【课程提纲】

一、认识你自己

通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。

1、 测试你的沟通能力状况

2、 测试你的行为风格特点

二、沟通是什么

理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。

1、 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞

2、 沟通的第一个原则：夸奖他人优点

3、 沟通的重要性：对个人、对公司

4、 沟通的第二个原则：充分的双向沟通

5、 沟通的第三个原则：运用多种表达方式

三、做个好听众

有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，通过学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。

1、 倾听的6个原则

2、 沟通的四个技巧

3、沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方

四、有效的说

我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人

1、 对事不对人（谈行为不谈个性）

2、 坦陈自己的真实感受

3、 多提建议少提主张

4、 发挥语言的魅力

5、 让对方理解自己的意思

6、 说出实情

7、 沟通的第五个原则：维护对方的尊严

五、认识四种风格

每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

1. 如何与红色性格的人有效沟通

2. 如何与黄色性格的人有效沟通

3. 如何与蓝色性格的人有效沟通

4. 如何与绿色性格的人有效沟通

六、化解冲突

有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略化解冲突。

1. 识别和挖掘异议

2. 找出异议的原因

3. 建设性反对

4. 一次只说一个原因

5. 识别并满足对方的利益

6. 沟通的第六个原则：主动改善关系

七、快乐人生

人际关系的建立和改善有其内在规律，本模块让您掌握建立和维护健康人际关系的方法和策略，让您获得快乐工作和快乐的生活。

1. 人际关系建立的过程和技巧

2. 人际关系破裂的过程和解决方案

八、行动计划

如何把所学运用于工作中取得更好的管理业绩

王佩仪

讲师介绍：

IPTA国际职业培训师

国家注册高级礼仪培训导师

国家二级心理咨询师

大学生就业礼仪指导导师

华清礼仪网特聘讲师

西安道礼礼仪协会理事长

陕西企业培训在线特约讲师

国内多家企业特约礼仪顾问

西北大/交大/陕西省委党校特聘讲师

多年来专注于情绪压力管理、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、女性魅力修炼、沟通蜕变、企业团队建设等，能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得持续的发展。

讲课风格：

王佩仪老师的培训课程，重实战、重情境、重体验。培训风格细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力，以乐观的心态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；她积极采用体验式培训法，情景模拟、角色扮演、案例解剖等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到“言传身教”，通过大量的案例分析、实战演练，个人实际问题解答等方式使学员掌握系统的思考方式和具体操作方法，从而对学员的实际生活改善起到真正的促进作用。各地数次培训内容常新、个性化设计的以“实用理论，实战经验，实际效果”为核心的培训，场场受到热烈欢迎。

主讲课程：

《房地产置业顾问职场礼仪修炼》

《服务礼仪及沟通技巧》

《高效时间管理课纲》

《职业化素养提升》

《公众演讲与表达技巧》

《教师礼仪课程大纲》

《酒店服务礼仪及沟通技巧》

《人际风格与有效沟通技巧》

《商务礼仪修炼课程大纲》

《医护人员服务礼仪》

《银行服务礼仪与技能提升》

《银行厅堂服务礼仪》

《职场礼仪与沟通技巧修炼》

服务过的客户：

延长石油、陕西汽车集团、昆仑银行、西北电网、陕西省电力公司、英伦体检、陕西省第四人民医院、陕西电力设计院、陕西广电网集团、中建装饰集团、郑州市高新区教育局、中国铁通陕西分公司、陕西德仕汽车部件(集团)有限责任公司、西安交通大学、陕汽职业技术学院、陕西西北发电运行集团公司、西安未来检验技术咨询有限公司、陕西金鑫铸管销售有限公司、宝鸡岐山中医医院、内蒙古电力有限责任公司、成都青白江水业股份有限公司、西安正大商标事务所、中冶置业、华弘医疗器械、西安科技大市场、西京医院、江苏运博电力科技公司等多家企事业单位。