【邀请对象】

1．各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、经理助理、项目经理、管理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理、客服部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。

2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。

3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

【课程大纲】

合同风险+服务风险+运营全过程风险+物业收费触点管理

专题一：物业服务合同风险管控

1.风险管理概述

2.物业服务合同风险案例

3.合同的基本知识

4.前期物业服务合同风险管控

5.物业服务合同风险管控

6.实例解析

专题二：物业服务风险管控

1.客户服务风险管控

（1）案例解析

（2）客户服务的风险管控

2.员工服务风险管理

（1）劳动用工的风险管控

（2）服务过程中的风险管控

专题三：物业项目运作全过程风险管控

1.物业项目运作全过程风险管控

（1）早期介入的风险管控

（2）物业承接查验的风险管控

（3）设施设备的风险管控

（4）公共秩序维护的风险管控

（5）环境管理的风险管控

2.典型案例解析

专题四：物业服务收费触点管理及法律风险防范

1.物业服务收费触点管理

（1）项目经营风险及把控点

（2）物业服务费测算的风险管控

（3）物业服务收费的风险及管控

2.物业管理法律风险防范

（1）物业管理法律法规的应用

（2）维护合法权益防控法律风险

备注：本期培训班不统一安排项目考察。

岳娜

讲师介绍

中国物业管理师师资库专家

中国物业协会设备设施师资库讲师

国家第一批物业管理师

全国房地产培训中心客座教授

西安某物业管理公司董事长

西安某大学建筑工程学院物业教研室主任、 土木专业建筑设施设备专职讲师

任职经历：

岳老师大学毕业后历任某电力集团设计院工程师（国有）；

某房地产开发企业设备工程师（国有）；

泰国正大集团某建设公司总经理（外企）；

西安高新管委会科技产业园物业管理中心总经理（政府）；

西安星火集团项目监理（私企）等；

岳老师主编《物业设备工程》《 物业设施设备》《 物业设备常见故障处理》等8本专业教材，她善于经营管理企业，熟悉物业企业设备设施运行全流程管理，她对物业企业设备管理有一套先进、科学的经验，她在全国100多个城市进行过教学工作并为上百家国有后勤企业、物业服务企业进行过业务咨询、内训、和物业设备设施故障诊断等并发明两项专利：（1）实用新型名称：高效太极模块高速换热装置，（2）实用新型名称：高效磁碳超声回程精滤器。多次组织《物业管理识图与测量》《物业管理素材库建设》《后勤物业管理》等课题研究。

授课方式：

讲师讲述 + 案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟

主讲课程：

《物业服务收费天龙八部与物业项目风险管控》

《物业经理人前期介入与物业承接查验》

《物业设施设备管理与维修实务高级研修班》