.怎样破解零缺陷质量管理在企业员工的不可能

2.零缺陷质量管理不能持续执行，如何处理

3.零缺陷质量管理与效率，出货发生矛盾时如何处理

4.零缺陷质量管理与产品成本和供应商选择出现矛盾时，如何选择

5.零缺陷质量管理与产品成本发生矛盾时，如何处理

徐志坚

教育经历

徐志坚老师，75年出生于江西余干，46岁，常住深圳，北京师范大学毕业，管理学学士，吉林大学工程项目管理硕士，伟创力大学绿带，富士康品质技委会资深讲师，国家质量体系审核员，多家品质网站特约嘉宾。

工作经历

1.1999-2003 世界五百强，大型台资光宝集团——工程师/生产部主管

2.2003-2006 世界五百强，大型美资伟创力集团——品质部主管

3.2006-2015 世界五百强，大型台资富士康集团——品质部课长，BPM

4.2015-2017 民营高科技企业，深圳市三木实业集团——品质部总监

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品质部总监，首席质量执行官

徐志坚老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。在这过程中，对品质团队建设，推进全面质量管理，基于Sixsigma改善方面不断总结和解决：如何建立适合企业组织且能预防质量风险的质量体系；如何建立可控可管与企业组织相匹配的供应链质量管理模式；如何建立主动服务和超前预防的质量售后服务模式；如何利用大数据和云服务及云计算来变革质量管理模式；如何建立有原则有弹性有业绩的品质管理企业质量文化；如何突破企业管理重研发及生产轻质量管理怪圈；如何突破企业高不良和重复不良持续发生的怪象；如何突破企业质量意识淡薄和产品质量持续改善的瓶颈；如何突破企业效率与质量监管矛盾的瓶颈；如何解决精益生产下的质量管理；如何权衡和解决企业出货需求和质量风险管理矛盾；如何解决生产和品质管理团队经常发生矛盾和冲突问题；如何打造一支精干高效的品质监管团队；如何结合品质工具快速主导解决分析产品质量问题。

徐志坚老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的品质数据应用分析，不断根据企业环境和企业特点创新性进行品质管理，通过持续多年对品质事件的积累和跟踪研究，对产品质量风险管理和产品品质预防性管理有原创性的输出，创造过6个月内主导运行创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内业绩，为企业减少质量失败成本近千万，突破了高品质高成本的怪圈；主导通过用户满意度和质量成本双指标来衡量品质管理绩效，在实践中赢得企业经营层赞誉；在企业培训过程中，把500强企业系统实践和民营企业灵活高效实践相结合，不断创新品质管理，累计培训中层人员超过上千人，同时不断参加行业组织研讨活动，结合当下产业和科技热点如轨道交通，大数据，物联网，人工智能，进行深度探讨和相关品质体系及监管研究，取得一定的成果。

徐志坚老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书；获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星；获得专利发明一项；系统稽核员。

主讲课程

1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量管理从平凡到卓越》

2.一般课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》

优势/授课风格

1.归纳经典理论应用，通过实践总结出快速理解和记忆经典理论的方式方法，把高深和专业性很强的

理论用通俗易懂的方式呈现出来

2.通过学习经典案例，让学员通过他山之石掌握品质工具应用和问题解决处理

3.了解企业需求结合品质管理的实践，精准地提升企业品质管理中薄弱环节和解决碰到的各种问题，强化学员情景化应用和实践，努力让学员有实实在在的获得感

4.精辟案例讲解及深刻观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效

服务客户

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