课程大纲：

一、媒介及记者的重要性

1、媒介和记者是社会信息流通的“把关人”

－决定让哪些信息通过以及如何通过

－控制信息的流量和流向

－影响受众对信息的理解：铜铝管是黑心管/良心管/口水战

2、只有符合“把关人”价值标准的信息才能进入传播渠道

－媒体的价值标准：新闻价值、经营价值

－记者、编辑的价值标准：媒体的利益、个人的利益

－广告部门的价值标准

二、中国的媒体环境及发展趋势

1、媒体的种类数量大幅增加

2、媒体的监督功能

3、媒体日益商业化

三、媒介关系与新闻传播的现状

1、先问自己几个问题

当地有哪几家报纸、电视台、电台、网站？有联系吗？联系人是新闻中心还是广告部？

新闻稿直接发给了记者，还是给了广告公司？

如果没有广告投放，能否通过记者发稿？

记者撰写行业性质的稿件，是否给你打过电话，要求提供素材？是否从没记者找过你？

记者是否经常找你要求采访公司的领导？

记者得到公司的负面信息后，是否在见报前向你核实，了解情况？

你是否知道记者的生日？重大节日你是否给记者发过问候短信？

2、几个严重问题

不与记者联系或者联系不深

只能依靠广告发稿，传播成本高

过分依赖广告公司，不与媒体联系

不整合集团媒介资源

新闻策划方面的问题

四、建立媒介关系的基本原则

1、与记者交朋友：靠广告还是靠关系？

记者关系维护，是“我求人”。

投广告发软文，是“人求我”。

A、没有交易也能交朋友；花小钱办大事；

B、有交易才能交朋友；花大钱办小事；

C、有交易没朋友；花了钱不办事。

2、基本原则

A、讲立场：遵守企业新闻传播原则，不损害公司利益

B、讲感情：重视情感呵护，以“情”动人，争取成为朋友

C、讲利益：对于记者提出的要求，要有“双赢”思维，做到利益一致

五、建立媒介关系的基本要求

1、建立详细的媒介档案，及时更新：

媒体：

发行量、发行区域、发行日期、主要读者群、每期的截稿时间、版面设置、组织构架、主编及主要记者姓名、竞品的广告投放情况

记者\编辑：

-基本情况：姓名\电话\职务\身高--体重\学历\ 毕业院校\年龄--生日\健康状况

兴趣爱好：喝酒、唱歌、聊天

-性格精神：人生目标、生活态度、宗教信仰

记者家属：

-配偶、子女、家庭其他成员

2、给记者分层次、分类

需要把记者分成三个层次：

A、第一层次是报刊社的社长、总编

B、第二个层次是编辑、核心记者

C、第三个层次是普通的记者

重点区分两种记者：

一种是值得信赖、可以重用的记者。

一种属于惹不起的记者

3、培养核心记者圈

有没有几个特别要好、特别得力的记者？

A、重点报纸的重点记者；

B、次重点报纸的重点记者；

4、真正把记者当朋友

A、保持日常信息的供给。

B、及时反馈，急记者之所需

C、让自己成为行业的专家。

D、关心记者、保持日常沟通

E、与媒体的编辑、领导保持联系；

F、邀请媒体座谈，探讨行业话题，企业话题。

G、充分利用广告资源；

H、适当的经济激励；

六、集团分公司媒介管理要求

1、分公司媒介关系管理的归口部门是市场部，分公司总经理(市场部总监) 或市场部副总监是第一负责人；

2、要建立完善的媒体档案，与报社记者、编辑建立良好联系；

报纸：有一定发行规模都应建立联系；含全省发行、省会城市、各地区；

杂志：与当地的重点杂志建立联系。

电视：至少3家；省台、省城、地区级

电台：至少3家；

网站：至少2家，含当地政府网站；不包括投诉类网站；

3、建立与记者、编辑的直接联系，禁止完全依靠广告公司或报社广告部门与记者联系。邀请参加新闻发布会、采访公司领导的人员必须是记者，禁止邀请广告部业务员参加新闻发布会。

