课程内容：

通过以物业管理行业视角，对三标体系的标准要素做详细的讲解和论述，以及作为物业管理企业如何去搭建公司的管理体系，并后期如何去维护和保持它的有效性和适应性。

第一部分 质量、环境和职业健康安全管理体系概论

管理体系标准的产生与发展

实施管理体系标准的作用和意义

八项质量管理管理原则

质量管理基础

质量管理原则与质量管理基础在环境与职业健康安全管理体系中的应用

三个管理体系标准中都强调领导的作用、全员参与、系统的管理方法、持续改进、基于事实的决策方法

方针目标的作用、文件的作用、对体系的评价、与其它管理体系的相容性。

第二部分 质量、环境和职业健康安全管理体系标准要求

GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》的理解

GB/T24001-2004《环境管理体系 要求及使用指南》的理解

GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系 规范》的理解

第三部分 质量、环境和职业健康安全管理体系常用的法律法规要求

质量管理体系常用的法律法规要求

我国的环境保护法律法规

职业健康安全法律法规保标准

第四部分

质量、环境和职业健康安全管理体系的建立与运行

体系建立的基础要求

质量、环境和职业健康安全管理体系的策划

整合型体系文件

质量、环境、职业健康安全管理体系专有的程序文件

第五部分 内部审核的策划和准备

第六部分 审核的实施

第七部分 审核后续活动的实施

第八部分 物业企业体系如何建立与实施（案例）

张桓

讲师介绍：

中国电建地产集团物业副总经理

CCAA国家注册服务认证审查员

中经联盟物业专委会副主席

中直机关采购物业管理招投标专家

服务认证行业标准立项专家

北京市首届物业管理专业国家统招大学生，1996年开始从事物业管理行业，具有23年的物业管理从业经历，曾就职于万科、远洋、华夏幸福基业、中国电建地产，先后任物业项目总经理、物业管理部总经理、集团物业总监、集团物业副总经理、物业公司董事长职务，为企业规模的快速发展和核心竞争力的打造，贡献了突出的业绩，同时也积累了大量的物业管理实战经验和案例。擅长服务标准化和管理标准化的搭建和推行、品质标杆打造、满意度提升、物业前期接入、安全生产和三项业务、项目管理实操。

授课特点：

完全用个人多年的项目实操和集团管控经验来证明自己的观点和想法，授课风格生动又富有激情，授课方式深入人心，特别能够接地气，能够触动学员们的心里，输出内容可以学之所用。

曾服务客户： 北汽集团、鹏盛物业、瀛海物业、大同市物业管理协会、邯郸市物业管理协会、中直机关采购中心（物业）、御辉国际物业、

主讲课程：

《高端住宅物业管理实践》（1天）

《三合一体系搭建和实施》（1-2天）

《物业客户满意度提升与品质打造》（1-2天）

《物业管理项目实操训练》（1天）

《物业项目部门经理和项目经理综合专业能力提升训练营》（1-2天）

《物业管理前期介入和物业新项目开店运作全过程》 （1-2天）

《物业双重·预防体系（风险分级和隐患分类治理）》（1-2天）

《物业服务礼仪规范与标准》（1天）

《物业管理全周期基础服务》（1天）

《物业安全生产意识与安全生产管理责任》（1天）

《物业安全生产管理体系标准化建设》（1天）