课程背景：

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪对职业人来说不可或缺。

对于未进入职场的毕业生来说，学习职场礼仪，有助于顺利进入职场，从而顺利开展各项工作，同时赢得尊重，赢得人脉。

课程目的：

1、加强职场新人对礼仪的重视；

2、强化职场新人职业化意识，提高职业素养；

3、训练职场新人掌握必备的商务礼仪规范和职场行为准则，帮助建立正确的人际交往能力，从而提高工作效率，提升个人职场形象

课程大纲：

课前热身：礼仪是什么？礼仪的概念。

一、有备才能无患——求职面试前的准备（共2天）。

1、个人形象准备。

1）职业化形象的定义及其作用。

2）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。

何为职业化的形象。

职业化形象的作用。

3）从头到脚塑造成功的职业化形象。

男女人员发型要求。

男女人员面容要求。

女性妆容与职业化妆方法的掌握。

细节要求。

服装要求。

饰品佩戴要求。

各种配饰要求等。

职业化的微笑。

2、个人资料和物品的准备。

1）求职面试都需要准备哪些资料和物品。

2）设计好你的简历。

3、心理准备。

1）克服不良心态。

2）做好心理建设——坦然接受失败 从容面对现实。

4、充分信息准备。

1）了解面试岗位信息。

2）了解你自己——如何证明你是符合条件的。

3）了解公司信息。

4）了解求职面试信息。

5）面试问题与应答准备。

二、让面试官对你“一见钟情”——求职面试过程中的礼仪与技巧。

1、从时间开始的面试礼仪。

2、学会耐心等待。

3、面试过程中的礼仪。

1）你的举止会说话——形体礼仪训练。

2）金玉良言——面试沟通礼仪。

3）一开口就打动人——接听面试电话的礼仪。

4）其他注意事项。

4、态度很重要。

三、细节决定成功——职业人必知的职场礼仪。

1、介绍礼仪。

1）简单自我介绍。

2）如何充当好介绍人。

2、握手的知识。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

3、如何得体的使用名片

1) 递名片的原则。

2）递名片的时机选择。

3) 收名片的讲究。

4、位次礼仪。

1）乘车座位位次与上车下车规范引导。

2）行进中的位次与引导礼仪。

3）走楼梯的礼仪与位次。

4）乘坐电梯的礼仪和位次。

5、商务餐饮礼仪。

1) 商务餐饮礼仪之怎么坐。

2）商务餐饮礼仪之谈什么。

3）商务餐饮礼仪之怎么吃。

4）商务餐饮礼仪之餐具使用。

四、小细节大学问——职场办公礼仪。

1、办公室礼仪。

1）办公桌的影响。

2）坚决杜绝的不良习惯。

3）工作从如何开门学起。

4）办公用餐等礼仪规范。

2、与上级相处之道。

1）汇报工作中的礼仪。

2）化解尴尬。

3）领导的注意事项。

3、职场交往之道。

1）做新鲜人。

2）办公室交往秘诀。

3）眼语之忌。

4）特殊情况。

五、语言的力量——有效的商务沟通礼仪。

1、优质有效的沟通礼仪。

1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。

2) 有效沟通中的四同一共与高压线。

3) 优质沟通必备的11字礼貌用语。

2、有效沟通之见什么人说什么话。

1）与领导的沟通之道。

2）与下属的沟通之道。

3）与同事的沟通之道。

3、电话沟通。

1）注意事项

2）电话礼仪。

安娜

讲师简介：

房地产礼仪与沟通实战专家；

IPA国际注册礼仪素养师 ；

IPA金牌礼仪讲师,人力资源管理师 ；

陕西贞羽形象礼仪文化传播公司签约讲师；

培华学院 创业指导讲师；

西安传媒学院 特聘讲师；

原龙记地产招聘培训主管，培训师；

原华南城地产培训经理，高级讲师；

曾在房地产上市公司担任过8年的人力资源及培训负责人，具备丰富的培训工作经验和实战经验。迄今为止已为政府机关、事业单位、学校、国营企业、民营企业、私企等各类单位提供过百余场培训，行业涉及金融投资、地产、旅游、物流、酒店、物业等多项领域，课程广受客户好评，并被多家公司经常聘请，或成为长期培训合作讲师。