4、经常与记者保持沟通：

A、与对口记者建立即时通讯联系，如QQ、MSN等；

B、与记者保持日常的电话沟通；

C、节假日问候记者；

D、记住记者的生日，及时问候。

5、关注记者日常发稿情况，阅读记者刊发的相关稿件，并就相关内容与记者交流，提出后续报道话题的意见和建议；

6、及时提供新闻、软文稿件给记者；

7、投放广告必须赠送刊发软文、新闻；

8、建立记者激励机制，记者刊发新闻稿，酌情给予稿酬；同一篇稿件在可通过记者刊发的情况下，优先通过记者发稿，避免通过广告公司购买版面发软文。

9、不得私自接受广告公司、媒体广告部的赠送礼物；严禁向相关合作方索取好处。

10、中秋、春节等节日慰问。

中秋、春节是中国人最重要的传统节日，利用节日对记者进行慰问，是增进感情、加强交流的极好的机会。

短信问候

上门走访高层

联谊聚会

叶东

中国知名周易学者，国内知名危机管理专家，

中国危机公关第一人，营销学硕士，

中国危机管理“隔离”理论创始人，

中国企业家广受好评的危机策略顾问及战术大师，

新传媒网危机管理首席顾问，国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授，香港国际商学院危机管理课程客座教授。

具有极为丰富的实战经验，对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问，16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚，先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，受到了一致好评。

博锐管理专线、中人网等88家网站危机管理领域知名专栏，《中国企业家》等13家杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章，深受广大读者的欢迎。演讲富于激情，案例丰富，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，至今已有近350000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，受到了热烈欢迎。

授课风格：

授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法

主讲课程：

《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何与媒体打交道》、《危机预警机制的建立及关键点》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关与媒体沟通实战演练》、《网络舆情管理及实战策略》、《政府突发事件应对及舆情管理》、《政府维稳的“道”与“术”》、 《政府舆情管理与危机公关》、《群体事件的预防及应对策略》、《银行危机公关及媒体应对》、《银行舆情管理及舆情引导》、《医院危机管理及媒体应对》、《群体事件及突发事件处置》、《上市公司如何危机公关》、《医院如何建立与维护良好的媒介关系》、《医院一线媒体接待及应对技巧》、《国企如何进行舆情管理》等

服务客户：

房地产企业：深圳星河集团、万科地产、广州时代地产、万达地产、云峰集团、金融街集团、四川邦泰集团、北科建集团、郑州亚新地产、杭州滨江地产、深圳龙光地产、天安地产、郑州华润、广州合景泰富地产、四川雄飞集团、融创集团、山东中垠地产、重庆雅居乐地产、碧桂园、康桥地产、东莞光大集团、四川神州天立集团、保利集团、深圳华润、中南置地、中海油、华润燃气集团、通辽希望集团等

航空公司：海南航空、大新华航空、天津航空、中国国际航空公司、春秋航空等

水务公司：太仓水务、张家港水务、嘉兴水务、绍兴水务、威立雅公司、杭州水务等

学校：天健集团、西安智慧云端、全国智慧联盟、济南园长安心联盟、郑州春苗学校、中国幼教联盟、中国西部幼教论坛、济南理工学院等

旅游：首旅集团、中国国旅、携程网、艺龙网、海昌公园等

政府单位：四川烟草系统、深圳规划局、青海政府、邯郸市政府、烟台市政府、山东红十字会、武汉市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城区、安徽检察院、东营市政府、杭州市政府、新疆政府、苏州教育局、杭州公交集团、杭州燃气集团、海淀区政府、天津市政府、平顶山组织部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津滨海新区、广州番禺粮食局、宁波城管系统、四川监狱系统、杭州人防、杭州社保局、杭州医保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大队、杭州医保局、杭州社保局、杭州北郊监狱、泸州应急办、云南省第一女子监狱、丽江监狱、宁波国资委、南通应急办、乌海应急办、启东教育局、灵宝纪检委、杭州环境集团、中国质检等

广告传媒及互联网：新浪河南、新浪四川、扬子晚报、大河报、环球时报英文版、中国国际广播电台、丽日传播、中航文化股份、易车网、道康传播、帝企鹅科技、河南商报、周口日报、经济日报等

大学院校：清华大学公共管理学院、北京大学汇丰商学院、中国人民大学培训学院、上海交通大学海外学院、东南大学经管院、华中科技大学同济医学院、北京交通大学经济管理学院、北京邮电大学、北京化工大学、北京航空航天大学、北京联合大学、香港国际商学院、武汉大学、四川大学、山东干部经济管理学院、北大总裁班、南开大学、杭州求是院、宁波经理人学院、杭干培、南京理工大学、杭州师范大学、浙江大学、西南财经大学、华中科技大学、秦皇岛党校、常州武进区党校、杭州师范大学等

论坛：世界婴童峰会杭州展、世界婴童峰会上海展、长三角营销论坛、新浪河南营销高峰论坛、商丘日报医药高峰论坛、中国策划年会、中国品牌营销论坛、中国品牌经理人论坛等