第一部分 高端住宅产品介绍

什么是高端住宅

哪些项目称之为高端住宅，并举例说明

结合地产产品系说明高端住宅的特点（客户定位、产品定位）

地产开发系列产品的配置差异

举例一个地产开发的高端住宅整体情况

第二部分 高端住宅物业管理前期介入

传统型的物业费定价

结合地产营销的物业费定价模式

与地产对接的前期介入工作关键管控点

物业前期介入的工程顾问

地产施工过程中的常见问题

分户验收

第三部分 高端销售案场服务

案场服务费定价策略

人员配置模型

高端物业案场服务方案分享

第四部分 高端物业交付

室内动线规划建议

房屋验收环节

第五部分 高端物业后期服务

高端物业服务方案策划

高端住宅物业服务模式

物业信息化之移动客服（微信端）

现场服务打造

管理难点

张桓

讲师介绍：

中国电建地产集团物业副总经理

CCAA国家注册服务认证审查员

中经联盟物业专委会副主席

中直机关采购物业管理招投标专家

服务认证行业标准立项专家

北京市首届物业管理专业国家统招大学生，1996年开始从事物业管理行业，具有23年的物业管理从业经历，曾就职于万科、远洋、华夏幸福基业、中国电建地产，先后任物业项目总经理、物业管理部总经理、集团物业总监、集团物业副总经理、物业公司董事长职务，为企业规模的快速发展和核心竞争力的打造，贡献了突出的业绩，同时也积累了大量的物业管理实战经验和案例。擅长服务标准化和管理标准化的搭建和推行、品质标杆打造、满意度提升、物业前期接入、安全生产和三项业务、项目管理实操。

授课特点：

完全用个人多年的项目实操和集团管控经验来证明自己的观点和想法，授课风格生动又富有激情，授课方式深入人心，特别能够接地气，能够触动学员们的心里，输出内容可以学之所用。

曾服务客户： 北汽集团、鹏盛物业、瀛海物业、大同市物业管理协会、邯郸市物业管理协会、中直机关采购中心（物业）、御辉国际物业、

主讲课程：

《高端住宅物业管理实践》（1天）

《三合一体系搭建和实施》（1-2天）

《物业客户满意度提升与品质打造》（1-2天）

《物业管理项目实操训练》（1天）

《物业项目部门经理和项目经理综合专业能力提升训练营》（1-2天）

《物业管理前期介入和物业新项目开店运作全过程》 （1-2天）

《物业双重·预防体系（风险分级和隐患分类治理）》（1-2天）

《物业服务礼仪规范与标准》（1天）

《物业管理全周期基础服务》（1天）

《物业安全生产意识与安全生产管理责任》（1天）

《物业安全生产管理体系标准化建设》（1天）