培训目的：

基于团队建设的打造，帮助物业企业基层管理者从标兵到管理人员后的角色转换，由己及人，由内而外，由上至下正确看待什么是好的执行力，知道执行力差的原因，以及如何带领团队成员打造一支具有高执行力的团队。

培训对象：

物业各专业班长+主管+项目经理+物业经理

组训需求：

1．参训名单（姓名、项目、部门、职位）+参训名牌；

2．场地座椅视参训人数，开课前与讲师沟通进行布置；

3．投影、音响、话筒、白板、白板笔、参训人数2倍的A4、A3白纸（翻页器、教学笔记本电脑讲师自带）；

4．培训时“六不”要求：不摄像、不拍照、不录音、讲师不签名、不公布讲师单位。

培训大纲：

主题一：管理人员职业素养提升

课程背景：新任管理者在从标兵到管理转变过程中，导致绩效不好的往往不是专业，而是角色转换后的内在思路变化，当单纯技术层面的管理培训已经不能解决时，必须另辟路径刺激管理人员的岗位兴奋点。

参训对象：物业公司管理人员（班长、主管、主任/经理）

培训课时：3小时（9：00-12：00）

培训方式：理论讲解+案例分析+视频欣赏

培训目标及达成效果：

1.解决管理团队的职业素养，培养管理人员的职业精神、专业良心和管理素质。

2.最终实现：冲得上，拿得下，梳得清，了得尽！每一名中基层者管理者成为员工服气、客户满意、组织放心的人！

培训大纲：

培训主题内容时间课程收益

职业精神

1.四心（忠心、操心、上进心、敬畏心）

2.五爱（爱行业、爱客户、爱岗位、爱服务、爱信誉）

3.六尊重（尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重对手、尊重所有人）60分钟1.认识到管理人员的职业素养是一项综合的能力要求，包含了对人、对事，对上对下，对内对外，首先需要修炼出一个强大的内心，而职业精神是一种最好的态度；

专业良心

1.点燃自己

2.点燃他人

3.点燃团队60分钟2.认识到管理是一门学问，是一门艺术，通过别人的劳动实现组织的目的，不能只做蜡烛、火把，更要学会做点火器，引爆团队的能量，而专业良心恰好是实现自己个人抱负和组织成功的催化剂！

管理素质

1.三会（会站队、会整队、会带队）

2.四能（能坐台、能出台、能站台、能串台）60分钟3.认识到中、基层管理者除了是管理的能手，也应是业务的标兵，不只是一味授权，也需要亲力亲为，做事时是典范、是教练，带团队时是头狼，是雄狮，协调沟通时是老鸨，八面玲珑，处处生机！

主题二：全员执行力提升

参训对象：物业公司全员

课程背景：战略到战术、战斗，高层到中层、基层，如何实现保证目标、快速响应、使命必达，执行力成为不得不面临的一个话题。

培训课时：3小时（14：00-17：00）

培训目标及达成效果：

1.解决全员服务执行意识，通过好的执行力画像、执行力多重境界，认识到执行力就在身边，与人人有关；

2.解决服务执行差的原因，认识到服务执行力中不同层级的误区所在，有意识的规避，达成共识，从而减少失误就相当于提高；

3.解决服务执行好的方法，通过服务执行真经的学习，规范执行中细节，快速提升团队执行效果。

培训大纲：

培训主题内容时间课程收益

执行力概述1.为什么要抓执行力

2.什么是执行力

3.执行力的三重境界

4.执行力的九段

5.执行力的五个关键45分钟1.通过互动讨论，案例总结，强调执行力是组织战略、目标落地的关键；

2.通过经典案例、经典人物，形象再现出什么是执行力，了解好执行力的要素；明白无结果、假结果、坏结果，都是做任务，合格结果、超值结果才是组织想要的结果；

3.通过执行力的三重境界、九段、五个关键，为现在画像，为将来描样，争当执行力先锋。

最终实现：端正服务执行意识，争当服务执行先锋。

执行力差的原因分析1.执行不力的现象

2.员工执行差的十个不知道

3.基层管理者的十个“不”

4.中层管理者的十大原因45分钟

1.通过各个层级眼中的服务执行误区，重新定位组织中的执行角色；

2.通过各个层级眼中的服务执行误区，重新审视自己服务执行方向。

最终实现：执行中，换位思考，更多包容、配合、惺惺相惜，是解决而不再是推诿！

如何提升执行力1.9项措施

2.48字真经

3.20句箴言分享90分钟1.掌握执行力提升的9项措施；

2.理解并运用执行48字真经；

3.口口相传中让执行力文化在组织中滋生传承。

最终实现：执行中，有措施、有心得、有分享，快乐工作，开心出业绩！

林文

讲师介绍：

龙湖物业工作20年

龙湖物业集团高级培训讲师

2014年度优秀讲师、龙湖职业培训学校教学办主任

专业教学管理：10年

专业培训经历：15年

工作经历：

教务管理经验丰富：

有近19年的物业岗位管理及培训经验，其中涉及大型小区物业、大型商场、高档公寓、顶级别墅、繁华商务写字楼等。

教学舞台经验丰富：

在重庆市内多家专业培训机构担任培训讲师，具有高档物管多年培训的教学实践。受训人员超过30000人次，目前接受过培训的学员大多活跃在重庆物业行业的管理层。

富有激情、擅长互动，深入浅出、寓教于乐。

国家物业管理师，龙湖物业高级讲师，龙湖集团优秀讲师。

《龙湖物业十年成就奖》获得者，龙湖《无固定期限劳动合同》获得者

作为龙湖物业公司最早的员工之一，林老师20年龙湖物业经历，15年内训经验，10年龙湖职校运营，龙湖全国新盘文化传播、理念传承、标准复制、实操集训。长年致力于培养职业、自信、快乐、尊严的物业从业人员。针对高端物业基于员工素质能力模型，提供系统性、全方位的服务品质提升方案并实施。尤其擅长龙湖物业客户服务体系、秩序维护专业培训。

服务客户：

重庆市房培中心物管经理培训班特邀讲师

国家物业管理师资格认证培训班特邀讲师

分布全国的龙湖物业公司提供物业专业服务培训、企业文化培训

重庆多个十佳住宅小区物业服务培训

重庆多个地产营销售场物业服务培训

北京中铁诺德物业秩序维护专业培训

其它保安专业学校高档物业服务意识培训

咨询机构TTT培训特约讲师

其它优势：

经过4次专业的TTT（培训培训师）训练，专业教学经验丰富。

深度培训并有品牌企业实战的专业经历，跨地域新盘员工集训的实战体验。

有较丰富的行业资源，对信息的比较与缜选并有效运用有条件优势。

富有激情，擅长企业文化的宣灌、传播，对培训现场的演绎驾轻就熟。