课程背景：

2017年，在各行各业面临巨大挑战时，购物中心则成为另一个热门话题。什么是购物中心？购物中心是不是我们常讲的它是新的一种商业业态吗？在当今商业高度发达和多样复杂的情况下我们怎样才能全方位家驾驭？一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营（运营）管理，这也是商业地产（购物中心）的核心所在。现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上！因此，我们必须全方位、多方面的了解购物中心发展、构造和全方面管理，才能驭驾这一新的商业“航母”并让它在商海中乘风破浪，顺利驶向成功的彼岸！

课程收益：

1、清楚的认知购物中心基本管理特点；

2、培养购物中心中、基层管理人员的现场基本现场管理能力 ；

3、掌握购物中心基本管理知识；

4、掌握购物中心基本管理的方法；

授课对象：

购物中心各部门总监、经理、主管、专员等

课程大纲

内容一、购物中心运营管理

1、什么是购物中心运营管理

运营和营运的区别

购物中心营运管理和商业管理的关系

营运管理工作的基本要求

内容二、营运管理工作的基本要求

1、购物中心营运管理的基本功能

2、营运管理的特点

内容三、购物中心营运管理

1、 商业运营的概念

2、营运管理工作的基本要求

3、购物中心营运管理的基本功能

4、购物中心营运管理的内容

1）营运管理工作

2）营运管理的特点

内容四、购物中心营运管理工作与其他系统工作的关系

运营、招商与营销之间工作的关系

其他部门的关系

与营运管理工作内容小结

内容五、购物中心关系管理

1、客户关系管理 ：包括主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；一对一专职商户管理； 客户满意度管理。其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。

2、顾客服务管理： 包括顾客服务中心建设； 顾客服务规范、标准与流程管理； 顾客投诉处理；服务品质管理；

3、公共关系管理 ：包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理。

内容六：购物中心多元化经营管理

1、多种经营管理 ：包括多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理； 多种经营开发途径与开发流程管理。

2、广告位的经营与管理 ：包括广告位市场调研与整体规划管理； 广告位经营预算管理； 广告位招商与经营权招投标管理； 广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。

