课程背景

没有物业项目，哪来物业管理与服务？

要想做好物业管理与服务，首先你得有物业项目管理权，物业管理权就是物业企业的“命”！

随着业主参与意识与权利意识越来越强，政策法规越来越完善，竞争主体越来越多，甚至物业公司竞争的对手不仅仅是同行，还有业主或业主代表的机构，可以说物业管理与服务的新时代是一个“竞争异常激烈”的时代，物业企业的竞争从本质上来说，就是物业管理权的竞争，而物业管理权的争夺，取决于社区政治生态博弈和经营。

你还在“两耳不闻窗外事,一心只收物业费＂？也许竞争对手已经瞄上你的项目你的“盘”！他们巧计连连，温水煮蛙，步步为营，当你如梦初醒，已经无力回天，只能撤盘。如何让你“护盘”固若金汤？

当你志在必得某项目时，如何排兵布阵，招招见血，巧妙经营，水到渠成，获得胜利的果实？

课程收益

物业管理进入“竞争异常激烈”的时代已是不言而喻的现实，如何迎接竞争，合法竞争，找到掌握物业管理权的方法，是摆物业公司面前不可回避的课题。

本课程以掌握物业管理权为课程目标，讲清社区政治生态博弈与市场拓展策略两大主要内容，阐述无敌八步法，使大家了解物业管理市场现状和社区政治生态建设经营方法，为物业企业市场竞争提供又一有力武器,为物业公司取得良好经济效益和社会效益打下坚实基础。

课程大纲

第一天：物业企业经营逻辑和市场拓展策略

1、物业管理权竞争的背景和趋势

（1）行业发展现状分析

（2）物业管理盈利模式和特殊要求

（3）物业企业扩张的路径和选择

2、从标杆物业企业看市场拓展策略

（1）品牌势能的运用

（2）拓展逻辑的发展

（3）不同拓展方式之间的关系

3、市场拓展的矛与盾

（1）发展商招标项目的获取与反抢盘

（2）公共项目的获取与反抢盘

（3）业委会招标项目的获取与反抢盘

（4）防火墙的构筑方法和关键节点

4、招投标的关键点管理

（1）代理地产招标等环节关注要点

（2）投标环节的博弈与取舍

（3）投标的功夫在投标之外

第二天：社区政治和护盘破局

1、屡屡得手的物业管理权博弈套路分析

2、无敌八步法的矛与盾

(1)社区的正式组织与非正式组织

(2)社区组织的政治与社会学特征

(3)社区政治的参与对象和相互关系

(4)苍蝇不叮无缝的蛋

(5)业主的群体特征

(6)核心能力建设

(7)规范管理和风险防范

3、业主大会和社区保护网建设

（1）社区制度和协议构成的社区保护网建设

（2）各地法规关于社区组织不同的规定分析

（3）物业公司在业主大会筹备过程中的角色定位

（4）为何要关心业主大会

（5）如何关心业主大会

（6）业主大会筹备流程

（7）业主大会筹备关键节点和注意事项

（8）客户关系与社区政治

4、客户关系的管理

（1）客户关系的基本范围与核心逻辑

（2）一般客户关系管理方法

（3）业主委员会关系维护

（4）意见领袖关系管理

（5）权威人士关系管理

（6）政府机构管理

黎四海

讲师介绍：

万科物业前业务管理负责人

首批统考的注册物业管理师

万科物业黑带讲师

在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从600万平方到1亿平方的各个阶段管控机制的设计和制度编制，深刻理解企业各个发展阶段的物业管理管控要求。同时，黎四海先生见证和参与了万科物业历次的组织变革，参与了万科物业市场化的准备过程。

2015年黎四海先生离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理，当年取得了良好业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理，为世茂物业的管控体系搭建，组织模式优化做出了重要贡献。

黎四海先生根据众多优秀物业企业运营和业务管控经验，目前总结出了7大模型，成为了新时期物业管理问题的解决方案，受到业界同仁的广泛好评。

授课特点：

一贯幽默风趣，课堂氛围往往活跃热烈，在轻松的课堂上传递大量知识。黎老师善于使用鼓励参与，分组竞争，现场抢答等方式促进学员学有所得。

曾服务客户：泰禾，绿城物业，港中旅，禹州物业，华侨城，中铁建，中粮，新城悦，美的，星河地产，金地，保利，中泰等100多家企业。

主讲课程：

《物业运营绩效提升（BPI）强化训练营》

《客户满意度提升和客户关系维护秘籍》

《专业高地，前期介入高手训练营》

《“社区政治博弈与物业市场拓展”》

《消防设备设施管理心得和法门》

《PM设备设施管理体系建设与实战》1天

《物业项目弱电系统验收及监控系统常见故障》半天

《跨区域(多项目)物业品质QPI管控体系建设纲要》