【课程背景】

为什么很多专业工作优秀人提拔到管理岗位后，绩效下滑，且长时间未能成功转型为一个管理者？为什么我们在面试的时候感觉候选人很优秀而在实际工作中却不能取得绩优的效果？为什么发生了这么多失败的招聘案例？这些问题也是当今很多企业管理者面临的问题。多年的管理实践告诉我们，主要的原因是我们在选拔与提拔人员时过于注重候选人的知识与技能等外在因素的衡量，而忽视了其内在胜任素质等因素。事实上，企业中的每一个岗位都有它独特的胜任素质，这些胜任素质不仅仅包括知识和学历，还包括很多我们看不见的要素，我们在选人和提拔人才的时候，往往并没有按照这个匹配理论去寻找人才。大量的实证研究表明，一个人的成功尤其是工作业绩的输出和一个人掌握了多少知识、获得多高的学历、取得了多少证书、考试考了多少的分数等外在的因素并不是最为主要的关系，甚至并不是必然的联系。决定一个人在工作中业绩输出优秀成绩的关键因素主要取决于其内在的要素，包括自我形象、价值观、特性与动机等。这些隐藏在人内心深处的胜任素质却又是最难于挖掘和捕捉的。尽管很难，但却是我们必须去挖掘和捕捉的。也即是，我们需要寻找到的是和岗位匹配的胜任素质的人员

素质就是能够区分在特定的组织环境中，绩效优秀者与一般者的一种个性特征。国外学者早在三十年前就已开始进行分析和研究，并提出了多个分层分级的胜任素质。目前，世界500强企业中已有超过一半的公司将胜任素质运用到企业人力资源管理的各个方面，中国的华为公司与联想集团也在几年前将胜任素质运用到人员的招聘与员工的任职资格管理方面

如何理解、识别与判断素质？使用什么工具可以发现人的素质？如何在选拔人才和使用人才的层面，了解到其内心深处的想法。本课程将帮助你应用胜任素质这个工具，发现并判断人的内心思想，从而能让你有效的将合适的人放在合适的岗位上

【课程目标】

1.理解胜任素质及其作用

2.掌握胜任素质的建立方法和工具

3.了解行为方法的方法

4.能有效应用胜任素质

【课程大纲】

1.理解并认识胜任素质

互动并思考：你所认知的工作业绩突出的人，是什么原因表现的如此优秀

分组讨论：01案例《选拔和使用什么样的人》，本公司在使用人才方面存在的问题

理解人才的多样性特点

胜任素质概论和特点

冰山模型与素质的层级

胜任素质的发展历史及在当今企业中的应用

观看视频：理解冰山下面的素质为何难以改变

2.进一步理解胜任素质：动机对工作业绩的影响（若时间不够，不讲解）

分组讨论：02案例《新任主管的失败，谁之过？》，新晋升管理者在管理过程中为何痛苦

动机测试：了解你目前的动机水平

管理者与专业人员的主要动机区别是什么

观看视频：理解优秀人员的深层次动机

如何进行动机的转型

互动：如何调整并改变自己的动机，过程中需要做什么，企业方面和个人方面

3.建立胜任素质模型的方法介绍---古典建模法介（简单介绍）

建模假设（通过讨论的方式引入古典建模的流程）

建模流程、方法和步骤

练习建模并编码

某公司建模实例

了解古典建模的难点与重点

深圳某公司古典建模实例介绍：研发、市场、服务三个类别

4.建立胜任素质模型的方法介绍---现代建模法

现代建模的流程介绍

建模的前提：梳理岗位职责，方法和工具及案例介绍

建模的基础：胜任素质词典介绍，03HAY公司研究的企业常用的20个素质介绍

分组讨论：识别胜任素质

小组练习：选定某个职位，根据职位的职责建立胜任素质

5.建立胜任素质的工具介绍――关键行为事件访谈方法（BEI）

案例展示：关键行为访谈介绍（优势与难点及其作用）

行为访谈流程

正确使用并理解其重要性：行为访谈的开场与背景

如何理解行为，工具介绍：对行为的问题与回答的讲解（两个案例，练习并逐个点评）

具体案例展示：关键行为事件的获得和方法

行为访谈过程中的技巧（如何观察、倾听、控制时间等）

行为访谈需要注意的方面

分组模拟练习：关键行为访谈的实操，点评与分享，识别胜任素质

6.胜任素质的应用与管理

在职位管理中的作用

案例分析与讨论：胜任素质在人才选拔与人岗匹配方面的应用

在任职资格管理中的应用

在培训需求方面的应用

何新云

【资质介绍】

组织及人力资源管理专家

资深管理咨询顾问

北京大学、南京大学的特聘讲师

【工作经验】

何老师先后获得数学学士和工商管理硕士学位，拥有超过20年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等知名企业，先后担任人力资源经理、总监、常务副总等职位。何先生作为人力资源管理专家，多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会上及其它大型行业协会上，做过专题人力资源管理演讲。为《深圳特区报》、《南方都市报》、《管理学家》、《企业家》、《经理人》等报纸、杂志撰写过多篇专题文章或案例点评，是《南方都市报》优秀通讯员、江苏卫视全国大学生创业大奖赛的专家评委。出版光碟《从优秀到卓越》，出版书籍《求职就是推销自己》