内容七：核心内容二：购物中心的招商

问题1、为什么说招商是购物中心的重要环节？

问题2、为什么购物中心招商得发展要从长远战略

问题3、前期招商工作的误区与问题

问题4、重后期营运 轻前期营销，本末倒置

问题5、依赖经验立项目 缺乏规范科学分析

问题6、如何做好前招商，打造地产品牌？

问题7、购物中心招商时我们需要关注的误区是什么？

一、招商的统筹与分工

二、购物中心招商的特点与存在问题

三、主力商户进驻是商业地产的招牌

四、引进品牌商家和追求经济指标的平衡

五、招商前期工作

六、招商启动阶段

七、规划设计工作

八、招商实施阶段

九、工程关注节点

十、进场装修

十一、招商团队如何建立

十二、招商过程管理

十三、招商组织管理

十四、招商资源管理

十五、商户组合管理

十六、招商管理要点

十七、购物中心开业控制

■案例互动分析学习：粤东北最大（中国式购物中心标杆）项目——坚基购物中心

内容八：购物中心的营销与策划及市场推广

1、购物中心的营销的定义及分类

2、购物中心的营销促销方式和目的

3、购物中心应该怎样制定营销推广计划

3、购物中心的营销要求及与传统商业营销的有何不同

4、购物中心的营销企划方案与实施

5、购物中心的营销怎样与场内各主力店、商户联动

6、购物中心的营销促销效果评估

内容九、 购物中心运营管理的最大危机是什么？

服务管理与服务创新

内容十：购物中心的运营与管理

不断提高购物中心的运营管理水平，才是保证购物中心持久发展和不断增值。才能有效保证商户与企业双赢。

1、怎样保证购物中心由前期筹备顺利过渡到以后期经营为重心？

2、购物中心后期的管理工作包括哪些？

3、如合有效开展购物中心后期营销工作？

4、怎样加强购物中心现场一线人员管理工作？

5、购物中心后期的管理工作怎样“双管”齐下？

6、如何保持购物中心的运营活力

7、购物中心与各业态商户的关系

8、保证购物中心成功需要掌握五大要点

9、购物中心管理主要内容

10、购物中心营运管理工作特征小结

内容十一：营销策划、招商、运营三者的关系

1、购物中心营运管理工作与其他系统工作的关系

2、运营、招商与营销之间工作的关系

3、其他部门的关系

内容十二：互联网O2O与购物中心后期经营的应用

1、互联网在购物中心营销推广中的作用

2、如何利用互联网进行购物中心营销推广

■案例互动分析学习：大悦城互联网O2O的应用

内容十三：购物中心的经营理念

内容十四、购物中心管理者的核心定位

■案例互动分析学习

以上仅为参考性题纲，具体内容以当天课件为主。

王孝民

讲师介绍：

曾任万达商管区域公司总经理

曾任河源万隆城商业中心副总经理、总经理助理

曾任河源市坚基购物中心(粤东最大综合体80万㎡)——运营中心运营总监(副总)

国际工商管理研究生、国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员;

中国购物中心（中购联）ASM职业经理人、国家注册企业培训师;

中华管理培训网高级顾问合作讲师、<<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师、中华讲师网特聘讲师、中国培训师大联盟注册讲师;

中国(深圳) 第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾、中国卓越管理专家、总裁网网络商学院特聘专家、中国企业教育十佳讲师等。。。。。。

曾在深圳家乐福超市、深圳民乐福集团（十多家连锁超市、百货），深圳志健购物中心、惠州港惠购物中心、广东坚基、广东万隆商业、万达购物中心、商业、新力商业等国内外知名大型连锁超市百货及购物中心，任营运经理、店长、营运总监、副总、总经理、总裁助理、企业高级顾问等职位。

实战经验:

十年多年来一直专注和从事零售商业的大型百货、连锁超市、购物中心、 商业地产及城市综合体的定位规划、运营管理、开业筹备、招商规划、营销策划、品牌策划、客服管理、地产开发等方面的管理工作。

2006年到2007年期间，先后多次到新加坡和香港学习购物中心管理和和商业地产方面的培训学习，并对零售商业的不同业态和模式进行深度研究，成为一流的商业终端实战专家。结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营管理精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。 为多家中型零售企业建立完善自有培训体系，并编写了规范、系统、科学、实用的培训体系手册。

不断完善企业内部培训师的培训、考核（评估）等制度，建立企业课程开发、整体培训计划实施等的工作。在长期企业培训工作中为多家企业培训出一大批优秀中、高层管理人员，多次为大、中专院校毕业生和其他零售企业高、中层管理人员进行培训、指导和顾问工作。

主讲课程：（按系列分）

《(7天）商业地产规划设计招商运营市场营销策划管理》

《百货商场策略性营运零售管理管理人员营运管理技能训练》

《百货商场提升商务谈判的技巧增强感染力》

《百货商场运营管理专题培训课程介绍》

《城市综合体商业地产项目管理与营运》

《购物中心发展与管理培训》

《购物中心现场运营服务管理技能培训》

《商业地产营销策划招商谈判技能管理技能》

《直面商业购物中心客服管理及投诉困惑》

服务过的客户：

深圳市商业联合会、湖南省郴州市技术学院、广西省梧州市商贸学校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通讯、ITAT、燕汇MALL、中华广场、惠州港惠MALL、江苏苏杭时代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康师傅深圳区、广西南宁商会、茵佳尼服饰（深圳、贵州分公司）、巴蒂鞋业（惠州分公司）\、惠东美汇城、宁波天一广场、首都机场、靖业集团、光明地产等多次邀请授课，并为深圳市万盈佳百货、深圳市鸿泰集团及下属大富豪百货、惠州丽日集团、惠州帝景购物广场、惠州天天润购物广场、惠东爱尚百货、惠州港惠MAL、广东坚基集团等多家公司中高层管理人员进行授课并为他们建立和完善了公司内部培训制度。