课程目的：

1、掌握沟通的基本理念和五大策略

2、学会与不同性格的人沟通，懂得因人而异进行沟通

3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

课程形式：

讲授、案例分析、小组讨论、视频

课程提纲：

讨论：美女老太图 游戏：宾果图（让我认识你）

模块一、沟通概述与导入

1、 沟通比我们想象的重要

2、 沟通的定义和载体

3、 头脑风暴：描述现状，归纳问题

沟通障碍的四轮模型：障碍之轮、信念之轮、方法之轮、效果之轮

模块二、 高效沟通五项基本功

1、体态：你的身体会说话

2、同理心：沟通的品格

3、倾听：像对方一样思考

4、有效询问：让对方跟着你的思路走

5、准确的说：说的清楚，听的明白

模块三、与不同性格的人沟通

1、 性格测试

2、 活泼型的人的性格特点与应对之道

3、 力量型的人的性格特点与应对之道

4、 和平型的人的性格特点与应对之道

5、 分析型的人的性格特点与应对之道

6、 性格测试解读与建议

7、 性格分析在企业沟通中的运用

模块四、职场沟通——和谐职场有方法

1、如何让上司接受自己的建议？

2、如何给有效的给下属委派工作？

3、如何有艺术的批评下属？

4、如何赢得跨部门的合作？

模块五、 卓越成效的客户沟通

1、如何使用接近语言

2、接近客户的的技巧

3、获得客户好感的六大法则

4 、 冲突的类型与解决步骤

模块六、沟通宝典、总结

视频：看字画《雾里看花》片段

◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情，再处理事情

◇多媒介运用，建立同理心 ◇要双向沟通，并反馈确认

（以上内容为参考提纲，具体讲授内容根据培训需求调查结果调整修订）

祝勇

名课堂特聘专家讲师，中国人民大学MBA工商管理硕士、西安工业大学人力资源管理学士，国家注册培训师、催化师；河海大学、浙江大学、苏州大学等高校客座讲师；江苏省总工会特聘培训师。

曾多年任职于华润集团、上海豪隆投资集团、春兰集团，从事营运、人力资源管理工作。在多年的工作经历中，祝老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，并根据企业的需求“量体裁衣”。

祝老师授课风格独特，有别于传统的培训模式，被市场誉为“实战+理论”派的讲师；其课程在生动幽默的案例教学与游戏互动中巧妙进行，提倡让所有参与者“先会快乐，再会学习”的理念广泛的被企业和学员所接受。

以学员为中心，注重学员的参与

实务案例分析与精心设计的游戏相结合，倡导启发式学习

培训中听得懂、培训后记得住，这样才能学得会 ---- 擅长把枯燥复杂演绎得生动简单。

核心课程：

针对中高层经理人——“领导力”（2天）☆☆☆☆

面向中层经理——中层管理干部的六大修炼（2天）☆☆☆☆

针对一线主管——“打造金牌班组长”（3天）☆☆☆☆☆

面向普通员工——“优秀员工职业化塑造”（1天）☆☆☆☆

特色课程——85后员工的管理（1天）☆☆☆

其他课程：“高绩效团队”（1天）、“执行力”（1天）、“培训培训师”（2天）、 “阳光心态”（1天）、 “行动学习与群策群力”（1天）等。

服务客户（部分）：中国银行、中国平安、希捷公司、金陵石化、宝钢集团、长安福特、大洋百货、宏图三胞、尚德太阳能、美的小天鹅、一汽锡柴、杭州萧山国际机场、人民日报南京印务中心、金城集团、南京宝庆银楼（连锁）、南京晨光集团、南京中船绿洲机器、南京长江信息产业集团、南京三乐电子信息产业集团、南京金宁电子集团、中国长江航运集团金陵船厂、南京普天通信股份、南京北方信息产业集团、大唐南京发电厂、南京热电厂、华能南京金陵发电有限公司、中电光伏、无锡万迪集团、无锡高新物流、无锡帝业技凯、无锡新闻广播频率、无锡百川化工、江阴吉鑫机械、江阴柳工道路机械、江西九江市庐山区红十字医院、澄东集团、明康公司、长隆化纤、常隆客车、华兰股份（股票代码：002007）、澄星股份（股票代码：600078）、威孚高科（股票代码：000581）、奥丽雅鞋业、无锡正大畜禽、江阴科宏纺织 、福汇纺织、龙行纺织、江阴峰峰精纺、宜兴华亚化纤、江阴恒大纱业等企事业单位。

河海大学、四川大学、苏州大学、南京师范大学、江南大学、江苏经济管理干部学院、无锡科技学院、无锡商业职业技术学院等高校。