【授课风格】

何先生在授课过程中运用其良好的组织能力，将自身在管理实践中获得的实践经验，通过案例研讨的方式与学员共同分享，并通过其很强的控场技巧，引导学员进行大量的互动讨论与练习，将其深厚的理论功底和实践经验传授给学员

【主讲课程】

1、《建设组织能力，推动企业经营目标实现》

2、《向华为学人力资源管理——业务驱动下的战略人力资源管理实践》

3、《企业战略梳理与研讨》

4、《组织结构设计与职位设计实务》

5、《职位分析与职位评估》

6、《非人力资源经理的人力资源管理》

7、《胜任素质与行为面试》

8、《招聘与面试技巧》

9、《KPI设计与绩效管理实务》

10、《薪酬管理体系设计实务》

11、《任职资格管理设计与应用》

12、《员工职业生涯规划设计与管理》

13、《中层管理者技能提升》

14、《华为企业文化》

【内训服务客户】

深圳招行、泸州建行、广发证券、安信基金、贵州银行、福州农行、郑州商品交易所、招商证券、长江商行、贵州中烟、贵定烟厂、龙岩烟厂、北京大学、南京大学、郑州大学、中山大学、华中科技大学、延安大学、暨南大学、福建宁德政府、佛山税务局、全国铁路系统人事教育处、深圳市外商企业协会、九江市中小企业局、中国移动【广东、深圳、东莞、肇庆、许昌、嘉峪关、运城、黔东南】、中国电信【广东、深圳、海南、咸阳、南平】、中国联通【苏州、无锡】、UT斯达康深圳研发中心、华为技术、世纪人无线、瑞斯康达、中兴网信、京信通信、东大金智、金蝶软件、吉锐触摸、江苏晶石集团、步步高教育电子、富士通、厦新电子、天源迪科、英飞拓、尤利尔科技、中国赛宝实验室（工业和信息化部电子第五研究所）、武汉冠捷、厦门冠捷、中国安防集团、美林电子、成都天奥信息、南京莱斯信息、中兴网信、国微电子、瑞特优化、宁远科技、华大半导体、上海华测、广州天维、方太厨具、美的商用空调、海信科龙空调、格力电器、美的热水器、安吉尔、中孚泰、昆明星耀集团、正荣集团、劲嘉地产、东联集团、蒙西集团、云南实力集团、中国建筑工程公司、冠利达、伊利冷饮事业部、辉山集团、凤祥集团食品事业部、蒙牛集团、迈瑞生物医疗、瑞沃德生命科技、辽宁药联、华东医药、诺唯赞、赢家服饰、罗莱家纺、南方寝饰、黄河集团、恒益服饰、建滔化工集团、深圳燃气、金达集团、西蒙集团、振华新能源、恒泰新能源、赛轮金宇、丹东电厂、杰友升电气、许继电气、许继结构、许继电源、许继集团、云电同方、阳光电源、富士康、中联重科、东莞欧姆龙、宇通重工、埃斯顿自动化、茂业百货、红彤汽贸、南粤物流、怀远物流、白沙运输、当当网、锦胜包装、劲嘉彩印、虎彩印刷、中航联创、腾讯、多易得、河南锐之旗、运城高速公路、A8音乐集团、海航技术、时代新材料、港中旅酒店、广州自来水厂、东风汽车、钛铂新媒体、深圳地铁、吉利汽车、诺莱仕、南方航空……

【咨询内容】

包括软件企业、印刷包装企业、电子企业、电信运营商、家纺企业、地产企业、电器企业等，涵盖组织发展及人力资源管理的多个方面，包括战略管理、组织结构设计、流程梳理、职位体系、人力资源规划、KPI体系、薪酬激励体系、任职资格体系、招聘与胜任素质模型、培训体系、关键岗位人员能力识别与匹配、股权激励等

何先生作为项目的咨询总监，为这些企业提供的不仅是设计方案，他还带领团队，将咨询的实践经验以及其深厚的管理理论，结合企业的现实情况，全方位的帮助企业进行实施，包括进行大量的培训以及手把手的传递管理的方法和工具，从而保证使每一个咨询过的企业，能体会到管理咨询为他们带来的质的改变。同时让咨询客户中的管理人员在接收咨询的过程中，体会到管理的方法、手段，并理解咨询过程中“授之以渔”的重要性

【咨询客户】

方太厨具、晶石集团、苏州联通、罗莱家纺、迈瑞医疗、东大金智、锦胜包装、南方寝饰、无锡联通、世纪人无线、贵定烟厂、劲嘉彩印、杰友升电气、许继电源、许继结构、许继集团、域成华升、东方雨虹、怀远物流、力通威电子、振华新能源、阳光电源、瑞特优化、诺唯赞、普乐美……