培训目的:

所谓8D方法 (eight disciplines)，又称团队导向问题解决步骤，是福特公司处理问题的一种方法。

a) 此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入，使问题的解决能更具条理。

b) 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。

c) 此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。

完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述8D过程的每一个步骤；作为8D成员有效地参加到工作中去；能够分析8D报告；能够指导相关人员完成8D过程。

培训对象:

采购、仓贮、设计、工艺、设备、工装、计量、检验、营销、培训等企业所有过程的中高层管理人员、企业品质管理人员、企业生产管理人员等。

课程内容:

一、8D 概述

——8D：8DISCIPLINES定义

——8D的目的

——8D 报告必须回答问题

——8D 的益处

二、8D的本质:问题解决程序

——问题的基本概要

——掌握问题的要领如何发现浪费

——增值与非增值

——PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用

——8D的职责与目标

——8D的应用条件

三，8D的过程步骤

D0准备8D过程

——实施紧急反应措施Emergency Response Actions （ERA）

——症状和问题

——量化症状的工具：佩恩特图（Paynter) 趋势图 柏拉图

——D0准备8D过程案例

D1成立8D小组

——为什么要成立8D小组

——确定小组成员时应考虑的问题

——成立小组与职责

——小组的构成和目标

——小组的协作与工作

——小组的建设

——头脑风暴过程Group Brainstorming

——D1 确定小组案例

D2 描述问题

——发现并收集问题

——如何进行问题描述

——提问的技术

——5W2H的描述问题的方法

——5Why找出根本原因

——过程流程图(Process Flow Diagram)

——因果图(鱼骨头图)

——头脑风暴的活动过程和实施规则

——二八法则

——ABC 分析法

——D2 描述问题案例

D3 实施临时性遏制措施

——为什么要开发ICA

——临时遏制措施ICA特点

——开发ICA的四个步骤

——PDCA

——检查表

——D3 实施临时性遏制措施案例

D4 确定和验证根本原因和遗漏点

——为什么定义和验证根本原因

——什么是根本原因

——8D过程中讨论的不同类型的原因

——问题情况的类型

——如何确定和评估根本原因

——方法与步骤

——问题解决工作表

——问题描述

——比较分析

——根本原因推测

——控制计划

——D4 确定和验证根本原因和遗漏点案例

D5为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施

——为什么要选择和验证PCA

——定义永久纠正措施 (PCA)

——用七步做决定过程来选择PCA

——重新评估临时措施，如必要重新选择

——解释怎样验证 PCA

——设计验证计划报告(DVP&R)

——管理层承诺执行永久纠正措施

——控制计划

——D5为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施案例

D6执行和证实PCA

——为什么执行和证实PCA

——计划PCA的执行步骤

——问题预防与跟踪

——确定障碍和预防措施

——确认PCA

——D6 实施和确认永久性纠正措施案例

D7 防止问题再次发生

——为什么要预防问题的再次发生

——预防再发生-选择措施

——验证措施有效性

——领导的责任

——D7 防止问题再次发生案例

D8 表彰小组和个人的贡献

——制定改善成果表

——成果汇报

——表扬小组和个人的贡献

——关闭

四、总结

——8D教材案例

——8D 报告填写提交

——8D 过程中常见的问题

——8D 各阶段相关表格及实例

朱跃进

名课堂特聘专家，机械制造专业、工业企业管理专业，研究生学历，高级工程师。朱老师有近20年企业管理工作经验，历任知名国企首都钢铁集团技术质量部处长、外企研华科技生产部经理等职位。北京市公安局技防办特聘讲师，北京中质环宇认证咨询中心质量、环境、职业健康安全管理体系高级咨询师、培训师。

主要服务项目：

质量管理：FMEA/SPC/ MSA/ APQP/ PPAP、QC、8D、抽样技术、QFD、ZD和COQ、质量检验管理方法、TQM全面品质管理、5S推行实务与目视管理、品质管理培训/全面质量经营实战训练；

管理体系：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理体系内审员培训、产品审核、过程审核

顾问师风格：

近二十年企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让朱老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性强，被学员们誉为“所见过的最实在、最切合实际的培训师”！

服务客户：

海尔集团、上海大众、东风汽车、奥克斯、徐工集团、红塔集团、鞍钢集团、秦皇岛港务局、北京六必居酱菜公司、波司登控股、雅戈尔集团、伊利集团、蒙牛乳业、北京同仁堂、胜利油田、中国海洋石油总公司、南风集团、西山煤电集团、峰峰矿务局、山西汾西矿业集团、西安海德鲁镁业、陕西长岭集团、乐凯、四川长虹、安徽聚星酿造公司、安徽华光玻璃集团公司、瓦房店轴承集团、西安市政道桥建设有限公司、宁夏恒力、北京新惠物业公司（国家开发银行）、北京宝盈物业公司（奥组委）、甘肃兰州白银供电局、中国天诚集团、中铁十二局、中铁十三局、中铁十六局、中铁十七局、中铁电气化、葛洲坝、太和集团、中煤五建、山东电力建设三公司、华北石油局、五洲电力股份有限公司、中国铝业股份有限公司、中石化集团第十建设公司、山东三建、中通客车控股有限公司、鲁泰纺织股份有限公司、开封空分集团有限公司、郑州思念食品有限公司、河南登电集团、北京惠通陆华汽车销售有限公司（路虎授权进口商）、西藏圣城建筑公司、西藏西藏拉萨吉祥食品公司等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。