课程背景

当前，国内房地产行业从以快速扩张为标志的黄金十年，进入稳健增长的白银十年，深度调整期房企产企业竞争的核心在于管理的精细化程度与风险控制能力。风险管理的模式应从法务管理转向企业治理、内控管理、流程管理、全面与全员的风险管理的综合性体系。在当前的调整期中，过去被规模与速度掩盖的矛盾纷纷爆发，企业与客户的纠纷剧增，法律风险瞬时被放大，群体性的投诉、诉讼事件层出不穷。

作为房地产开发企业，只有掌握了房地产开发各阶段的法律法规，并以此指导自己的开发实务，才能有效的避免法律风险，妥善处理各类纠纷。本课程立足于项目开发的核心阶段，重点讲解了常见的9大商品房纠纷法律、物业管理的10大核心法律问题、商品房客户投诉的10大特点与8大法律应对策略，从而打造房地产项目开发核心模块的风险管控体系，减少项目开发风险及由风险带来的经营成本；课程实战，内容实操，观点新锐，主讲嘉宾是具有23年万科集团法务实战经历的首席法务负责人颜先生。

邀请对象

房地产企业董事长、CEO、总经理、副总、项目负责人等管理层

房地产企业法务部、客服部、律师、物业管理等部门领导和相关从业人员

本节收益：

客户投诉乃至过激行为是房地产开发企业都会遭遇的问题。合法处置、理性应对投诉，是开发企业必须掌握的基本功。本节与你分享客户投诉的十大特点、两大原理与三个阶段，通过案例，说明处理客户投诉必须坚持的八项原则，必须注意的十个细节，化投诉为促进企业进步的动力，使企业在客户的投诉中不断成长。

课程大纲

第一部分 开发企业的法律风险防范

【海恩法则】一切事故都是有预兆的。

【大雪定理】所有的风险都是可以发现的，所有的事故都是可以避免的，所有的问题都是我们自己造成的。

【安全带模型】出不出事故，与技术无关，与警惕性有关。再好的安全带，不系上就没有作用。

【煎饼果子模型】想做房地产中的麦当劳，就不能拿煎饼果子的标准要求自己。

【钻洞模型】企业的经营环境，常常是被迫钻洞。拒绝钻洞，促进法制与行业规则的完善，既是企业经营安全的重要保障，也是企业的社会责任。

本节收益：本节通过大量实际案例，揭示了开发企业在项目发展、规划设计、广告营销、客户服务等各个环节存在的法律风险，举一反三，引导学员认识开发中的风险从何而来，如何应对。

第二部分 常见的9大商品房纠纷法律分析

1.小区里的车位产权是谁的？

2.人防车位是否国防资产？

3.开发企业以长期租赁或者转让使用权的方式处分车位是否合法？

4.开发企业有无权力赠送露台、花园？

5.如何处理房屋质量问题？

6.客户不收房怎么办？

7.交付条件与交付标准是不是一回事？

8.竣工备案证明有什么效力？

9.买房人按揭落空是否属于情势变更？

本节收益：这些常见的商品房纠纷，每个开发企业都会经常面对。本节为你从法律上条分缕析，并教你如何事前预防、事中应对。

第三部分 物业管理的10大核心法律问题

1.物业管理与物业服务是不是一回事？

2.业主自治难以落实的根本原因是什么？

3.物业费是谁的财产？

4.政府制定物业费指导价是否合法？

5.业主有无理由拒交物业费？

6.物业企业有无维护小区秩序的权力？

7.物业企业有无安全保障义务？

8.小区机动车丢失谁担责？

9.业主人身财产受到损害物业企业应否赔偿？

10.如何管理业主的违章搭建？

本节收益：物业管理作为新兴行业，面临很多问题。业主、开发企业、物业企业、政府这四方，都在物业管理中扮演一定角色，但都没有找准自己的定位。本节为你分析物业管理的各种焦点问题，理论新颖，方法实用。

第四部分 商品房客户投诉的法律对策

1.商品房客户的投诉因何而生，能否避免？

2.商品房客户投诉的10大特点

3.群体性投诉的2大原理与3个阶段

4.处理群诉应当坚持的8项原则

5.处理群诉的10大方法与技巧

颜雪明

职位介绍：

万科集团首席律师，曾任万科集团审计法务部、风险管理部总经理，万科集团首席法律顾问，万科集团金牌讲师。

行业职务：

中国房地产业协会法律专业委员会副主任；深圳市房地产业协会法律专业委员会主任；广东省人大常委会立法咨询专家；广东省法学会房地产法研究会副会长；华南国际经济贸易仲裁委员会、广州仲裁委员会、深圳仲裁委员会仲裁员；北京大学、清华大学法学院硕士生校外导师；人民大学律师学院兼职教授。

实战经历：

颜老师服务万科23年，有深厚的专业功底及丰富的实务经验。曾多次参与房地产行业相关立法活动，为国家、省、市及行业的立法贡献过许多意见，且有不少建议被法律、法规、司法解释及行业规则所采纳。他的理论观点新颖，独树一帜，在学术界与地产界非常有影响力。他的授课语言鲜明，深入浅出，生动幽默，是万科金牌讲师，曾多次站在全国各地的讲台为房地产专业人士授课，引发好评如潮，学员都表示课程实战，受益匪浅。本系列课程中的内容全部为其独创。