培训目标：

通过本课程学习和训练及持续自主学以致用，达致：

引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命，明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养和综合能力要素；树立正确的职场心态和职业意识；正确自我定位和自觉自主持续修炼，提升职业化素养和能力；

掌握现代企业行政文秘工作的内容构成；掌握科学与人性化工作的原理和方法，有针对性地改善职场工作；

学习掌握文秘人员职场礼仪技巧及形象塑造方法，提升职场礼仪素质；

学习掌握沟通技巧，学会与上司、与同事、跨部门的有效沟通之道，提升沟通协调能力；

学习掌握办事（办公事务统筹）、办文（公文处理与写作）、办会（高效会议管理）的关键技能，提升“三办”能力和效率；

学习掌握时间管理技巧，学会工作轻重缓急安排技巧，有效提升工作效率。

课程对象：

企业高级文秘人员、行政主管、行政文秘人员、部门助理等职员。

课程大纲：

上篇：秘书职业化认知与塑造篇

引子：发现盲点----认识误区

第一章： 秘书的职业角色认知与定位

1.1秘书是什么？秘书工作又有什么？

1.2秘书的职业角色认知：职业特征

1.3秘书的职场定位与职责与任务目标

案例视频：一个总秘的职场困惑

第二章：秘书职业化综合素质内涵与构成

2.1秘书的职业化综合能力构成

2.2秘书的职业化涵义及构成

2.3职业化综合素质对人生的影响

案例：秘书的综合能力素质模型

互动：职场心态箱子原理应用--寻找心态短板

第三章、秘书的职业化综合能力内涵与构成

3.1秘书的任职资格标准

3.2秘书的职业化综合能力构成

3.3秘书的职业化综合能力

案例与互动：秘书综合能力模型

第四章、综合秘书的职业化意识与思维构建

4.1职业化思维是什么？

4.2综合秘书的职业化思维塑造

案例互动：秘书的客户理念

下篇：职业化综合能力与关键技能训练

引子：

第五章：综合秘书的职业化礼仪与形象技巧

5.1综合秘书的职业化形象内涵

5.2 综合秘书的职业化行为举止礼仪

5.3综合秘书的职业化五大办公礼仪

案例互动：礼仪案例分享与互动

第六章：高效会议管理技巧

6.1会议效率迷失的原因分析与对策

6.2高效会议管理技巧之一：准备会议5W1H规则技巧

6.3高效会议管理技巧之二：会议思想与行动指南：337规则技巧

6.4高效会议管理技巧之三：会议联系工作WWW原则技巧

6.5高效会议要诀

案例互动：一次做对，会议掌控要领

第七章、行政文秘人员的办公事务管理统筹技能

引子：问题思维错误、问题方程式

7.1行政文秘人员的办公室事务构成

7.2办公事务管理统筹的基本方法

7.3办公事务管理统筹的常用工具表单应用

7.4提升办公事务效率的主要方法和工具、流程

7.5 问题分析与解决的方法

案例与互动：如何应对事务管理的“漏洞”？

互动演练：问题5Y分析法

第八章、行政文秘人员的文书处理技能

8.1公文写作基本意义

8.2常用公文（通知、请示、报告、计划、函）的写作规范与技巧

8.3办文流程与技巧

8.4提升部门办文效率的要诀（如何让办文更有效率？）

8.5文档处理与保管规范

案例互动：各种常用公文写作案例分析

第九章、行政文秘人员的沟通技巧

9.1高效沟通概述、影响有效沟通的原因分析

9.2高效沟通基本技巧：听、说、问的技巧

9.3与上司沟通之道

9.4与客户沟通之道

9.5跨部门（与同事）沟通之道

案例与互动：听与说的艺术

第十章、行政文秘人员的时间管理与工作任务管理技巧

10.1 时间管理概述

10.2 时间管理矩阵图

10.3工作轻重缓急法则

10.4工作任务管理技巧

互动：工作轻重缓急法则应用

博文

资深咨询师资深人力资源专家精益管理专家高级培训师、金牌讲师

有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管

理与精益生产管理咨询服务，专注于人力资源管理，流程优化和企业教育训练、

员工素质培训。

教育背景：中南财大与中科院研究生院、管理学硕士。

咨询项目背景：

具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、

陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项目经验。

主要课程：

精益人力资源管理系列企业绩效管理与绩效文化系列 精益管理系统设计与优化系列

管理者的选育用留系列管理素质与管理技能提升训练系列专案(项目)管理系列

执行力与跨部门高效沟通系列 问题分析与解决方法系列 精益生产6S与生产安全管理

工作背景：

有20多年在政府外经贸部门、大型外资（新资，港资，台资）上市企业高层管理、6年管理咨询顾问的工作经历，曾任职行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职的主要机构：政府外经贸局及国有大型股份公司、大型港资\台资\新加坡上市企业，包括：新加坡IPC 集团（新资上市）、亿胜集团（新资上市）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（台资上市）、MOXELL 公司（摩托罗拉合作公司）。

咨询教育训练成功案例：（尚未详列）

深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团（惠阳）、世纪天元矿业（港资）、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金公司、云南文山移动、深圳名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸公司、深圳移动、深圳宝裕集团、江苏韩通船舶重工、广东温氏集团、深圳安吉尔电器、富士康集团、新兴房地产公司、广东翔顺集团、江西广丰卷烟厂、深圳华忆科技、广东华兴玻璃集团、广东联存保健品集团、深圳安顺康驾校、郑州航天金穗公司、香港华宝香料集团、深圳深港驾校、佛山活力家具公司、广东宝利房地产公司、深圳金泰国际、东莞广仁驾校、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业集团、玉柴朗泰汽车零部件、兄弟工业、惠州城市燃气---

擅长提供企业管理解决方案的领域：

全面精益管理系统; 人力 资源 管理 体系 绩效与 薪酬体 系 全面财务 预算 管理体系

教育训练管理体系综 合行 政管 理体系 企业文化管理体系 6S与目视化管理体系

授课风格：

互动式多媒体教学，动感享受；声情并茂，激情演绎；

案例分析，现场点评；经验分享，悟道结合；理论与实操结合，实战实用；通俗幽默，趣味生动。