课程目标：

一、树立大客户销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。

二、塑造大客户销售人员的职业形象，提升客户信赖感。

三、掌握大客户销售中必备的礼仪规范，并提高销售人员的职业素养。

四、提高企业产品和服务在大客户中的满意度和忠诚度。

课程大纲：

一、知己知彼——大客户销售从了解客户开始。

1、大客户和小客户购买产品的心理趋向、购买及决策过程。

2、销售礼仪影响和触动大客户的购买行为。

3.大客户销售中的首轮效应与55387定律。

二、精神名片——营销人员的职业化形象塑造。

1、从头到脚塑造营销人员职业化的形象。

1) 营销人员的发型要求。

2）女性营销人员妆容与职业化妆方法。

3）营销人员细节注意。

4）营销人员的职业装束。

5）营销人员的各种配饰要求。

6) 营销人员目光礼仪及面部表情训练。

2、开口就要打动大客户——有吸引力的开场白

1）有趣味——让大客户对你记忆深刻。

2）简洁——大客户的时间耽误不起。

3）没有固定的开场白——见什么人说什么话。

三、细节决定成败——营销人员必备的端庄姿态训练。

1、基本礼仪姿态。

1）站、坐、行、蹲姿训练。

2、销售工作中常见的礼仪姿势训练。

1）大、中、小请引导礼仪训练。

2）奉茶、倒水等姿势训练。

3、营销人员的举止忌讳。

四、大客户销售中的礼仪实务。

1、大客户拜访前的准备工作。

1）外部准备工作。

2）内部心理工作。

3）初次拜访和再次拜访的不同要素。

2、从进门开始的营销礼仪。

3、妥善使用介绍礼仪。

1）简单自我介绍。

2）充当好介绍人。

4、小握手的大学问。

1）让你的握手更加自信。

2）让你的握手给客户留下好印象。

5、如何得体、职业的使用名片

1) 递名片的原则。

2) 收名片的讲究。

6、商务馈赠。

1）是否需要馈赠。

2）客人类型。

3）时机选择。

4）礼品选择。

7、末轮效应之送客礼仪。

1）送客时机。

2）送别人员安排。

3）送别人员表情要求。

4）送别人员语言规范。

5）送别人员的姿态。

6）送客的讲究和规则。

五、决定成交的大客户商务宴请礼仪。

1、中餐商务宴请必备。

1）商务宴请之穿什么。

2）商务宴请之吃什么。

3）商务宴请之谈什么。

4）商务宴请之如何点菜。

5) 商务宴请之怎么坐。

6）商务宴请之餐具使用

7）商务宴请之五不原则。

8）商务宴请礼仪之酒桌礼仪。

2、商务宴请之基本西餐礼仪

1）西餐吃什么。

2）餐具怎么用。

六、凡事预则立——大客户商务接待基本知识。

1、商务接待的7项要素。

2、客户类型及接待计划。

3、接待工作的成功秘诀一——准备、准备再准备。

4、接待工作中的成功秘诀二——检查、检查再检查。

5、接待工作成功的秘诀三——演练、演练再演练。

6、政府机关大客户销售中的注意事项。

七、大客户销售中位次排列礼仪。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

1）各项人员要求。

2）各种车型位次规范。

2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。

2）引领多人。

3、走楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）自动扶梯。

2）升降式电梯。

5、会议座次安排。

1）一般会晤位次安排。

2）谈判和签约位次安排。

八、成功的销售要过沟通关——有效大客户沟通礼仪规范。

1、优质有效的大客户沟通礼仪。

1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。

2、千金要靠一线牵——大客户电话沟通规范。

1）15项原则。

2）5W原则。

九、优质的大客户服务核心要求。

1、培养大客户服务的理念。

2、优质大客户服务的四个阶段。

3、提高客户满意度的四个途径。

安娜

讲师简介：

房地产礼仪与沟通实战专家；

IPA国际注册礼仪素养师 ；

IPA金牌礼仪讲师,人力资源管理师 ；

陕西贞羽形象礼仪文化传播公司签约讲师；

培华学院 创业指导讲师；

西安传媒学院 特聘讲师；

原龙记地产招聘培训主管，培训师；

原华南城地产培训经理，高级讲师；

曾在房地产上市公司担任过8年的人力资源及培训负责人，具备丰富的培训工作经验和实战经验。迄今为止已为政府机关、事业单位、学校、国营企业、民营企业、私企等各类单位提供过百余场培训，行业涉及金融投资、地产、旅游、物流、酒店、物业等多项领域，课程广受客户好评，并被多家公司经常聘请，或成为长期培训合作讲师。