授课特点：

安老师的课程逻辑性强，实用实际，语言幽默风趣，观点清晰。

因为安老师在企业中有从基层员工做到管理人员的实际工作经验，在授课中注重理论联系实际，课程非常贴近现实工作，避免“空洞教学、无法实践”；同时，互动、体验、角色扮演、实战操作、案例讨论分析等多种教学手段并用，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。并根据结合企业的现状，有针对性的授课，注重课后的反馈和继续跟踪，促进培训效果的转化。

授课流程：

前期调研——制定课程培训大纲——实施课程——评估课程——行动学习

培训服务单位：

西沣置业、天慧置业、东岭集团、华南城、龙腾华德房地产、龙记地产集团、西安创业物业、陕西禹水迁山集团公司、中国移动户县分公司、吉利集团、东岭集团、西安中国西电集团、陕西西普数据股份有限公司、齐力集团、盛锦商服、陕西能源、秦杨旅游公司、西安沣东现代都市农业、西安太极药业、陕西蔚蓝节能环境科技、广东中山中学、乐华恒业投资集团、经新小学、迪比斯水上乐园、乐高西觅亚西安公司、西安高新区交警大队、陕西国旅、陕西蔡家坡城建集团、西安城际交通发展有限公司、西安翰杰网络工程有限公司、大秦人才网、韩城禹水千山集团公司、西安莲湖区人力资源中心、211校招网、三仁行英语培训中心、西安国际港务区陆港公司、人资集团、富邦科技实业有限公司、西安惠普生物科技有限公司、西安仁行、欧亚学院、培华学院、西工大明德学院、陕西精工数码学院、西安城市交通学院等等。

擅长方向：

礼仪、沟通、心态调整 、基层管理、职业素养提升等。

核心课程具体分类

1、礼仪类课程：

《商务接待礼仪培训》

《职场新人的职场礼仪》

《卓越品质、细节相彰——前台接待人员礼仪培训》

《职业化形象塑造与商务礼仪》

《优秀房地产置业顾问全能训练》

《销售精英的形象塑造与商务礼仪培训》

《物业管理人员服务意识与服务礼仪培训》

《五星级服务与服务礼仪指导培训》

《完美职业淡妆的化妆方法训练》

《商超一线员工服务沟通礼仪和服务技巧培训大纲》

《接待人员商务礼仪培训》

《房地产员工职业化形象塑造与礼仪培训》

《房地产销售形象塑造与商务礼仪培训》

《房地产销售人员职业化形象塑造与商务礼仪》

《房产商务礼仪与职业礼仪培训》

《大客户销售服务与礼仪》

《从平庸到卓越--客户服务人员服务意识与服务礼仪提升》

《从“校园人”到“职场人”——职场礼仪培训》

《餐饮行业服务礼仪》

《360度的用心服务——物业中高层管理人人员商务礼仪培训》

《5A景区服务意识提升与景区服务礼仪及景区接待》

2、沟通类课程：

《高效沟通技能提升》

《房地产销售人员的客户沟通技能提升》

《服务为本 沟通有道——中基层员工的沟通技能培训》

3、心态类课程：

《开心工作 快乐生活——基层员工心态调整培训》

《正能量助你成功——职业人的职业化工作心态》

客户评价

安老师本人职业素养极强，课前反复沟通，本次课程对我公司现状改善

很有帮助。授课过程也很轻松，我们第一次接受系统的礼仪培训，原来礼仪

课程这么有意思有意义。

——陕西国旅公司人力资源中心 徐主任

安老师的课程，对我们开业非常有帮助。

——乐高西觅亚西安分公司总经理 周静

课程非常实用，例如沟通中的8种时机的服务用语，对服务行业特别有用。很多授课中的东西，我们已经编入公司的制度规范。

——秦杨旅游行政人事 赵科经理

看来公司不开展培训，是万万不行的。

——陕西磐石广告策划公司总经理 周明辉

安老师的课程让我们大开眼界，而且学员很喜欢安老师。希望能长期合作。

——齐力集团下属学院 马主任

“礼仪就是在特定的场景中，能准确把握自己的角色，通过一定的形式规范，向对方表示尊重， 优化双方关系的一种手段。”安老师的这段话，太有启发了。一定要好好学习，好好用礼仪。非常感谢安老师精彩的培训！

——大秦人才网总经理 千斌

安老师的课程纠正了以往我们很多自以为是的经验。学习了，以后多交流。

——西安翰杰网络工程有限公司总经理 李俊

安老师的课程非常贴合实际，全是干货。

——白云老师听安老师《房地产销售精英的形象塑造与商务礼仪》有感