【课程简介】

QFD是一项根据顾客要求做充分展开，定义出产品特性，再从产品特性展开定义出零件要求、制程要求、控制要求的技术。日本三菱重工和松下电器在70年代开始使用此项方法取得了巨大成功，所以此项方法目前在世界各地都引起了广泛的关注。

QFD培训目的在于使学员从对产品和服务的商业成功具有决定性影响的需求分析质量开始，有效运用QFD方法充份识别顾客需求，并判定其相应的轻重缓急，并依据顾客的要求充分展开到对产品规格要求、零件要求、过程要求、检验要求，以确保在所有的相关环节都能有效的达成顾客的期望。

【培训收益】

1. 熟悉QFD基本结构、实际应用流程及其现实意义。

2. 熟悉QFD方法与传统设计方法的比较优势及QFD实施前评估。

3. 熟悉QFD方法实际使用时的主要步骤。

4. 理解如何定位真正的客户

5. 掌握准确把握客户要求的技术（QFD核心技术）。

6. 掌握将客户需求转化为设计需求的技术和方法（QFD核心技术）。

7. 掌握如何在自己的工作实际中一步步使用QFD方法带来收益

【课程对象】

技术/工程/研发经理、品质、生产经理、各类工程师

【课程内容】

第一讲：QFD概述

1. QFD的起源

2. QFD的特点

3. QFD的历史

4. QFD在产品设计中的地位

第二讲：质量屋概述

1. 质量屋各部分代表的意义

2. QFD原理

3. QFD的四个阶段

4. QFD矩阵的选用

5. QFD的意义和作用

第三讲：QFD的特点与推行准备

1. 传统设计与QFD设计

2. 客户在设计中的角色

3. QFD的用途

4. 实施QFD前的准备/雷达图评估

第四讲：QFD的分析流程

1. 顺序设计与并行设计

2. QFD主要步骤

3. 客户需求中的优先权

4. 客户定位

第五讲：正确理解客户需求

1. 客户的心声

2. 应用范围

3. QFD的常见定义

4. 对客户信息进行分类

5. 亲和图

6. 调查问卷的设计

7. 卡诺分析

8. 结构树与客户需求的优先度

第六讲：将客户要求转变为设计需求

1. 客户需求

2. 品质策划表

3. 业绩测量

4. 关系矩阵

5. 产品策划表

6. 关系矩阵中强相关关系的确认

7. 选择目标值

第七讲：QFD制作流程及案例（以实际案例分步讲解）

1. 列出客户需求

2. 对客户需求进行分类排序

3. 列出设计/服务需求

4. 列出设计/服务需求与客户需求的相关性

5. 分析设计/服务需求之间的相关性

6. 计算每个设计/服务需求的总分

7. 确定服务要求的目标及限制条件

8. 完成技术、测量及竞争性差距分析

9. 确定行动计划

10. 转入下一道需求

11. 评审和升级

12. 客户问题现场讨论

朱跃进

名课堂特聘专家，机械制造专业、工业企业管理专业，研究生学历，高级工程师。朱老师有近20年企业管理工作经验，历任知名国企首都钢铁集团技术质量部处长、外企研华科技生产部经理等职位。北京市公安局技防办特聘讲师，北京中质环宇认证咨询中心质量、环境、职业健康安全管理体系高级咨询师、培训师。

主要服务项目：

质量管理：FMEA/SPC/ MSA/ APQP/ PPAP、QC、8D、抽样技术、QFD、ZD和COQ、质量检验管理方法、TQM全面品质管理、5S推行实务与目视管理、品质管理培训/全面质量经营实战训练；

管理体系：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理体系内审员培训、产品审核、过程审核

顾问师风格：

近二十年企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让朱老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性强，被学员们誉为“所见过的最实在、最切合实际的培训师”！

服务客户：

海尔集团、上海大众、东风汽车、奥克斯、徐工集团、红塔集团、鞍钢集团、秦皇岛港务局、北京六必居酱菜公司、波司登控股、雅戈尔集团、伊利集团、蒙牛乳业、北京同仁堂、胜利油田、中国海洋石油总公司、南风集团、西山煤电集团、峰峰矿务局、山西汾西矿业集团、西安海德鲁镁业、陕西长岭集团、乐凯、四川长虹、安徽聚星酿造公司、安徽华光玻璃集团公司、瓦房店轴承集团、西安市政道桥建设有限公司、宁夏恒力、北京新惠物业公司（国家开发银行）、北京宝盈物业公司（奥组委）、甘肃兰州白银供电局、中国天诚集团、中铁十二局、中铁十三局、中铁十六局、中铁十七局、中铁电气化、葛洲坝、太和集团、中煤五建、山东电力建设三公司、华北石油局、五洲电力股份有限公司、中国铝业股份有限公司、中石化集团第十建设公司、山东三建、中通客车控股有限公司、鲁泰纺织股份有限公司、开封空分集团有限公司、郑州思念食品有限公司、河南登电集团、北京惠通陆华汽车销售有限公司（路虎授权进口商）、西藏圣城建筑公司、西藏西藏拉萨吉祥食品公司等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。