授课特点：

安老师的课程逻辑性强，实用实际，语言幽默风趣，观点清晰。

因为安老师在企业中有从基层员工做到管理人员的实际工作经验，在授课中注重理论联系实际，课程非常贴近现实工作，避免“空洞教学、无法实践”；同时，互动、体验、角色扮演、实战操作、案例讨论分析等多种教学手段并用，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。并根据结合企业的现状，有针对性的授课，注重课后的反馈和继续跟踪，促进培训效果的转化。

授课流程：

前期调研——制定课程培训大纲——实施课程——评估课程——行动学习

培训服务单位：

西沣置业、天慧置业、东岭集团、华南城、龙腾华德房地产、龙记地产集团、西安创业物业、陕西禹水迁山集团公司、中国移动户县分公司、吉利集团、东岭集团、西安中国西电集团、陕西西普数据股份有限公司、齐力集团、盛锦商服、陕西能源、秦杨旅游公司、西安沣东现代都市农业、西安太极药业、陕西蔚蓝节能环境科技、广东中山中学、乐华恒业投资集团、经新小学、迪比斯水上乐园、乐高西觅亚西安公司、西安高新区交警大队、陕西国旅、陕西蔡家坡城建集团、西安城际交通发展有限公司、西安翰杰网络工程有限公司、大秦人才网、韩城禹水千山集团公司、西安莲湖区人力资源中心、211校招网、三仁行英语培训中心、西安国际港务区陆港公司、人资集团、富邦科技实业有限公司、西安惠普生物科技有限公司、西安仁行、欧亚学院、培华学院、西工大明德学院、陕西精工数码学院、西安城市交通学院等等。

擅长方向：

礼仪、沟通、心态调整 、基层管理、职业素养提升等。

核心课程具体分类

1、礼仪类课程：

《商务接待礼仪培训》

《职场新人的职场礼仪》

《卓越品质、细节相彰——前台接待人员礼仪培训》

《职业化形象塑造与商务礼仪》

《优秀房地产置业顾问全能训练》

《销售精英的形象塑造与商务礼仪培训》

《物业管理人员服务意识与服务礼仪培训》

《五星级服务与服务礼仪指导培训》

《完美职业淡妆的化妆方法训练》

《商超一线员工服务沟通礼仪和服务技巧培训大纲》

《接待人员商务礼仪培训》

《房地产员工职业化形象塑造与礼仪培训》

《房地产销售形象塑造与商务礼仪培训》

《房地产销售人员职业化形象塑造与商务礼仪》

《房产商务礼仪与职业礼仪培训》

《大客户销售服务与礼仪》

《从平庸到卓越--客户服务人员服务意识与服务礼仪提升》

《从“校园人”到“职场人”——职场礼仪培训》

《餐饮行业服务礼仪》

《360度的用心服务——物业中高层管理人人员商务礼仪培训》

《5A景区服务意识提升与景区服务礼仪及景区接待》

2、沟通类课程：

《高效沟通技能提升》

《房地产销售人员的客户沟通技能提升》

《服务为本 沟通有道——中基层员工的沟通技能培训》

3、心态类课程：

《开心工作 快乐生活——基层员工心态调整培训》

《正能量助你成功——职业人的职业化工作心态》

客户评价

安老师本人职业素养极强，课前反复沟通，本次课程对我公司现状改善

很有帮助。授课过程也很轻松，我们第一次接受系统的礼仪培训，原来礼仪

课程这么有意思有意义。

——陕西国旅公司人力资源中心 徐主任

安老师的课程，对我们开业非常有帮助。

——乐高西觅亚西安分公司总经理 周静

课程非常实用，例如沟通中的8种时机的服务用语，对服务行业特别有用。很多授课中的东西，我们已经编入公司的制度规范。

——秦杨旅游行政人事 赵科经理

看来公司不开展培训，是万万不行的。

——陕西磐石广告策划公司总经理 周明辉

安老师的课程让我们大开眼界，而且学员很喜欢安老师。希望能长期合作。

——齐力集团下属学院 马主任

“礼仪就是在特定的场景中，能准确把握自己的角色，通过一定的形式规范，向对方表示尊重， 优化双方关系的一种手段。”安老师的这段话，太有启发了。一定要好好学习，好好用礼仪。非常感谢安老师精彩的培训！

——大秦人才网总经理 千斌

安老师的课程纠正了以往我们很多自以为是的经验。学习了，以后多交流。

——西安翰杰网络工程有限公司总经理 李俊

安老师的课程非常贴合实际，全是干货。

——白云老师听安老师《房地产销售精英的形象塑造与商务礼仪》有感